เครื่อง iphone7 เปิดไม่ได้ อยู่ในประกัน แต่ศูนย์ไม่รับซ่อมให้ ทำอย่างไรดี

เราซื้อเครื่อง iphone7 พร้อมโปรมาจาก Dtac ใช้ได้มาประมาณ  9 เดือน หลัง ๆ สังเกตว่าเครื่องร้อนเวลาใช้งานติดต่อกันนาน ๆ
จนเมื่อวานนี้เครื่องดับไป แล้วเปิดไม่ติด วันนี้เราจึงไปหาศูนย์ icare ที่เชียงใหม่ สาขาเซ็นทรัลแอร์พอร์ท ตอนแรกพนักงานแจ้งว่าจะต้อง
ส่งไปที่ กทม ใช้เวลาซ่อมไม่เกิน 7 วัน และจะนำเครื่องสำรองมาให้เราใช้ก่อนโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย เรายังนึกว่าบริการดีมากเลย
แต่หลังจากที่พนักงานแกะเครื่องใช้เวลาประมาณชั่วโมงกว่า ๆ แล้วเรากลับมาที่ศูนย์ พนักงานได้แจ้งว่าไม่สามารถส่งซ่อมให้ได้
เพราะเครื่องมีการแกะมาก่อนหน้านี้แล้ว และตัว serial No. ลบเลือนไม่ชัด และคิดเงินค่าบริการตรวจสภาพ 200 บาท
แต่ทางเราได้ยืนยันกับพนักงานว่าตั้งแต่ซื้อมาเรายังไม่เคยแกะเครื่องเลย จะเป็นไปได้อย่างไร
พนักงานแจ้งว่าไม่สามารถส่งซ่อมให้ได้จริง ๆ เราจึงถามว่าศูนย์ที่อื่นก็ซ่อมให้ไม่ได้เหรอ
พนังงานตอบกลับมาว่า ซ่อมไม่ได้แม้แต่จะเสียเงินก็ซ่อมให้ไม่ได้พราะไม่ได้อยู่ในเงื่อนไข
เราฟังแล้วก็อึ้งมาก งงกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น หรือเราควรสอบถามไปที่ Dtac ก่อนดี เกี่ยวกับเครื่องที่มีการแกะมาก่อนหน้านี้
หรือเราควรไปซ่อมเองที่ร้านทั่วไป ใครเคยมีประสบการณ์แบบนี้มาบ้าง ขอคำแนะนำด้วยค่ะ ขอบคุณนะคะ