ที่ผ่านมาก็เป็นลูกค้าที่ซื้อสินค้าจากแบรนด์ SS มาตลอด ปัจจุบันก็ยังใช้มือถือ SS Galaxy S8+, SS Galaxy Tab S3 และอุปกรณ์เสริมต่างๆ
แต่จากประสบการณ์ในปี 2017 ในกลุ่ม Accessory ที่ได้ซื้อมาใช้งาน ก็ได้เริ่มมีทัศนคติในเชิงลบต่อสินค้าแบรนด์นี้ และเริ่มมองตัวเองว่าเราคาดหวังต่อแบรนด์นี้มากเกินไปหรือไม่ จึงอยากส่งต่อข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อต่อเพื่อนทุกๆคน
1. SS Car Charger USB Type C สินค้าตัวนี้ผมซื้อที่จังหวัดอุบลฯ เพื่อใช้ระหว่างเดินทางกลับกรุงเทพฯ ปรากฏว่าใช้ได้อยู่ประมาณ 4 เดือน เกิดใช้งานไม่ได้ ลองตรวจสอบดูปรากฏว่าเป็นปัญหาที่สาย USB Type C จึงติดต่อสอบถามไปยังศูนย์กรุงเทพฯ ผลปรากฏว่าไม่สามารถเปลี่ยนให้ได้ ต้องให้ลูกค้าไปเปลี่ยนที่ร้านที่ซื้อมาเท่านั้น แล้วถ้าในกรณีที่ลูกค้าไปซื้อในจังหวัดที่ขับรถไปท่องเที่ยว และไม่ได้ไปบ่อยๆ จะไม่แย่เหรอครับ ที่ต้องเดินทางไปเปลี่ยนสินค้ากับร้านค้าที่ซื้อเท่านั้น ผมไม่เข้าใจตรรกะจุดนี้ของฝ่ายบริหารแม้แต่น้อย หรืออาจจะมองแต่ผลกำไรเท่านั้น โดยที่ไม่ได้มองถึงความสะดวกสบายของลูกค้าในงานบริการหลังการขาย
2. SS Level Active หูฟังออกกำลังกาย ผมซื้อมาเมื่อช่วงปลายปี 2016 (เพื่อมาเป็นหูฟังสำรองจึงยังไม่ได้แกะใช้) เพราะหูฟังหลักผมใช้มา 2 ปีกว่าแล้ว และเมื่อหูฟังหลักของผมถ่านเสื่อมและรู้สึกมีปัญหาจึงได้แกะตัว SS Level Active ออกมาใช้ ผลปรากฏว่าเจ๊งครับ ไม่สามารถเปิดเครื่องได้ ลองค้นหาข้อมูลใน pantip ก็พบว่ามีวิธี reset ก็ลองทำดู ก็ยังไม่ได้ผล จึงไปศูนย์บริการที่เซ็นทรัลพระราม 9 ซึ่งทางศูนย์ฯก็แจ้งว่าทางศูนย์ฯไม่สามารถซ่อมสินค้ากลุ่มนี้ได้ ให้ติดต่อไปยัง Call Center แทน ผลปรากฏว่าเจ้าหน้าที่ให้ผมติดต่อไปยังร้านค้าที่ซื้อมา เพราะทาง Samsung ไม่สามารถดำเนินการอะไรได้เพราะสินค้าหมดอายุไปแล้ว (ซึ่งก็ทวนประโยคนี้ ซ้ำแล้ว ซ้ำเล่า) ซึ่งทางผมก็เข้าใจว่าหมดประกันแล้ว ซ่อมได้หรือไม่ สินค้าที่คุณออกแบบมามันพังง่ายขนาดนั้นเชียวเหรอ ทั้งๆที่ยังไม่ได้ถูกใช้งานแม้แต่ครั้งเดียว ผมจึงถามกลับไปให้สรุปง่ายๆว่า "ให้ผมทิ้งเลยใช่หรือไม่" เจ้าหน้าที่ก็บอกแต่เพียงว่าก็แล้วแต่ดุลยพินิจของลูกค้า (ความโง่ทิ่มเข้ามาในสมองทันทีครับ กับการเสียเงินไปเกือบสามพันบาท แต่ใช้งานไม่ได้แม้แต่ครั้งเดียว และไม่มีการเหลี่ยวแลอะไรใดๆทั้งสิ้น)
เรื่องที่ผมแชร์ให้อ่านนี้ อยากให้เป็นข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อสินค้าจากแบรนด์นี้เท่านั้นในฐานะผู้บริโภคหรือลูกค้าธรรมดาๆคนหนึ่ง และอยากสรุปว่า "การรับประกันสินค้านั้นสำคัญ แต่ก็ไม่เท่ากับคุณภาพของสินค้าและการบริการหลังการขาย ที่จัดได้ว่าแย่มากๆสำหรับแบรนด์นี้"
Remark I. ที่ทางเจ้าหน้าที่ Call Center รับปากผมเมื่อวันที่ 20/12/2017 ว่าจะให้ทาง Supervisor ติดต่อกลับผมในวันที่ 21/12/2017 ก็ไม่มีใครติดต่อมา
Remark II. ไม่ต้องติดต่อมาแล้วครับ ผมแลกเงินเกือบๆสามพัน กับประสบการณ์แย่ๆ ก็เพียงพอต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า SS ในอนาคตไปแล้วครับ
ประสบการณ์แย่ๆ ในปี 2017 กับ Samsung (สำหรับแบ่งปันประสบการณ์เพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อครับ)
แต่จากประสบการณ์ในปี 2017 ในกลุ่ม Accessory ที่ได้ซื้อมาใช้งาน ก็ได้เริ่มมีทัศนคติในเชิงลบต่อสินค้าแบรนด์นี้ และเริ่มมองตัวเองว่าเราคาดหวังต่อแบรนด์นี้มากเกินไปหรือไม่ จึงอยากส่งต่อข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อต่อเพื่อนทุกๆคน
1. SS Car Charger USB Type C สินค้าตัวนี้ผมซื้อที่จังหวัดอุบลฯ เพื่อใช้ระหว่างเดินทางกลับกรุงเทพฯ ปรากฏว่าใช้ได้อยู่ประมาณ 4 เดือน เกิดใช้งานไม่ได้ ลองตรวจสอบดูปรากฏว่าเป็นปัญหาที่สาย USB Type C จึงติดต่อสอบถามไปยังศูนย์กรุงเทพฯ ผลปรากฏว่าไม่สามารถเปลี่ยนให้ได้ ต้องให้ลูกค้าไปเปลี่ยนที่ร้านที่ซื้อมาเท่านั้น แล้วถ้าในกรณีที่ลูกค้าไปซื้อในจังหวัดที่ขับรถไปท่องเที่ยว และไม่ได้ไปบ่อยๆ จะไม่แย่เหรอครับ ที่ต้องเดินทางไปเปลี่ยนสินค้ากับร้านค้าที่ซื้อเท่านั้น ผมไม่เข้าใจตรรกะจุดนี้ของฝ่ายบริหารแม้แต่น้อย หรืออาจจะมองแต่ผลกำไรเท่านั้น โดยที่ไม่ได้มองถึงความสะดวกสบายของลูกค้าในงานบริการหลังการขาย
2. SS Level Active หูฟังออกกำลังกาย ผมซื้อมาเมื่อช่วงปลายปี 2016 (เพื่อมาเป็นหูฟังสำรองจึงยังไม่ได้แกะใช้) เพราะหูฟังหลักผมใช้มา 2 ปีกว่าแล้ว และเมื่อหูฟังหลักของผมถ่านเสื่อมและรู้สึกมีปัญหาจึงได้แกะตัว SS Level Active ออกมาใช้ ผลปรากฏว่าเจ๊งครับ ไม่สามารถเปิดเครื่องได้ ลองค้นหาข้อมูลใน pantip ก็พบว่ามีวิธี reset ก็ลองทำดู ก็ยังไม่ได้ผล จึงไปศูนย์บริการที่เซ็นทรัลพระราม 9 ซึ่งทางศูนย์ฯก็แจ้งว่าทางศูนย์ฯไม่สามารถซ่อมสินค้ากลุ่มนี้ได้ ให้ติดต่อไปยัง Call Center แทน ผลปรากฏว่าเจ้าหน้าที่ให้ผมติดต่อไปยังร้านค้าที่ซื้อมา เพราะทาง Samsung ไม่สามารถดำเนินการอะไรได้เพราะสินค้าหมดอายุไปแล้ว (ซึ่งก็ทวนประโยคนี้ ซ้ำแล้ว ซ้ำเล่า) ซึ่งทางผมก็เข้าใจว่าหมดประกันแล้ว ซ่อมได้หรือไม่ สินค้าที่คุณออกแบบมามันพังง่ายขนาดนั้นเชียวเหรอ ทั้งๆที่ยังไม่ได้ถูกใช้งานแม้แต่ครั้งเดียว ผมจึงถามกลับไปให้สรุปง่ายๆว่า "ให้ผมทิ้งเลยใช่หรือไม่" เจ้าหน้าที่ก็บอกแต่เพียงว่าก็แล้วแต่ดุลยพินิจของลูกค้า (ความโง่ทิ่มเข้ามาในสมองทันทีครับ กับการเสียเงินไปเกือบสามพันบาท แต่ใช้งานไม่ได้แม้แต่ครั้งเดียว และไม่มีการเหลี่ยวแลอะไรใดๆทั้งสิ้น)
เรื่องที่ผมแชร์ให้อ่านนี้ อยากให้เป็นข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อสินค้าจากแบรนด์นี้เท่านั้นในฐานะผู้บริโภคหรือลูกค้าธรรมดาๆคนหนึ่ง และอยากสรุปว่า "การรับประกันสินค้านั้นสำคัญ แต่ก็ไม่เท่ากับคุณภาพของสินค้าและการบริการหลังการขาย ที่จัดได้ว่าแย่มากๆสำหรับแบรนด์นี้"
Remark I. ที่ทางเจ้าหน้าที่ Call Center รับปากผมเมื่อวันที่ 20/12/2017 ว่าจะให้ทาง Supervisor ติดต่อกลับผมในวันที่ 21/12/2017 ก็ไม่มีใครติดต่อมา
Remark II. ไม่ต้องติดต่อมาแล้วครับ ผมแลกเงินเกือบๆสามพัน กับประสบการณ์แย่ๆ ก็เพียงพอต่อการตัดสินใจซื้อสินค้า SS ในอนาคตไปแล้วครับ