ติดต่อ agency ที่ซื้อตั๋วเครื่องบิน ไม่ได้ ช่วยด้วยคร้าาา T_T

เราซื้อตั๋วเครื่องบินของสายการบิน ANA ผ่าน แอฟ  Skyscanner  โดยเลือก agency ของบริษัท hutcgo ของฮ่องกง (ซึ่งตอนนั้นราคาดีสุด ไม่น่าเลย T^T)  พอได้ e-ticket ปรากฏว่า นามสกุลเราบน e-ticket ผิด อักษรสลับกัน 1 ตัวไม่ตรงตามพาสปอร์ต เราพยายามติดต่อทาง agency ส่ง e - mail ทั้ง ภาษาไทย และ ภาษาอังกฤษหลายฉบับ  แต่ไม่ได้รับการติดต่อกลับมาเลย  พอมีผู้รู้ เคยมีกรณีเดียวกันกับเราป่าวค่ะ มีทางแก้ไขไงบ้างค่ะ
ปล. เราเคยโทรไปหา สายการบินแล้ว แต่เค้าบอกว่าแก้ให้ไม่ได้เพราะเค้าจะไม่ยุ่งกะตั๋วของ agency เราเลยงงๆๆ มืดแปดด้านมากค่ะ