มีใครเจอเหมือนกันไหม ปัญหาบ้าบอที่เกิดจากการวางระบบการทำงานของใครสักคนซึ่งคนที่ได้รับผลกระทบคือ ผู้บริโภค
เราเป็นคนนึกที่ได้รับผลกระทบนั้น
เริ่มต้นเรื่องคือ เราจะเปลี่ยน internet WIFI แบบธรรมดาเป็น internet fiber optic เพราะ ค่ายดังมาขอเดินสายสัญญาณ fiber ในหมู่บ้าน
และให้คนที่ต้องการจะเปลี่ยนลงชื่อได้ทันที เราใช้ค่ายนี้อยู่แล้วก็ลงชื่อขอเปลี่ยนทาง SALES แจ้งไม่มีค่าใช้จ่ายอะไรและเสนอโปรโมรชั่นที่ดีขึ้น
เอาก็ติดต่อทาง SALES ท่านนั้นจนถึงวันติดตั้ง เราได้แจ้งว่าสะดวกทั้งวันมาเมื่อไหร่ด็ได้ รอทั้งวัน.....ไม่มีแม้แต่การแจ้งอะไรใดๆทั้งสิ้น.... จบไป 1 วัน
เรารอการติดต่อมา 1 วันไม่มี จึงติดต่อกลับที่ SALES ท่านเดิม ผลที่ได้ โทรไม่ติด LINE ไม่อ่านจัดไปยาวๆๆเป็นอาทิตย์
จนรอไม่ไหว เลยติดต่อไปที่ CALL CENTER ได้ข้อมูลกลับมาว่าเรายังไม่ได้สมัคร...งงไปเลยค่ะ จึงถามกลับไปว่าสมัครได้ไหม ตอบกลับมาว่า
ต้องติดต่อ SALES ท่านนั้นก่อนค่ะ คือ รอ รอ รอ รอ รอ จนไม่อยากจะทำละ
ไม่นานอีกอาทิตย์ SALES ได้ติดต่อกลับบอกโทรศัพท์เสีย เดียวจะรีบดำเนินการให้ ผลเขาบอกว่าเดียวจะมีชั่งเขามาติดตั้งพรุ่งนี้ จึงขอเลื่อนเพราะวันธรรมดาไม่ว่างขอเป็นวันหยุด เมื่อถึงวันเสาร์ บอกเลยว่ารอเหมือนเดิมทั้งวัน....ผลยังคือ เหมือนเดินไม่มีใครติดต่ออะไรมาเลย
ทำอย่างเดิม สอบถามกลับไปทาง SALES ผลที่ได้คือเขาบอกระบบมันมีปัญหาทำไม่ได้ และบอกว่า ยอมแพ้ล่ะทำไม่ได้...ให้เราติดต่อที่ศูนย์เลย
เราเป็นพวกที่วันว่างไม่ค่อยมีและที่ทราบกันดีจะไปศูนย์คุณต้องมีเวลาว่างมากเพื่อไปนั่งรอคิวก่อนอย่างน้อยครึ่งชั่วโมง (เข้าใจนะเพราะคนเยอะเลยไม่ค่อยอยากจะไป) เราทิ้งระยะเวลาไปนานมาก ระหว่างที่เราไม่ว่าเลยโทรสมัครที่ CALL CENTER ได้ผลเหมือนเดิมคือไปศูนย์ เมื่อเราว่างจึงรีบไปดำเนินการ แอบระบายกับทางศูนย์ไปรอสมควรว่าเราไม่สามารถสมัครกับทางไหนได้แล้วเพราะเขาไล่ให้มาที่นี้ แอบเหนื่อยมากไม่รู้ด้วยเพราะอะไรใช้เวลาเกือบครึ่งปีในการดำเนินการแค่เรื่องนี้ ทางศูนย์เราขอชมว่าเขาดูแลดีมากเลยทีเดียวรีบดำเนินการให้ และดันติดตั้งวันเสาร์ตามเดิม แต่ผลคือ....นัดติดเช้า..ไม่มีการติดต่ออะไรกลับมา ด้วยประสมการที่สอนเรามาเที่ยงเลยโทรไปหาที่ CALL CENTER ผลคือ.....ไม่มีการสมัครค่ะ.....โคตรงงเลย บวกด้วยความเซง
เลยแต่ว่างันต้องการสมัครตอนนี้ได้ไหมค่ะ แจ้งกลับว่าหมายเลขสมาชิกที่ขึ้นต้นด้วยเลข 8 ไม่สามารถดำเนินการได้ค่ะ ต้องใช้แบบเดิมไปก่อนจนกว่าจะมีการแจ้งและเสนอ เท่านั้นแหละค่ะความลำบากและความยุ่งยากที่เจอก่นหน้าที่คืออะไร....ถามกลับไปทาง CALL CENTER ว่าถ้าปิดแล้วเปิดใหม่ได้ไหมละ แบบนั้นก็ได้ค่ะ คือ????? ระบบไม่สามารถอัพเดทสมาชิกเก่าได้ แต่ต้อนรับสมาชิกใหม่ได้จ้า เท่านั้นเราที่จึงทั้งใจจะปิดจริงๆและไปเปิดใหม่ ซึ่งไม่คิดจะอยู่กับระบบแย่ๆนี้เลย ไม่รู้ว่าจะต้องทนไปทำไม สิ่งที่ทำต่อคือ... เช็คโปรค่ายอื่น
ระหว่างที่เช็คทางศูนย์โทรมาแจ้งว่าแก้ไขได้แล้วและจะนัดวันติดตั้ง....เราบอกเลยจำเสียงพนักงานท่านนั้นได้และขอชมอีกครั้งว่าเขาไม่ทิ้งลูกค้าจริงๆ และดำเนินการให้จากใจที่เราจะเปลี่ยนค่ายก็หายไปเพราะพนักงานท่านนั้น
แต่สิ่งที่เกิดตามมาค่า internet อยู่ดีๆเปลี่ยนแพงขึ้นมา 200 บาท จึงถามศูนย์ บอกว่าน่าจะเป็นที่ระบบ..... ระบบ ระบบ ระบบ
ณ ตอนนี้รอคำตอบอยู่ว่าทำไม ระบบมันแย่แบบนั้นเลยหรอ แล้วทำไมท่านผู้บริหารที่คิดระบบได้รู้บ้างหรือไม่
พนักงานคือคนที่ทำตามระบบอันนั้นพอเข้าใจ แต่ระบบคุณมีปัญหาผู้บริโภคอย่างเราต้องรับภาระอันนั้นหรอ
แล้วคนที่คิดระบบเคยตรวจสอบบ้างไหมว่าสิ่งที่คุณคิดไป ผลออกมาแบบไหน 200 บาท 10 คนก็ 2,000 บาท 100 คนก็ 20,000 บาท
คุณคิดระบบแบบนี้ออกมาเพื่อให้มีปัญหาแล้วค่อยๆเอาไปคนละ ร้อยสองร้อยว่างัน
เสียทั้งเงิน เวลา และที่สำคัญ ความรู้สึก ใช้ค่ายนี้มานานเพราะไม่อยากเปลี่ยนและคิดว่าที่ไหนก็มีปัญหาทั้งนั้นและ
แต่แบบนี้มันมากไปแล้ว จะไม่ได้คำตอบอะไรที่ดีขึ้นเลย
เรื่องนี้สอนให้รู้ว่า ลูกค้าใหม่คือราชา...... ลูกค้าเก่าคือของตาย.......เพราะเจ็บบ่อยๆเดียวก็ตายไปเอง
ไม่ต้องบอกค่ายนะก็คงพอรู้กัน
การเปลี่ยนเป็น internet fiber
เราเป็นคนนึกที่ได้รับผลกระทบนั้น
เริ่มต้นเรื่องคือ เราจะเปลี่ยน internet WIFI แบบธรรมดาเป็น internet fiber optic เพราะ ค่ายดังมาขอเดินสายสัญญาณ fiber ในหมู่บ้าน
และให้คนที่ต้องการจะเปลี่ยนลงชื่อได้ทันที เราใช้ค่ายนี้อยู่แล้วก็ลงชื่อขอเปลี่ยนทาง SALES แจ้งไม่มีค่าใช้จ่ายอะไรและเสนอโปรโมรชั่นที่ดีขึ้น
เอาก็ติดต่อทาง SALES ท่านนั้นจนถึงวันติดตั้ง เราได้แจ้งว่าสะดวกทั้งวันมาเมื่อไหร่ด็ได้ รอทั้งวัน.....ไม่มีแม้แต่การแจ้งอะไรใดๆทั้งสิ้น.... จบไป 1 วัน
เรารอการติดต่อมา 1 วันไม่มี จึงติดต่อกลับที่ SALES ท่านเดิม ผลที่ได้ โทรไม่ติด LINE ไม่อ่านจัดไปยาวๆๆเป็นอาทิตย์
จนรอไม่ไหว เลยติดต่อไปที่ CALL CENTER ได้ข้อมูลกลับมาว่าเรายังไม่ได้สมัคร...งงไปเลยค่ะ จึงถามกลับไปว่าสมัครได้ไหม ตอบกลับมาว่า
ต้องติดต่อ SALES ท่านนั้นก่อนค่ะ คือ รอ รอ รอ รอ รอ จนไม่อยากจะทำละ
ไม่นานอีกอาทิตย์ SALES ได้ติดต่อกลับบอกโทรศัพท์เสีย เดียวจะรีบดำเนินการให้ ผลเขาบอกว่าเดียวจะมีชั่งเขามาติดตั้งพรุ่งนี้ จึงขอเลื่อนเพราะวันธรรมดาไม่ว่างขอเป็นวันหยุด เมื่อถึงวันเสาร์ บอกเลยว่ารอเหมือนเดิมทั้งวัน....ผลยังคือ เหมือนเดินไม่มีใครติดต่ออะไรมาเลย
ทำอย่างเดิม สอบถามกลับไปทาง SALES ผลที่ได้คือเขาบอกระบบมันมีปัญหาทำไม่ได้ และบอกว่า ยอมแพ้ล่ะทำไม่ได้...ให้เราติดต่อที่ศูนย์เลย
เราเป็นพวกที่วันว่างไม่ค่อยมีและที่ทราบกันดีจะไปศูนย์คุณต้องมีเวลาว่างมากเพื่อไปนั่งรอคิวก่อนอย่างน้อยครึ่งชั่วโมง (เข้าใจนะเพราะคนเยอะเลยไม่ค่อยอยากจะไป) เราทิ้งระยะเวลาไปนานมาก ระหว่างที่เราไม่ว่าเลยโทรสมัครที่ CALL CENTER ได้ผลเหมือนเดิมคือไปศูนย์ เมื่อเราว่างจึงรีบไปดำเนินการ แอบระบายกับทางศูนย์ไปรอสมควรว่าเราไม่สามารถสมัครกับทางไหนได้แล้วเพราะเขาไล่ให้มาที่นี้ แอบเหนื่อยมากไม่รู้ด้วยเพราะอะไรใช้เวลาเกือบครึ่งปีในการดำเนินการแค่เรื่องนี้ ทางศูนย์เราขอชมว่าเขาดูแลดีมากเลยทีเดียวรีบดำเนินการให้ และดันติดตั้งวันเสาร์ตามเดิม แต่ผลคือ....นัดติดเช้า..ไม่มีการติดต่ออะไรกลับมา ด้วยประสมการที่สอนเรามาเที่ยงเลยโทรไปหาที่ CALL CENTER ผลคือ.....ไม่มีการสมัครค่ะ.....โคตรงงเลย บวกด้วยความเซง
เลยแต่ว่างันต้องการสมัครตอนนี้ได้ไหมค่ะ แจ้งกลับว่าหมายเลขสมาชิกที่ขึ้นต้นด้วยเลข 8 ไม่สามารถดำเนินการได้ค่ะ ต้องใช้แบบเดิมไปก่อนจนกว่าจะมีการแจ้งและเสนอ เท่านั้นแหละค่ะความลำบากและความยุ่งยากที่เจอก่นหน้าที่คืออะไร....ถามกลับไปทาง CALL CENTER ว่าถ้าปิดแล้วเปิดใหม่ได้ไหมละ แบบนั้นก็ได้ค่ะ คือ????? ระบบไม่สามารถอัพเดทสมาชิกเก่าได้ แต่ต้อนรับสมาชิกใหม่ได้จ้า เท่านั้นเราที่จึงทั้งใจจะปิดจริงๆและไปเปิดใหม่ ซึ่งไม่คิดจะอยู่กับระบบแย่ๆนี้เลย ไม่รู้ว่าจะต้องทนไปทำไม สิ่งที่ทำต่อคือ... เช็คโปรค่ายอื่น
ระหว่างที่เช็คทางศูนย์โทรมาแจ้งว่าแก้ไขได้แล้วและจะนัดวันติดตั้ง....เราบอกเลยจำเสียงพนักงานท่านนั้นได้และขอชมอีกครั้งว่าเขาไม่ทิ้งลูกค้าจริงๆ และดำเนินการให้จากใจที่เราจะเปลี่ยนค่ายก็หายไปเพราะพนักงานท่านนั้น
แต่สิ่งที่เกิดตามมาค่า internet อยู่ดีๆเปลี่ยนแพงขึ้นมา 200 บาท จึงถามศูนย์ บอกว่าน่าจะเป็นที่ระบบ..... ระบบ ระบบ ระบบ
ณ ตอนนี้รอคำตอบอยู่ว่าทำไม ระบบมันแย่แบบนั้นเลยหรอ แล้วทำไมท่านผู้บริหารที่คิดระบบได้รู้บ้างหรือไม่
พนักงานคือคนที่ทำตามระบบอันนั้นพอเข้าใจ แต่ระบบคุณมีปัญหาผู้บริโภคอย่างเราต้องรับภาระอันนั้นหรอ
แล้วคนที่คิดระบบเคยตรวจสอบบ้างไหมว่าสิ่งที่คุณคิดไป ผลออกมาแบบไหน 200 บาท 10 คนก็ 2,000 บาท 100 คนก็ 20,000 บาท
คุณคิดระบบแบบนี้ออกมาเพื่อให้มีปัญหาแล้วค่อยๆเอาไปคนละ ร้อยสองร้อยว่างัน
เสียทั้งเงิน เวลา และที่สำคัญ ความรู้สึก ใช้ค่ายนี้มานานเพราะไม่อยากเปลี่ยนและคิดว่าที่ไหนก็มีปัญหาทั้งนั้นและ
แต่แบบนี้มันมากไปแล้ว จะไม่ได้คำตอบอะไรที่ดีขึ้นเลย
เรื่องนี้สอนให้รู้ว่า ลูกค้าใหม่คือราชา...... ลูกค้าเก่าคือของตาย.......เพราะเจ็บบ่อยๆเดียวก็ตายไปเอง
ไม่ต้องบอกค่ายนะก็คงพอรู้กัน