ทำไมย้ายค่ายจาก truemove h ไปยัง ais ไม่สำเร็จ

เลขหมายผมเป็นระบบเติมเงิน ผมทำเรื่องเมื่อประมาณ 14.30น.วันที่ 27/12/2560 ที่ชอปของ ais ก็ราบรื่นดี ปรากฏว่า 19.00 วันเดียวกัน ได้รับข้อความจาก truemove h อ้างว่า ผมยังมียอดคงค้าง ซึ่งมันเป็นไปไม่ได้ เพราะผมเป็นระบบเติมเงิน ผมเลยโทร.เข้า 1242(เปลี่ยนจาก 1331) ปรากฏว่า ระบบส่งโปรลับมาให้ ..แต่ผมไม่ได้ตอบตกลงอะไร ประหนึ่งว่า คงค้างตรงนี้ คือ มัดมือชก ผมเลยบอก 1242 ให้ยกเลิกโปรลับที่ผมไม่ต้องการสมัคร จากนั้น ผมเดินเรื่องต่อ ais 1175 เริ่มกระบวนการส่งเรื่องใหม่ เนื่องจากตอนแรกไม่สำเร็จ มาบัดนี้ 19.00 วันที่ 28/12/2560 ระบบtruemove h ส่งข้อความ โดยอ้างว่า ย้ายไม่สำเร็จ เนื่องจากมียอดคงค้าง ซึ่งผมเข้าใจว่า truemove h ยังคงกั๊กอีกเช่นกัน ใครพอมีคำแนะนำบ้างครับ อยากย้ายออกจริง