กองทุน ครบกำหนดถอนเองได้เลยไหม

ซื้อกองทุนเปิดบัวหลวงระยะยาวผ่าน บ.กรุงเทพประกันชีวิต จำกัด. ครบกำหนดแล้ว. ไม่แน่ใจว่าถอนเลยได้เลยไหมเพราะติดต่อกับเจ้าหน้าที่เห็นบอกว่าจะทำเอกสารให้แต่ติดต่อยากมาก
ช่วยแนะนำด้วยค่ะ