สวัสดีค่ะ ดิฉันสมัครสมาชิกมาเพื่อขอความช่วยเหลือค่ะ
คือเมื่อคืน 6 ม.ค. 2561 เวลาประมาน ห้าทุ่ม
ดิฉันแลกแต้ม big point เพื่อไปพม่า เนื่องจากมีโปรโมชั่น ขาไป แลกแค่ 1000 แต้ม
ส่วนขากลับแลก 6800 แต้ม ตามปกติ โดยต้องจ่ายค่า ภาษีสนามบินเพิ่มเติม ขาไป 860 บาม ขากลับ 870 บาท รวมเป็นเงินที่ต้องจ่ายเพิ่มนอกจากการแลกแต้ม 1730 บาท
ดิฉันดำเนินการจ่ายเงินโดยบัตรเครดิต แต่เกิดปัญหาชำระไม่ได้ จึงย้อนกลับเพื่อเปลี่ยนบัตร แต่พบว่า แต้มถูกหักออกไปแล้ว 7800 แต้ม
จึงเข้าไปดูใน manage my booking พบว่า มีการจองค้างไว้ ขึ้นสถานะรอการชำระเงิน จึงเปลี่ยนการชำระเป็น internet banking เพราะกลัวบัตรเครดิตไม่ผ่านอีก โดยให้เพื่อนชำระให้
หลังจากชำระเรียบร้อย ก็รอให้สถานะการจองเปลี่ยนเป็นสมบูรณ์ แต่รอจนระบบยกเลิกการจองอัตโนมัติ แล้วขึ้นว่ารอการชำระเงินเกินเวลาที่กำหนด ทั้งๆที่ในบัญชีเพื่อนของดิฉันก็ถูกตัดไปแล้ว (จ่ายด้วย scb easy net) ตอนนั้นตีสอง ทำอะไรไม่ได้ จึงต้องรอเช้าเพื่อโทรหา call center
วันนี้ 7 ม.ค. 2561
รีบโทรหา call center เพื่อขอคืนเงินที่ชำระไปแต่ booking ถูกยกเลิก
สิ่งที่ได้รับคือ ทางแอร์เอเชียจะไม่ทำการคืนเงินให้ พนักงานทำได้แค่ให้ยื่นคำขอคืนสถานะการจอง เพื่อให้เงินที่ชำระไปกลับเข้าระบบ โดยที่ผู้โดยสารจะต้องชำระเงินส่วนต่างค่าตั๋วเพิ่มเติมตามจริง ณ ราคาตอนนี้ คือทั้งหมด 3090 บาท หรือถ้าดำเนินการช้า ค่าตั๋วจะปรับขึ้น ก็ต้องจ่ายเพิ่มเอง เพราะพนักงานไม่สามารถเอาแต้มกลับมาแลกให้ได้ booking นี่จะใช้สิทธิ์แลกแต้มไม่ได้แล้ว ต้องจ่ายเงินเต็มจำนวน
สรุปคือ ดิฉันเสียเงินไป 1730 บาท เพื่อเป็นค่าสนามบินในการแลกแต้ม แต่พอระบบมีปัญหา กลับกลายเป็นว่า ดิฉันต้องซื้อตั๋วในราคาเต็มใช้โปรโมชั่นหรือแลกแต้มไม่ได้ โดยต้องจ่ายเพิ่มอีกประมาน 1360บาท เป็นราคาส่วนต่าง ณ ตอนนี้ ราคาอาจจะปรับขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งไม่ยุติธรรมกับผู้โดยสารเลย
จึงอยากร้องเรียนให้แอร์เอเชียช่วยดำเนินการคืนเงินที่ชำระไปแล้ว 1730 บาท แต่การจองถูกยกเลิกเองเนื่องจากระบบขัดข้อง ไม่ใช่ความผิดผู้โดยสาร เพราะดิฉันไม่อยากไปแล้วถ้าต้องจ่ายเงินเต็มจำนวนแบบนี้ เนื่องจากตอนแรกที่ตัดสินใจไปเพราะแลกแต้มได้
update 9 ม.ค. 2561
Airasia ยื่นข้อเสนอคือ re-status booking เก่าให้โดยเงินที่ชำระไปแล้ว น่าจะเก็บอยู่ใน booking เดิม แต่เป็นรูปแบบ credit shell ถ้าผู้โดยสารต้องการเงินส่วนนี้คืน คือต้องจ่ายเงินเพิ่ม 780 บาท ตามแต้มที่เคยแลกเอาไว้ โดย airsia ไม่ได้หักลด big point. ดิฉันจึงยอมรับข้อเสนอ เนื่องจากการคืนเงินต้องดำเนินเรื่องอีกนานแล้ว ไม่รู้ว่าทาง airasia จะดำเนินการล่าช้าขนาดไหน จึงจบปัญหาโดยการยอมจ่ายเงินเพิ่ม 780 บาท แทนการแลกแต้มค่ะ
Airasia ทำแบบนี้ไม่ยุติธรรมกับผู้โดยสาร
คือเมื่อคืน 6 ม.ค. 2561 เวลาประมาน ห้าทุ่ม
ดิฉันแลกแต้ม big point เพื่อไปพม่า เนื่องจากมีโปรโมชั่น ขาไป แลกแค่ 1000 แต้ม
ส่วนขากลับแลก 6800 แต้ม ตามปกติ โดยต้องจ่ายค่า ภาษีสนามบินเพิ่มเติม ขาไป 860 บาม ขากลับ 870 บาท รวมเป็นเงินที่ต้องจ่ายเพิ่มนอกจากการแลกแต้ม 1730 บาท
ดิฉันดำเนินการจ่ายเงินโดยบัตรเครดิต แต่เกิดปัญหาชำระไม่ได้ จึงย้อนกลับเพื่อเปลี่ยนบัตร แต่พบว่า แต้มถูกหักออกไปแล้ว 7800 แต้ม
จึงเข้าไปดูใน manage my booking พบว่า มีการจองค้างไว้ ขึ้นสถานะรอการชำระเงิน จึงเปลี่ยนการชำระเป็น internet banking เพราะกลัวบัตรเครดิตไม่ผ่านอีก โดยให้เพื่อนชำระให้
หลังจากชำระเรียบร้อย ก็รอให้สถานะการจองเปลี่ยนเป็นสมบูรณ์ แต่รอจนระบบยกเลิกการจองอัตโนมัติ แล้วขึ้นว่ารอการชำระเงินเกินเวลาที่กำหนด ทั้งๆที่ในบัญชีเพื่อนของดิฉันก็ถูกตัดไปแล้ว (จ่ายด้วย scb easy net) ตอนนั้นตีสอง ทำอะไรไม่ได้ จึงต้องรอเช้าเพื่อโทรหา call center
วันนี้ 7 ม.ค. 2561
รีบโทรหา call center เพื่อขอคืนเงินที่ชำระไปแต่ booking ถูกยกเลิก
สิ่งที่ได้รับคือ ทางแอร์เอเชียจะไม่ทำการคืนเงินให้ พนักงานทำได้แค่ให้ยื่นคำขอคืนสถานะการจอง เพื่อให้เงินที่ชำระไปกลับเข้าระบบ โดยที่ผู้โดยสารจะต้องชำระเงินส่วนต่างค่าตั๋วเพิ่มเติมตามจริง ณ ราคาตอนนี้ คือทั้งหมด 3090 บาท หรือถ้าดำเนินการช้า ค่าตั๋วจะปรับขึ้น ก็ต้องจ่ายเพิ่มเอง เพราะพนักงานไม่สามารถเอาแต้มกลับมาแลกให้ได้ booking นี่จะใช้สิทธิ์แลกแต้มไม่ได้แล้ว ต้องจ่ายเงินเต็มจำนวน
สรุปคือ ดิฉันเสียเงินไป 1730 บาท เพื่อเป็นค่าสนามบินในการแลกแต้ม แต่พอระบบมีปัญหา กลับกลายเป็นว่า ดิฉันต้องซื้อตั๋วในราคาเต็มใช้โปรโมชั่นหรือแลกแต้มไม่ได้ โดยต้องจ่ายเพิ่มอีกประมาน 1360บาท เป็นราคาส่วนต่าง ณ ตอนนี้ ราคาอาจจะปรับขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งไม่ยุติธรรมกับผู้โดยสารเลย
จึงอยากร้องเรียนให้แอร์เอเชียช่วยดำเนินการคืนเงินที่ชำระไปแล้ว 1730 บาท แต่การจองถูกยกเลิกเองเนื่องจากระบบขัดข้อง ไม่ใช่ความผิดผู้โดยสาร เพราะดิฉันไม่อยากไปแล้วถ้าต้องจ่ายเงินเต็มจำนวนแบบนี้ เนื่องจากตอนแรกที่ตัดสินใจไปเพราะแลกแต้มได้
update 9 ม.ค. 2561
Airasia ยื่นข้อเสนอคือ re-status booking เก่าให้โดยเงินที่ชำระไปแล้ว น่าจะเก็บอยู่ใน booking เดิม แต่เป็นรูปแบบ credit shell ถ้าผู้โดยสารต้องการเงินส่วนนี้คืน คือต้องจ่ายเงินเพิ่ม 780 บาท ตามแต้มที่เคยแลกเอาไว้ โดย airsia ไม่ได้หักลด big point. ดิฉันจึงยอมรับข้อเสนอ เนื่องจากการคืนเงินต้องดำเนินเรื่องอีกนานแล้ว ไม่รู้ว่าทาง airasia จะดำเนินการล่าช้าขนาดไหน จึงจบปัญหาโดยการยอมจ่ายเงินเพิ่ม 780 บาท แทนการแลกแต้มค่ะ