ก่อนที่จะขอรบกวน ผมขอเกริ่นเรื่องหน่อยนะครับ เพื่อความเข้าใจ
เมื่อปลายปี 2559 ผมเปลี่ยนจากระบบ True ADSL มาเป็น True Fiber ค่าบริการ 599บ/เดือน (ยังไม่รวม VAT) รวม VAT แล้วจะเป็น 640.93บ ใช้มาเรื่อยๆ จนถึงรอบบิลเดือน 9 ปรากฎว่ามียอดเงินในในแจ้งหนี้เพิ่มขึ้น 661.63บ
รอบบิลเดือน 9 28/8-27/9 ยอดในใบแจ้งหนี้ 661.63บ
รอบบิลเดือน 10 28/9-27/10 ยอดในใบแจ้งหนี้ 854.93บ
รอบบิลเดือน 11 28/10-27/11 ยอดในใบแจ้งหนี้ 477.07บ
เมื่อเกิดปัญหาผมมีการคุยกับ จนท Call Center และจนท True Shop ดังนี้
-เมื่อมียอดหนี้เกิน ผมจึงยังไม่ไปชำระ
-คุณบุญฑา จนท ฝ่ายทวงหนี้ True Collection โทรมาตามและแจ้งว่ามียอดหนี้ที่ไม่ชำระอยู่ ผมถามว่าค่าบริการที่เกินมาคือค่าอะไร จนท แจ้งว่าที่เกินมาเป็นค่าบริการเบอร์ 02 ที่ติดมากับ True Fiber ผมชี้แจงว่าไม่เคยมีความประสงค์ที่จะใช้เบอร์ 02 นี้ตั้งแต่ต้น บ.True ทำไมมาเรียกเก็บเงิน และผมไม่เคยเอาเครื่องโทรศัพท์ไปเสียบหลังเครื่อง True Fiber เพื่อใช้ คุณบุญฑาแจ้งว่าไม่ทราบในรายละเอียด จึงโอนให้คุยต่อกับจนท ที่เกี่ยวข้อง คือคุณยุวนุช ฝ่ายบิล
-ผมได้คุยกับคุณยุวนุช เล่าเรื่องตั้งแต่ต้นจนจบ จนเข้าใจและคุณยุวนุชแจ้งว่า จะทำตามเรื่องปรับลดยอดหนี้ให้กลับเป็นจ่ายเท่าเดิม คือ 599บ/เดือน (ไม่รวม VAT) โดยให้ผมไปติดต่อ True Shop อีกที ซึ่งคุณยุวนุชจะส่งเรื่องไปยัง True Shop สาขาที่ผมเลือกไว้ เพราะใกล้บ้าน
-ไม่เกิน 1 สัปดาห์ ผมก็ไปที่ True Shop ที่ว่า จนท (คุณสุกฤตา) บอกไม่รู้เรื่องการปรับลดยอด ผมเล่าเรื่องตั้งแต่ต้นจนจบให้จนท ท่านนั้นฟัง สุดท้าย จนท ก็รับเรื่องโดยบอกว่า จะปรับลดยอดรอบบิลเดือน 9 และ 10 ให้ ส่วนรอบบิลเดือน 11 ยังไม่สามารถปรับให้ได้เนื่องจาก วันที่ผมไปติดต่อคือประมาณต้นเดือน 11 ยังไม่ครบรอบบิล จนท ให้ผมกลับมาติดต่อ เมื่อรอบบิลเดือน 11 ครบ
-ก่อนที่ผมจะได้ทันไป True Shop อีกครั้ง มีจนท Call Center ท่านนึงโทรมาเตือน ว่าไม่ได้จ่ายค่า Internet ผมต้องเล่าเรื่องยอดหนี้ที่เก็บเกิน ตั้งแต่ต้นจนจบ เพราะจนท ท่านนั้นไม่ทราบสาเหตุและเรื่องที่รอดำเนินการ รู้แต่ว่ามีหนี้ค้างจ่าย จากนั้นไม่กี่วัน ระบบก็ทำการเตือนตัดการเชื่อมต่อ
-ผมไปที่ True Shop อีกครั้ง เพื่อจะชำระค่าบริการที่ค้างของรอบบิลเดือน 11 ในวันที่ประมาณปลายเดือน 11 จนท ที่รับเรื่อง เป็นคนละคนกับครั้งก่อน จนท ที่รับเรื่องบอกมีปัญหาเรื่องการปรับลดยอด ไม่สามารถรับชำระได้ ผมเล่าเรื่องทั้งหมดให้ฟังตั้งแต่ต้นจนจบ เรื่องที่ True เก็บค่าบริการผมเกิน เพราะจนท แจ้งว่าไม่ทราบเรื่อง ดูในระบบก็ไม่มีข้อมูล ฟังจนจบ ก็บอกว่าทำเรื่องให้ไม่ได้ มีจนท อีกท่านทำเรื่องปรับลดยอดหนี้ค้างไว้ คุยยังไงไม่จบ วนไปวนมา ทำให้ไม่ได้ ผมจึงขอสรุปสั้นๆว่าผมจะต้องทำอย่างไร จนท ก็แจ้งว่าจะตามเรื่อง เมื่อเรื่องดำเนินการเสร็จจะ SMS หรือโทรมาแจ้ง ให้ไปชำระค่าบริการ ผ่านไปหลายสัปดาห์จนถึงวันนี้ ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อมาแต่อย่างใด
สิ่งที่ผมจะขอรบกวนคุณ Intelligence
1. รบกวนฝากตามเรื่องและประสานงานให้ผมด้วยครับ
2. ข้อสงสัยและรบกวนฝากถามถึงบ. True คือ ทำไมทุกครั้งที่ผมคุยกับ จนท True ทุกคน ผมต้องนั่งเล่าเรื่องยอดหนี้ที่ผมไม่ได้ก่อ ให้จนท ทุกคนฟังทุกๆครั้ง ในระบบไม่มีการบันทึกไว้หรือ ผมเข้าใจดีว่าต่างฝ่ายก็ต้องทำงานของตัวเอง แต่สงสัยว่าไม่มีการประสานงาน บันทึกงาน ส่งต่องานกัน เพื่อประโยชน์และเวลาของลูกค้า True หรือครับ
3. คำถามที่ผมถามตัวเองและรบกวนฝากถามถึงบ. True คือ ทำไมผมต้องเสียเวลามานั่งจัดการ ตามเรื่องยอดหนี้ที่ผมไม่ได้ก่อด้วย จนท หรือระบบของ True ไม่สามารถจัดการเรื่องนี้เป็นการภายในหรือครับ
ขอขอบคุณ ที่เสียสละเวลาอ่านเรื่องจนจบนะครับ
รบกวนคุณ intelligence เรื่องการปรับลดยอดค่าใช้บริการ true online ให้ด้วยครับ
เมื่อปลายปี 2559 ผมเปลี่ยนจากระบบ True ADSL มาเป็น True Fiber ค่าบริการ 599บ/เดือน (ยังไม่รวม VAT) รวม VAT แล้วจะเป็น 640.93บ ใช้มาเรื่อยๆ จนถึงรอบบิลเดือน 9 ปรากฎว่ามียอดเงินในในแจ้งหนี้เพิ่มขึ้น 661.63บ
รอบบิลเดือน 9 28/8-27/9 ยอดในใบแจ้งหนี้ 661.63บ
รอบบิลเดือน 10 28/9-27/10 ยอดในใบแจ้งหนี้ 854.93บ
รอบบิลเดือน 11 28/10-27/11 ยอดในใบแจ้งหนี้ 477.07บ
เมื่อเกิดปัญหาผมมีการคุยกับ จนท Call Center และจนท True Shop ดังนี้
-เมื่อมียอดหนี้เกิน ผมจึงยังไม่ไปชำระ
-คุณบุญฑา จนท ฝ่ายทวงหนี้ True Collection โทรมาตามและแจ้งว่ามียอดหนี้ที่ไม่ชำระอยู่ ผมถามว่าค่าบริการที่เกินมาคือค่าอะไร จนท แจ้งว่าที่เกินมาเป็นค่าบริการเบอร์ 02 ที่ติดมากับ True Fiber ผมชี้แจงว่าไม่เคยมีความประสงค์ที่จะใช้เบอร์ 02 นี้ตั้งแต่ต้น บ.True ทำไมมาเรียกเก็บเงิน และผมไม่เคยเอาเครื่องโทรศัพท์ไปเสียบหลังเครื่อง True Fiber เพื่อใช้ คุณบุญฑาแจ้งว่าไม่ทราบในรายละเอียด จึงโอนให้คุยต่อกับจนท ที่เกี่ยวข้อง คือคุณยุวนุช ฝ่ายบิล
-ผมได้คุยกับคุณยุวนุช เล่าเรื่องตั้งแต่ต้นจนจบ จนเข้าใจและคุณยุวนุชแจ้งว่า จะทำตามเรื่องปรับลดยอดหนี้ให้กลับเป็นจ่ายเท่าเดิม คือ 599บ/เดือน (ไม่รวม VAT) โดยให้ผมไปติดต่อ True Shop อีกที ซึ่งคุณยุวนุชจะส่งเรื่องไปยัง True Shop สาขาที่ผมเลือกไว้ เพราะใกล้บ้าน
-ไม่เกิน 1 สัปดาห์ ผมก็ไปที่ True Shop ที่ว่า จนท (คุณสุกฤตา) บอกไม่รู้เรื่องการปรับลดยอด ผมเล่าเรื่องตั้งแต่ต้นจนจบให้จนท ท่านนั้นฟัง สุดท้าย จนท ก็รับเรื่องโดยบอกว่า จะปรับลดยอดรอบบิลเดือน 9 และ 10 ให้ ส่วนรอบบิลเดือน 11 ยังไม่สามารถปรับให้ได้เนื่องจาก วันที่ผมไปติดต่อคือประมาณต้นเดือน 11 ยังไม่ครบรอบบิล จนท ให้ผมกลับมาติดต่อ เมื่อรอบบิลเดือน 11 ครบ
-ก่อนที่ผมจะได้ทันไป True Shop อีกครั้ง มีจนท Call Center ท่านนึงโทรมาเตือน ว่าไม่ได้จ่ายค่า Internet ผมต้องเล่าเรื่องยอดหนี้ที่เก็บเกิน ตั้งแต่ต้นจนจบ เพราะจนท ท่านนั้นไม่ทราบสาเหตุและเรื่องที่รอดำเนินการ รู้แต่ว่ามีหนี้ค้างจ่าย จากนั้นไม่กี่วัน ระบบก็ทำการเตือนตัดการเชื่อมต่อ
-ผมไปที่ True Shop อีกครั้ง เพื่อจะชำระค่าบริการที่ค้างของรอบบิลเดือน 11 ในวันที่ประมาณปลายเดือน 11 จนท ที่รับเรื่อง เป็นคนละคนกับครั้งก่อน จนท ที่รับเรื่องบอกมีปัญหาเรื่องการปรับลดยอด ไม่สามารถรับชำระได้ ผมเล่าเรื่องทั้งหมดให้ฟังตั้งแต่ต้นจนจบ เรื่องที่ True เก็บค่าบริการผมเกิน เพราะจนท แจ้งว่าไม่ทราบเรื่อง ดูในระบบก็ไม่มีข้อมูล ฟังจนจบ ก็บอกว่าทำเรื่องให้ไม่ได้ มีจนท อีกท่านทำเรื่องปรับลดยอดหนี้ค้างไว้ คุยยังไงไม่จบ วนไปวนมา ทำให้ไม่ได้ ผมจึงขอสรุปสั้นๆว่าผมจะต้องทำอย่างไร จนท ก็แจ้งว่าจะตามเรื่อง เมื่อเรื่องดำเนินการเสร็จจะ SMS หรือโทรมาแจ้ง ให้ไปชำระค่าบริการ ผ่านไปหลายสัปดาห์จนถึงวันนี้ ก็ยังไม่ได้รับการติดต่อมาแต่อย่างใด
สิ่งที่ผมจะขอรบกวนคุณ Intelligence
1. รบกวนฝากตามเรื่องและประสานงานให้ผมด้วยครับ
2. ข้อสงสัยและรบกวนฝากถามถึงบ. True คือ ทำไมทุกครั้งที่ผมคุยกับ จนท True ทุกคน ผมต้องนั่งเล่าเรื่องยอดหนี้ที่ผมไม่ได้ก่อ ให้จนท ทุกคนฟังทุกๆครั้ง ในระบบไม่มีการบันทึกไว้หรือ ผมเข้าใจดีว่าต่างฝ่ายก็ต้องทำงานของตัวเอง แต่สงสัยว่าไม่มีการประสานงาน บันทึกงาน ส่งต่องานกัน เพื่อประโยชน์และเวลาของลูกค้า True หรือครับ
3. คำถามที่ผมถามตัวเองและรบกวนฝากถามถึงบ. True คือ ทำไมผมต้องเสียเวลามานั่งจัดการ ตามเรื่องยอดหนี้ที่ผมไม่ได้ก่อด้วย จนท หรือระบบของ True ไม่สามารถจัดการเรื่องนี้เป็นการภายในหรือครับ
ขอขอบคุณ ที่เสียสละเวลาอ่านเรื่องจนจบนะครับ