ในยุคที่ร้านอาหาร ร้านค้าบริการและห้างสรรพสินค้าแข่งขันกันอย่างไม่ลดราวาศอกนั้น นอกจากผู้บริโภคจะได้ประโยชน์จากการพัฒนาปรับปรุงเพื่อดึงลูกค้าเข้าร้าน เช่น การลดราคา การจัดโปรโมชั่นต่าง ๆ แล้ว ยังมีอาชีพๆนึงได้รับความนิยมและเป็นที่ต้องการของตลาดมากขึ้นตามไปด้วย อาชีพนั้นก็คือ Mystery shoppers หรือ นักช้อปปริศนานั่นเอง
ทุกๆคนอาจจะเคยได้ยินคำว่า Mystery shoppers กันมาบ้างแล้ว แต่ก็อาจจะไม่เข้าใจหรือมีคำถามสงสัยเกี่ยวกับอาชีพนี้อยู่ สำหรับกระทู้นี้ ผู้เขียนขอเล่าความเป็นมาและอธิบายวิธีการทำงานของ Mystery shoppers เพื่อเป็นประโยชน์แก่ผู้ที่กำลังมองหาอาชีพเสริมชิล ๆ สนุก ๆ กัน
Mystery shoppers หรือ นักช้อปปริศนา เป็นอาชีพหลักในการทำ Mystery shopping หรือการช้อปปริศนา โดยเหล่านักช้อปนิรนามจะแฝงตัวเป็นลูกค้า เข้าไปสังเกตการณ์ ซื้อสินค้า ใช้บริการ หรือพูดง่าย ๆ คือ ทำตัวให้เป็นลูกค้าของร้านนั้น ๆ นั่นเอง แล้วสิ่งที่ทำให้นักช้อปนิรนามแตกต่างจากนักช้อปธรรมดาทั่วไปคืออะไรล่ะ? คำตอบก็คือ นักช้อปปริศนาจะเก็บรายละเอียดที่ได้จากการช้อปแต่ละครั้ง มาเขียนรายงานและส่งข้อมูลให้บริษัทที่จ้างนักช้อปเหล่านั้นนั่นเอง เช่น รสชาติอาหาร ความสะอาดของร้าน การบริการของพนักงาน คุณภาพของสินค้าต่าง ๆ และข้อมูลอื่น ๆ ที่ร้านค้าต้องการจะทราบ เพื่อปรับปรุงในอนาคต ซึ่งบางครั้งก็อาจจะมีการถ่ายรูป ถ่ายวิดิโอ ถ่ายใบเสร็จ หรือสินค้าต่าง ๆ ไว้เป็นหลักฐาน ให้บริษัทการตลาดนายจ้างเก็บรวบรวมประกอบข้อมูลให้ร้านค้านั้น ๆ ต่อไป แน่นอนกว่าการสำรวจแบบนี้ไม่ได้มีแค่ ร้านอาหาร ร้านขายสินค้า ในห้างสรรพสินค้าหรือในแหล่งธุรกิจอย่างเดียวเท่านั้น Mystery shopping ยังรวมไปถึง ธนาคาร โรงแรม ร้านเสริมสวย โรงพยาบาลเอกชน ฯลฯ
Mystery shopping คือหนึ่งในเครื่องมือวิจัยการตลาดแบบหนึ่ง ที่มีประสิทธิภาพในการวัดคุณภาพของธุรกิจบริการในระดับสูง ถึงแม้ว่า Mystery shopping จะอายุมากกว่า 50 ปี แล้ว แต่ประสิทธิภาพและประโยชน์ของเครื่องมือทางการตลาดนี้ไม่ได้เก่าตามวัยแต่อย่างใด ปัจจุบันมีการงานวิจัย Mystery shopping มากกว่าหลายล้านงานวิจัยทั่วโลกต่อปี และจะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ในอนาคต
สำหรับขั้นตอนการสมัครเป็น Mystery shoppers นั้น ผู้สนใจสามารถค้นหาได้ในกูเกิล โดยเลือกบริษัทที่น่าเชื่อถือและไม่ได้เก็บค่าสมาชิกค่าเข้า (การสมัครเป็น Mystery shoppers นั้นไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้น) และรอการแจกงานจากบริษัทที่สมัครเข้าไป แน่นอนว่าการเป็น Mystery shoppers ไม่ใช่ว่าใคร ๆ จะทำได้ นักช้อปปริศนาต้องรักในการซื้อสินค้าบริการ ใส่ใจในรายละเอียด และต้องการที่จะเห็นสินค้าบริการนั้น ๆ พัฒนาดีขึ้นต่อไป เพื่อให้ได้ผลการสำรวจที่ดีและได้รับการจัดลำดับเป็นนักช้อปที่บริษัทต้องการจะป้อนงานให้ สำหรับประเทศทุนนิยมจ๋าอย่างสหรัฐแล้ว งาน Mystery shopping แบบ part-time อย่างเดียวก็สร้างรายได้ให้กว่า 150,000 บาทต่อปีเป็นอย่างต่ำ สำหรับผู้ที่ขยันหางานทำตลอดทั้งปี นอกจากจะได้รับเงินค่าทำวิจัยแล้ว บางครั้งก็ยังได้สินค้าหรือบริการไปฟรี ๆ อีกด้วย
สำหรับตัวผู้เขียนนั้น เคยทำงาน Mystery shopping มาแล้วหลายงาน จากหลาย ๆ บริษัท ซึ่งแน่นอนว่าค่าตอบแทนอาจจะไม่มากนักเมื่อเทียบกับอเมริกาหรืออังกฤษ แต่ก็ถือว่าคุ้มค่า หากเลือกงานที่เราสามารถไปสำรวจได้ง่าย ๆ และเหมาะสมกับตัวเรา สำหรับผู้เขียนที่ชื่นชอบการช้อปปิ้งเป็นชีวิตจิตใจและสนใจในการตลาดและบริหารธุรกิจ นอกจากจะได้กินฟรี ช้อปฟรี หรือบางครั้งก็ได้เงินพิเศษเล็ก ๆ น้อย ๆ มาบ้างแล้ว ก็ยังได้เป็นหนึ่งในฟันเฟืองที่ช่วยพัฒนาธุรกิจบริการของไทยให้ดียิ่งขึ้นไปด้วยค่ะ
ยินดีแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและความรู้กับทุกคนนะคะ จะได้มีประสบการณ์ใหม่ๆและความรู้ใหม่ ๆ ในการทำ Mystery shopping เพิ่มขึ้นค่ะ
เมื่อนักช้อปปริศนาจะไม่เป็นปริศนาอีกต่อไป ไขข้อสงสัยกับอาชีพเสริมสุดชิคแห่งยุค Digital
ทุกๆคนอาจจะเคยได้ยินคำว่า Mystery shoppers กันมาบ้างแล้ว แต่ก็อาจจะไม่เข้าใจหรือมีคำถามสงสัยเกี่ยวกับอาชีพนี้อยู่ สำหรับกระทู้นี้ ผู้เขียนขอเล่าความเป็นมาและอธิบายวิธีการทำงานของ Mystery shoppers เพื่อเป็นประโยชน์แก่ผู้ที่กำลังมองหาอาชีพเสริมชิล ๆ สนุก ๆ กัน
Mystery shoppers หรือ นักช้อปปริศนา เป็นอาชีพหลักในการทำ Mystery shopping หรือการช้อปปริศนา โดยเหล่านักช้อปนิรนามจะแฝงตัวเป็นลูกค้า เข้าไปสังเกตการณ์ ซื้อสินค้า ใช้บริการ หรือพูดง่าย ๆ คือ ทำตัวให้เป็นลูกค้าของร้านนั้น ๆ นั่นเอง แล้วสิ่งที่ทำให้นักช้อปนิรนามแตกต่างจากนักช้อปธรรมดาทั่วไปคืออะไรล่ะ? คำตอบก็คือ นักช้อปปริศนาจะเก็บรายละเอียดที่ได้จากการช้อปแต่ละครั้ง มาเขียนรายงานและส่งข้อมูลให้บริษัทที่จ้างนักช้อปเหล่านั้นนั่นเอง เช่น รสชาติอาหาร ความสะอาดของร้าน การบริการของพนักงาน คุณภาพของสินค้าต่าง ๆ และข้อมูลอื่น ๆ ที่ร้านค้าต้องการจะทราบ เพื่อปรับปรุงในอนาคต ซึ่งบางครั้งก็อาจจะมีการถ่ายรูป ถ่ายวิดิโอ ถ่ายใบเสร็จ หรือสินค้าต่าง ๆ ไว้เป็นหลักฐาน ให้บริษัทการตลาดนายจ้างเก็บรวบรวมประกอบข้อมูลให้ร้านค้านั้น ๆ ต่อไป แน่นอนกว่าการสำรวจแบบนี้ไม่ได้มีแค่ ร้านอาหาร ร้านขายสินค้า ในห้างสรรพสินค้าหรือในแหล่งธุรกิจอย่างเดียวเท่านั้น Mystery shopping ยังรวมไปถึง ธนาคาร โรงแรม ร้านเสริมสวย โรงพยาบาลเอกชน ฯลฯ
Mystery shopping คือหนึ่งในเครื่องมือวิจัยการตลาดแบบหนึ่ง ที่มีประสิทธิภาพในการวัดคุณภาพของธุรกิจบริการในระดับสูง ถึงแม้ว่า Mystery shopping จะอายุมากกว่า 50 ปี แล้ว แต่ประสิทธิภาพและประโยชน์ของเครื่องมือทางการตลาดนี้ไม่ได้เก่าตามวัยแต่อย่างใด ปัจจุบันมีการงานวิจัย Mystery shopping มากกว่าหลายล้านงานวิจัยทั่วโลกต่อปี และจะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ในอนาคต
สำหรับขั้นตอนการสมัครเป็น Mystery shoppers นั้น ผู้สนใจสามารถค้นหาได้ในกูเกิล โดยเลือกบริษัทที่น่าเชื่อถือและไม่ได้เก็บค่าสมาชิกค่าเข้า (การสมัครเป็น Mystery shoppers นั้นไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้น) และรอการแจกงานจากบริษัทที่สมัครเข้าไป แน่นอนว่าการเป็น Mystery shoppers ไม่ใช่ว่าใคร ๆ จะทำได้ นักช้อปปริศนาต้องรักในการซื้อสินค้าบริการ ใส่ใจในรายละเอียด และต้องการที่จะเห็นสินค้าบริการนั้น ๆ พัฒนาดีขึ้นต่อไป เพื่อให้ได้ผลการสำรวจที่ดีและได้รับการจัดลำดับเป็นนักช้อปที่บริษัทต้องการจะป้อนงานให้ สำหรับประเทศทุนนิยมจ๋าอย่างสหรัฐแล้ว งาน Mystery shopping แบบ part-time อย่างเดียวก็สร้างรายได้ให้กว่า 150,000 บาทต่อปีเป็นอย่างต่ำ สำหรับผู้ที่ขยันหางานทำตลอดทั้งปี นอกจากจะได้รับเงินค่าทำวิจัยแล้ว บางครั้งก็ยังได้สินค้าหรือบริการไปฟรี ๆ อีกด้วย
สำหรับตัวผู้เขียนนั้น เคยทำงาน Mystery shopping มาแล้วหลายงาน จากหลาย ๆ บริษัท ซึ่งแน่นอนว่าค่าตอบแทนอาจจะไม่มากนักเมื่อเทียบกับอเมริกาหรืออังกฤษ แต่ก็ถือว่าคุ้มค่า หากเลือกงานที่เราสามารถไปสำรวจได้ง่าย ๆ และเหมาะสมกับตัวเรา สำหรับผู้เขียนที่ชื่นชอบการช้อปปิ้งเป็นชีวิตจิตใจและสนใจในการตลาดและบริหารธุรกิจ นอกจากจะได้กินฟรี ช้อปฟรี หรือบางครั้งก็ได้เงินพิเศษเล็ก ๆ น้อย ๆ มาบ้างแล้ว ก็ยังได้เป็นหนึ่งในฟันเฟืองที่ช่วยพัฒนาธุรกิจบริการของไทยให้ดียิ่งขึ้นไปด้วยค่ะ
ยินดีแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและความรู้กับทุกคนนะคะ จะได้มีประสบการณ์ใหม่ๆและความรู้ใหม่ ๆ ในการทำ Mystery shopping เพิ่มขึ้นค่ะ