ต่างชาติทำพาสปอร์หาย พอไปต่อวีซ่าเลยทำไม่ได้ทำยังไงดี

อยากถามคนที่มีประสบการณ์เรื่องพวกนี้ต้องทำยังไง คือเพื่อนคนจีนทำพาสปอร์ตหาย แล้ววีซ่าก็อยู่ในเล่มเก่าทั้งหมด ( เพื่อนเข้ามาด้วยวีซ่านักเรียนคะ แต่ต้องไปต่อวีซ่า ) วันนี้เพิ่งไปต่อวีซ่ามา แต่เจ้าหน้าที่ต้องการสำเนาวีซ่าอันเก่า ซึ่งเราไม่มี ใครพอรู้ว่าต้องทำอย่างไรบ้างค่ะ เพราะเราสอบถามกับทางเจ้าหน้าที่ก็ตอบแต่ไม่รู้ จะเอาเอกสารสำเนาวีซ่าอันเก่าอย่างเดียว รบกวนขอคำแนะนำด้วยนะคะ ขอบคุณล่วงหน้าคะ