ปกติไม่โพสใน Pantip แต่วันนี้ Facebook ถูกรีพอร์ท จนถูกระงับไป 3 เฟสใน 1 วัน
เป็นปัญหาสำหรับผู้ใช้บริการโปรแกรม Online เกมส์หนึ่งที่มีระบบ Auto Block
ข้อมูลเหล่านี้ไม่ได้มีจุดประสงค์ในการโจมตีใคร แต่เพื่อให้ผู้ให้บริการได้ช่วยเจรจาหาทางแก้ไขและปรับปรุง
1. ออโต้แบนคืออะไร
มันคือการ Block ID ที่มีการตรวจสอบจากค่า Log ตัวหนึ่ง
ซึ่งทางผู้พัฒนาโปรแกรมนี้ ได้เขียนเอาไว้ เพื่อทำการแบน
ผู้ใช้งานใดๆ ที่มีลักษณะการใช้งานผิดปกติ
ระบบนี้เริ่มเข้ามาใช้งานหลังจากเปิดระบบได้ไม่นานและทุกวัน
จะมีคนถูก Block ราวๆ 5 - 20 คน ต่อผู้ใช้งาน 2000 คน
ระบบนี้ตรวจสอบ Log ของผู้ใช้งาน ที่มีค่าที่กำหนดไว้ เกิน 20 ครั้ง จะถูก Block
และทางทีมพัฒนาได้สร้างเครื่องมือไว้ตรวจสอบ โดยสามารถระบุช่วงเวลา และ ID ได้ ถ้า ID ถูกระงับ สามารถตรวจสอบได้โดยจะขึ้นชื่อ และ Log ที่ระบุค่าตั้งแต่ 20 ขึ้นไป
ปัญหาของระบบคือ Log นี้ไม่มีการแจ้งว่า เกิดจากอะไร เช่นการ Login หรือใช้สกิล
ดังนั้น เมื่อมีการแบนเกิดขึ้นและมีคนสอบถามเข้ามา ทางทีมงานจึงไม่สามารถให้คำตอบอย่างชัดเจนได้
ซึ่งรายละเอียดที่ตอบไปจะดูคลุมเครือ เช่น ใช้สกิลไวไป หรือหลุดจากระบบบ่อย แต่ความเป็นจริงคือ "ค่าที่ว่านี้" ไม่มีใครรู้ว่าวัดจากอะไร
ระบบนี้เชื่อถือได้ไหม
ครั้งนึงทีมงานเคยได้รับคำตอบว่า Log ตัวนี้เช็คได้จากในเครื่องมือเช็ค Log ปกติ
และให้ชื่อมาตรวจสอบ ขณะนั้นมีทีมงานคนนึงกำลังลงสงครามอยู่ข้างๆ จึงได้ทดสอบ
และพบว่า มีค่า Log ชุดดังกล่าวขึ้นมา 17 (ถึง 20 จะถูกแบน)
ก่อนหน้านี้ ทีมงานไม่สามารถเช็กได้เพราะเครื่องมือจะแสดงผลต่อเมื่อค่าถึง 20 แล้วเท่านั้น
นั่นหมายความว่า การเล่นเกมส์ทั่วไป ก็มีโอกาสทำให้ Log ตัวนี้เพิ่มขึ้นได้
การแก้ไขของทีมงาน A
ช่วงแรก ทีมงาใช้วิธีการปรับค่าภายใน เป็น 30 และ 50 ตามลำดับ
ใครที่ถูกบล๊อค และค่าอยุ่ระหว่าง 20 - 50 จะทำการปลดให้
ในปีที่ 4 ได้มีการปรับทีมงาน และเปลี่ยนกฏภายในใหม่ว่า จะไม่มีการแบนในลักษณะนี้
หากคนใช้งานแจ้งมาในกรณีนี้ จะทำการปลดให้โดยไม่มีเงื่อนไข
ปัญหาของการเล่น
คนที่ถูกบล๊อคจากระบบแล้ว มีแนวโน้มที่จะโดนอีก
หลายคนบอกว่า ใช้งานตั้งนานไม่เคยโดน
สาเหตุเพราะ แต่ละคนมีวิธีเล่นไม่เหมือนกัน
กลุ่มผู้เล่นที่ไม่เพิ่มค่า Log ตัวนี้ จึงไม่มีความเสี่ยงต่อการโดนแบน
แต่ใครที่มีพฤติกรรมบางอย่างที่ทำให้ค่านี้สูงขึ้น เช่นการใช้ฟังก์ชั่นซ้ำ หรือกดยาพร้อมสกิล (ยกตัวอย่างเพราะไม่รู้สาเหตุจริง)
ก็จะมีโอกาสถูกแบนซ้ำไปเรื่อยๆ
.
เราไม่ได้พยายามสร้างปัญหาให้ทีมงานในชุดปัจจุบัน แต่ในฐานะผู้รับบริการ เราควรได้รับรู้ และป้องกันปัญหาที่จะเกิดขึ้น
หากผู้ให้บริการสามารถแจ้งได้ว่า สาเหตุเกิดจากอะไร ผู้เล่นจะได้หลีกเลี่ยงหรือป้องกัน
ไม่ใช้ผู้เล่นทุกคนที่ถูกบล๊อคจะใช้โปรแกรมที่ผิดกฏ
หลายคนที่ใช้จ่ายในระบบ แต่ถูกระงับการใช้งานจากสาเหตุที่ระบุไม่ได้ หรือคำตอบไม่ชัดเจน มันทำใจยาก
ตัวอย่างที่เคยพบคือ ที่ไม่ได้เกิดจากโปรแกรมที่ผิดกฏคือ
ถ้าผู้ใช้งานสร้างตัวละครและใช้งานจนถึงระดับที่ 99+ หลังจากนั้นลบตัวละครตัวดังกล่าว
สร้างใหม่ในสลอตเดียวกัน และออกไปใช้งาน ทำปริศนา จะถูกแบนก่อนถึงระดับที่ 50
เพราะระบบจะมองว่ามีความผิดปกติเกิดขึ้น
มันไม่ใช่ปัญหาจากการใช้งานโปรแกรมที่ผิดกฏ แต่มันคือปัญหาจากการตรวจสอบของระบบ
เราไม่ได้ว่าทีมให้บริการว่าเกิดปัญหา แต่เราพยายามสื่อสารเสมอว่า ช่วยติดต่อกับผู้เชียนโปรแกรมและแก้ไข
หรือชี้แจงรายละเอียดเพื่อผู้ใช้งานจะสามารถป้องกันตัวได้
สำหรับทีมงาน มีอะไรก็คุยกับผู้ใช้งานบ้าง
เฟสที่ท่านบล๊อคไป บางเฟสมีการพรีสินค้าออนไลน์ไว้
ทำให้ไม่สามารถติดต่อกับคนขายได้อีก ต้องหาทางแก้ไขซึ่งเหนื่อยมาก
แชทมาคุยคงไม่ทำให้ท่านเหนื่อยเกินไปนะ
นักบล๊อคมืออาชีพ
ปัญหาสำหรับผู้ใช้บริการโปรแกรม Online เกมส์หนึ่งที่มีระบบ Auto Block
เป็นปัญหาสำหรับผู้ใช้บริการโปรแกรม Online เกมส์หนึ่งที่มีระบบ Auto Block
ข้อมูลเหล่านี้ไม่ได้มีจุดประสงค์ในการโจมตีใคร แต่เพื่อให้ผู้ให้บริการได้ช่วยเจรจาหาทางแก้ไขและปรับปรุง
1. ออโต้แบนคืออะไร
มันคือการ Block ID ที่มีการตรวจสอบจากค่า Log ตัวหนึ่ง
ซึ่งทางผู้พัฒนาโปรแกรมนี้ ได้เขียนเอาไว้ เพื่อทำการแบน
ผู้ใช้งานใดๆ ที่มีลักษณะการใช้งานผิดปกติ
ระบบนี้เริ่มเข้ามาใช้งานหลังจากเปิดระบบได้ไม่นานและทุกวัน
จะมีคนถูก Block ราวๆ 5 - 20 คน ต่อผู้ใช้งาน 2000 คน
ระบบนี้ตรวจสอบ Log ของผู้ใช้งาน ที่มีค่าที่กำหนดไว้ เกิน 20 ครั้ง จะถูก Block
และทางทีมพัฒนาได้สร้างเครื่องมือไว้ตรวจสอบ โดยสามารถระบุช่วงเวลา และ ID ได้ ถ้า ID ถูกระงับ สามารถตรวจสอบได้โดยจะขึ้นชื่อ และ Log ที่ระบุค่าตั้งแต่ 20 ขึ้นไป
ปัญหาของระบบคือ Log นี้ไม่มีการแจ้งว่า เกิดจากอะไร เช่นการ Login หรือใช้สกิล
ดังนั้น เมื่อมีการแบนเกิดขึ้นและมีคนสอบถามเข้ามา ทางทีมงานจึงไม่สามารถให้คำตอบอย่างชัดเจนได้
ซึ่งรายละเอียดที่ตอบไปจะดูคลุมเครือ เช่น ใช้สกิลไวไป หรือหลุดจากระบบบ่อย แต่ความเป็นจริงคือ "ค่าที่ว่านี้" ไม่มีใครรู้ว่าวัดจากอะไร
ระบบนี้เชื่อถือได้ไหม
ครั้งนึงทีมงานเคยได้รับคำตอบว่า Log ตัวนี้เช็คได้จากในเครื่องมือเช็ค Log ปกติ
และให้ชื่อมาตรวจสอบ ขณะนั้นมีทีมงานคนนึงกำลังลงสงครามอยู่ข้างๆ จึงได้ทดสอบ
และพบว่า มีค่า Log ชุดดังกล่าวขึ้นมา 17 (ถึง 20 จะถูกแบน)
ก่อนหน้านี้ ทีมงานไม่สามารถเช็กได้เพราะเครื่องมือจะแสดงผลต่อเมื่อค่าถึง 20 แล้วเท่านั้น
นั่นหมายความว่า การเล่นเกมส์ทั่วไป ก็มีโอกาสทำให้ Log ตัวนี้เพิ่มขึ้นได้
การแก้ไขของทีมงาน A
ช่วงแรก ทีมงาใช้วิธีการปรับค่าภายใน เป็น 30 และ 50 ตามลำดับ
ใครที่ถูกบล๊อค และค่าอยุ่ระหว่าง 20 - 50 จะทำการปลดให้
ในปีที่ 4 ได้มีการปรับทีมงาน และเปลี่ยนกฏภายในใหม่ว่า จะไม่มีการแบนในลักษณะนี้
หากคนใช้งานแจ้งมาในกรณีนี้ จะทำการปลดให้โดยไม่มีเงื่อนไข
ปัญหาของการเล่น
คนที่ถูกบล๊อคจากระบบแล้ว มีแนวโน้มที่จะโดนอีก
หลายคนบอกว่า ใช้งานตั้งนานไม่เคยโดน
สาเหตุเพราะ แต่ละคนมีวิธีเล่นไม่เหมือนกัน
กลุ่มผู้เล่นที่ไม่เพิ่มค่า Log ตัวนี้ จึงไม่มีความเสี่ยงต่อการโดนแบน
แต่ใครที่มีพฤติกรรมบางอย่างที่ทำให้ค่านี้สูงขึ้น เช่นการใช้ฟังก์ชั่นซ้ำ หรือกดยาพร้อมสกิล (ยกตัวอย่างเพราะไม่รู้สาเหตุจริง)
ก็จะมีโอกาสถูกแบนซ้ำไปเรื่อยๆ
.
เราไม่ได้พยายามสร้างปัญหาให้ทีมงานในชุดปัจจุบัน แต่ในฐานะผู้รับบริการ เราควรได้รับรู้ และป้องกันปัญหาที่จะเกิดขึ้น
หากผู้ให้บริการสามารถแจ้งได้ว่า สาเหตุเกิดจากอะไร ผู้เล่นจะได้หลีกเลี่ยงหรือป้องกัน
ไม่ใช้ผู้เล่นทุกคนที่ถูกบล๊อคจะใช้โปรแกรมที่ผิดกฏ
หลายคนที่ใช้จ่ายในระบบ แต่ถูกระงับการใช้งานจากสาเหตุที่ระบุไม่ได้ หรือคำตอบไม่ชัดเจน มันทำใจยาก
ตัวอย่างที่เคยพบคือ ที่ไม่ได้เกิดจากโปรแกรมที่ผิดกฏคือ
ถ้าผู้ใช้งานสร้างตัวละครและใช้งานจนถึงระดับที่ 99+ หลังจากนั้นลบตัวละครตัวดังกล่าว
สร้างใหม่ในสลอตเดียวกัน และออกไปใช้งาน ทำปริศนา จะถูกแบนก่อนถึงระดับที่ 50
เพราะระบบจะมองว่ามีความผิดปกติเกิดขึ้น
มันไม่ใช่ปัญหาจากการใช้งานโปรแกรมที่ผิดกฏ แต่มันคือปัญหาจากการตรวจสอบของระบบ
เราไม่ได้ว่าทีมให้บริการว่าเกิดปัญหา แต่เราพยายามสื่อสารเสมอว่า ช่วยติดต่อกับผู้เชียนโปรแกรมและแก้ไข
หรือชี้แจงรายละเอียดเพื่อผู้ใช้งานจะสามารถป้องกันตัวได้
สำหรับทีมงาน มีอะไรก็คุยกับผู้ใช้งานบ้าง
เฟสที่ท่านบล๊อคไป บางเฟสมีการพรีสินค้าออนไลน์ไว้
ทำให้ไม่สามารถติดต่อกับคนขายได้อีก ต้องหาทางแก้ไขซึ่งเหนื่อยมาก
แชทมาคุยคงไม่ทำให้ท่านเหนื่อยเกินไปนะ
นักบล๊อคมืออาชีพ