ทำไมสมัครเน็ตในทรูวอเล็ตถึงไม่ได้เงินคืน

คือสมัครเน็ตทุกอาทิตย์ ปกติก็จะได้เงินคืนตลอด แต่2อาทิตย์ล่าสุดที่เติมกับไม่ได้เงินคืนสักบาททั้งๆที่ก็ขึ้นว่าคืนเงินสูงสุด100% ใครเป็นบ้างคะ อยากทราบต้องทำอย่างไง