ย้ายค่ายทรูมูฟไปดีแทค ไม่ได้รับการอนุมัติควรทำไงดี?

•สมัครย้ายค่ายออนไลน์จากทรูมูฟไปดีแทคเมื่อวันที่ 23/12/60
•ได้รับซิมดีแทควันที่ 26/12/60
•วันที่ 27/12/60 มีข้อความ sms แจ้งว่า "ขอบคุณที่ไว้วางใจย้ายเครือข่ายมาใช้ดีแทคไตรเน็ต ขณะนี้คำขอโอนย้ายหมายเลข 6695xxxxxxx อยู่ระหว่างดำเนินการ กรุณารอรับSMSแจ้งผลอีกครั้ง"  หลังจากนั้นก็มีข้อความแจ้งว่า " เครือข่ายเดิมไม่อนุมัติให้หมายเลข 6695xxxxxxx  ย้ายเครือข่ายมาดีแทค กรุณาติดต่อผู้ให้บริการเดิม หรือสอบถามเพิ่มเติมโทร.1678

กำลังสงสัยแบบงงๆ จึงยังไม่ได้ดำเนินการใด

• วันที่ 28/12/60 ดีแทค เบอร์. 1678 โทรมาบอกเครือข่ายเดิม(ทรูมูฟ)บอกมียอดชำระค้าง จึงยังไม่อนุมัติให้ย้ายค่าย  ทั้งที่เคยยกเลิกรายเดือนมาใช้แบบเติมเงินนานแล้ว ยังมียอดค้างชำระได้ไง😓😂 ดีแทคแนะนำให้สอบถามจากค่ายเดิม เบอร์. 1242

• กดโทร.ไปที่เบอร์. 1242 เพื่อจะสอบถามเหตุผลที่ย้ายค่ายไม่ได้ มีให้เลือกกดเยอะมาก งงค่ะ เลือกกดไม่ถูก

อยากให้ช่วยแนะนำหน่อยค่ะว่า จะติดต่อถามเบอร์. 1242 ต้องเลือกกดอะไรบ้างคะ แล้วต้องติดต่อในส่วนไหนคะ

ยังไง รบกวนทั้งดีแทค และทรูมูฟช่วยตรวจสอบให้หน่อยนะคะ  อยากย้ายให้เสร็จทันสิ้นปี เพื่อรับส่วนลดค่าเครื่องค่ะ