เข้าใช้งาน true wallet ไม่ได้

สวัสดีค่ะ พอดีมีปัญหาเข้าใช้งาน true wallet ไม่ได้ค่ะ คือใช้เบอร์โทรศัพท์แล้วใส่รหัสผ่านตามแล้ว ระบบบอกว่า ไม่สามารถเข้าระบบได้ คุณทำรายการผิดเกินจำนวนครั้งที่กำหนดกรุณาล็อกอินด้วย email และ password เพื่อตั้งค่า pin ใหม่อีกครั้ง  แต่พอไปกรอก emailแล้ว ระบบ บอกว่า เบอร์โทรศัพท์หรืออีเมลไม่ถูกต้อง อ่ะค่ะ คือต้องทำยังไงเหรอค่ะ พอดีว่าลองเปลี่ยนรหัสผ่านมาแล้ว4ครั้งยังไม่ได้อะไรเลยค่ะมันเป็นแบบนี้มาหลายเดือนแล้วค่ะ