[CR] เพาเวอร์บายกับการบริการสุดจะห่วยแตก

สวัสดีค่ะ ขออนุญาตร้องเรียนเรื่องของการบริการลุกค้า ของเพาเวอร์บายออนไลน์
วันที่  3/12/60   ดิฉันสั่งซื้อ เครื่องอบผ้าขนาด 6.5 กม. โดยการชำระผ่านบัตรเครดิตแบบตัดบัตร เต็มจำนวน 9,990  บาท
ทางเพาเวอร์บาย ออนไลน์ ได้จัดส่งเอกสารมาทางอีเมลของดิฉันเกี่ยวกับรายละเอียดของการจัดส่งและระยะเวลาของการจัดส่งสินค้า  โดยประมาน วันที่ 10/12/2560   ซึ่งภายในวันนั้นก็ไม่ได้มีการติดต่อจากทางเพาเวอร์บายแต่อย่างใด จนผ่านไป 2-3 วัน ดิฉันโทเข้าไปถาม จนท.บอกว่า สินค้าอยู่ที่สาขา หาดใหญ่ เรียบร้อยแล้ว แต่ยังหารถส่งสินค้าไม่ได้ โดยมีเงื่อนไขว่า ปลายทางการจัดส่งอยู่นอกเขตพื่นที่จัดส่งสินค้าฟรี !   ลูกค้าอาจต้องมีบริการเสริมจ่ายเพิ่ม ณ ปลายทาง  ทางเราได้มีการตกลงกันที่ตรงนี้ และ จนท. แจ้งว่า ขนส่งจะเดินวันอาทิตย์ ที่ 17/12/2560 ซึ่งมันล่าช้าจากเวลาที่ระบุไว้ในใบสั่งซื้อ ที่ทางเพาเวอร์บายส่งมา ดิฉันก็ทำใจ ไหนๆ ก็ไหนๆ แล้ว แต่เมื่อวันที่ 17/12/2560 ก็ไม่มีการติดต่อใดๆ เข้ามาเลย สัญญาที่จะจัดส่งวันที่ 17/12 ขนส่งจะเดิน ก็ไม่มีวี่แววอะไรใดๆ ทั้งสิ้น จนท. ก้ไม่มีการตามเรื่องใดๆ ทั้งสิ้น ทางบ้านก็รอสินค้า เพราะคิดว่าจะไปส่งให้ เลยเที่ยงเข้าไป ดิฉันโทรไปหาทางเพาเวอรืบาย หาดใหญ่ ดิฉันได้รับคำตอบว่า ยังไม่ได้จัดส่ง คือ อะไร ?  เกือบ 20 วัน สินค้ายังไม่ได้รับ โดยที่เงินถูกตัดบัตรไปแล้ว ทางเพาเวอรืบายละเลยต่อลุกค้า ซึ่งถ้าลูกค้าไม่ตามเรื่องเอง ดิฉันจะต้องรอสินค้าไปอีกนานแค่ไหน   เลื่อนแล้วเลื่อนอีก  เสียเวลา เสียความรู้สึก เสียเงิน เสียอารมณ์ ดิฉันเลยตัดสินใจไม่รอละ ไปหาซื้อที่อื่นก็ได้ ถ้าเราต้องมารอโดยไม่มีกำหนดอะไรแบบนี้ ก็ไม่โอเคค่ะ ดิฉันติดต่อไปทางเพาเวอร์บาย ขอยกเลิกรายการสินค้า และขอเงินคืนภายในวันนั้น แต่ทางเพาเวอร์บายปฏิเสธ โดยให้รอตามระบบ เป็นเวลา 30-45 วัน แต่ดิฉันก็จำเป็นต้องใช้เงินจำนวนนั้นเพราะต้องไปหาซื้อเอง แล้วต้องมารอเงินเข้าเป็นเดือน รอของว่าแย่แล้ว รอเงินตัวเองนี่โครตโมโหค่ะ เพราะดิฉันไม่ได้มีเงินจำนวนเยอะพอที่จะรอ  สินค้าไม่มาตามใบสั่งซื้อ คืนสินค้า ก็ต้องรอเงินอีก อะไรคือการบริการของบริษัทแบบนี้ ลูกค้าทุกคนหวังถึงการบริการที่ดี และตอบคำถามลุกค้าได้ เสียเงิน เสียเวลา แบบนี้ ปิดเถอะค่ะ