การปิดบริการดีแทค

ขอเล่ารายละเอียดเรื่องการปิดใช้บริการของเบอร์โทรศัพท์ดีแทคคะ คือเมื่อกลางๆปีที่แล้วคุณแม่ได้เปิดใช้บริการเบอร์ของดีแทคโปร 599 บาทที่ศูนย์ต่างจังหวัด หลังจากใช้ไปได้สักระยะรู้สึกว่าสัญญาณไม่ค่อยโอเค คุณแม่เลยอยากจะปิดบริการ และย้ายไปอยู่ค่ายอื่นที่สัญญาณดีกว่า พอไปถึงศูนย์บริการที่ไปเปิดเบอร์โทรศัพท์ พนักงานประจำศูนย์แจ้งว่าเป็นศูนย์เล็กๆไม่สามารถปิดบริการได้ คุณแม่เลยถามรายละเอียดมาคร่าวๆ ว่าสามารถมอบอำนาจให้คนอื่นไปปิดบริการแทนได้ คุณแม่เลยโทรมาจะให้เราไปปิดบริการแทน เราก็โอเค เพราะเราทำงานอยู่กทม.อยู่แล้วสามารถไปปิดบริการแทนท่านได้ แต่ยังไม่แน่ใจเรื่องเอกสารเลยโทรไปสอบถาม Call Center อีกครั้ง จากการสอบถามทาง Call Center แจ้งว่าสามารถให้ทางคุณแม่แฟ็กซ์เอกสารสำเนาบัตรประชาชนพร้อมเซ็นต์มอบอำนาจให้เราไปปิดแทนได้ ซึ่งเราก็ถามย้ำแล้ว พนักงานก็บอกว่าได้ เราก็เลยได้คุณแม่รีบแฟ็กซ์เอกสารมา เพราะยอดเดือนจะตัดวันที่ 5 ของทุกๆเดือนจะได้ไม่เสียค่าบริการในเดือนถัดไป วันที่ 4 เราก็นำเอกสารที่คุณแม่แฟ็กซ์มาไปปิดบริการที่ศูนย์ดีแทคเซ็นทรัลพระราม 2 พร้อมยื่นเอกสารที่เตรียมมา พนักงานแจ้งว่าไม่สามารถทำรายการได้ ต้องเป็นเอกสารที่ส่งไปรษณีย์มาเท่านั้น เราก็อ่าว ไหน Call Center แจ้งเรามาแบบนี้ พนักงานย้อนกลับเราทันควัน พนักงาน Call Center ไม่รู้เรื่องหรอกคะ เราก็งงไปกันใหญ่ ถามกลับอีกว่า ถ้าเราต้องการสอบถามเรื่องต่างๆเราก็ต้องสอบถามกับ Call Center ไม่ใช่หรอ (ซึ่ง Call Center เค้าก็มีไว้ให้สอบถามปัญหาต่างๆอยู่แล้ว) แต่พนักงานกลับตอกกลับเรามาพร้อมชักสีหน้า พนักงาน Call Center ไม่รู้เรื่องการปิดบริการ พูดแต่คำเดิมๆว่าไม่รู้เรื่องๆ เราก็เอ่ออออ คือถ้ารอคุณแม่ส่งเอกสารมา ก็ไม่ทันวันที่ 5 แล้วเราก็ต้องเสียส่วนต่างการใช้บริการเอง เนื่องจากการให้ข้อมูลผิดๆของพนักงานดีแทคเอง ซึ่งจากการให้ข้อมูลที่ผิดพลาด และภาระก็มาตกอยู่ที่ลูกค้า และไม่มีคำขอโทษจากพนักงานหน้าเคาเตอร์เลยแม้แต่น้อย (มีแต่คำพูดกระแทก-ดันและการชักสีหน้า) ซึ่งอยากจะสอบถามทางดีแทคว่า
1.พนักงานทุกคนที่ให้บริการไม่ว่าจะทางด้านไหนมีการอบรมความรู้ก่อนหรือไม่?
2.อยากให้มีการลงโทษพนักงานที่ใช้ถ้อยคำไม่สุภาพกับลูกค้าที่มาใช้บริการ
3.ทำไมลูกค้าต้องมานั่งรับภาระค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเพราะความผิดพลาดของพนักงานดีแทคเอง
**อาจเล่ารายละเอียดยาวบ้างและอาจสับสนต้องขออภัยคะ