มียอดส่วนเกินค่าใช้บริการที่ไม่ได้ใช้ แต่ค่ายแก้ไขให้ไม่ได้

สวัสดีค่ะ เราเป็นลูกค้าเครือข่ายค่ายสีเขียวอยู่ เมื่อเดือนพฤศจิกาที่ผ่านมามียอดแปลกๆ
เกินมา 120 บาท ปกติแล้วจะจ่ายค่าบริการรายเดือนผ่านทางแอพของค่าย
ก็รู้สึกว่ามากกว่ายอดเฉลี่ยที่เคยใช้ แต่เนื่องจากยังไม่สะดวกทำเรื่องจึงจ่ายผ่านทางแอพ
และจะติดต่อ call center ทีหลัง ไปอ่านในบิลแจ้งว่าเป็นค่าบริการอินเตอร์เน็ตส่วนเกินและ sms 2 ครั้ง
ซึ่งไม่ได้มีการส่งจริง รวมไปถึงอินเตอร์เน็ตที่ใช้เป็นแบบเหมาจ่ายไม่มีทางจะมียอดส่วนเกิน
ในส่วนของ sms ไม่มีการส่ง และรับเนื่องจากเคยกดรหัสไม่รับ sms ดูดวง โฆษณาไปแล้ว

จนเมื่อวานก่อนเพิ่งจะได้โทรไปค่ะ ทางพนักงานแจ้งว่า
"ในส่วนของเดือนธันวาไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม"

"ยอดที่เกินมาเป็นของเดือนพฤศจิกายนไม่สามารถเช็คได้"

"เท่าที่ตรวจสอบข้อมูลให้ลูกค้าและถ้าจะทำการลูกค้าต้องดำเนินการตั้งแต่เดือนที่แล้ว"

จากนั้นก็ฉวยจังหวะที่กำลังงงๆว่าสรุปที่โทรมารอสายคือไม่มีประโยชน์อะไรเลยโอนเข้าตอบรับอัตโนมัติค่ะ
ร่ายยาวให้กดยกเลิกรับข้อความโฆษณา *137 และตัดสายไปเสียเฉยๆ...

ที่โทรไปเนื่องจากไม่สะดวกไปดำเนินการที่ศูนย์รับบริการค่ะ อยากให้มีการแก้ไข
"ส่วนเกินค่าบริการ (ที่ไม่ได้ใช้จริง) ตรงนี้
และไม่อยากให้เกิดการเนียนเก็บเล็กเก็บน้อยกับลูกค้ารายเดือน มันไม่ยุติธรรมกับผู้บริโภคเลยค่ะ