สวัสดีค่ะ เริ่มแรกเลย จขกท.ไปซื้อเครื่อง Huawei p10 ที่โมบายเอ็กโปร ประมาณเดือน5/60 แล้วได้ซื้อเครื่องแบบผูกแพคเกจของทรูค่ะ มีการใช้งานปกติ แต่แพคเกจที่ซื้อไปตอนแรก ใช้ไม่พอ มีการซื้อ 3G/4G เพิ่มทุกเดือน ตกเดือนละ 900-1100 ใช้งานมาปกติ จนประมาณช่วงสิ้นเดือน11/60 มีทางทรู โทรเข้ามาเพื่อเสนอโปรใหม่ เสนอตัวแพคเกจที่แพงขึ้น เพื่อจะได้เพียงพอต่อการใช้งานก็ตอบตกลงไป
1) วันที่ 1/12/60 ตัดสัญญาณ จขกท.จึงดำเนินการชำระไปก่อน 1 เดือนเพราะเป็นยอดที่ครบกำหนดแล้ว แล้วอยู่ๆก็มียอด 2140 เด้งมาให้ชำระ ก็งงๆ จึงโทรไปสอบถามเช้าวันที่ 2/12/60 พนง.ก็บอกเป็นยอดที่ลูกค้าชำระล่วงหน้าตอนซื้อเครื่องพร้อมเบอร์ แต่ทำไมถึงมีการเรียกเก็บยอดบริการนี้ ซึ่งทางทรูก็ตอบไม่ได้ ได้แต่บอกขอดำเนินการยื่นเรื่องตรวจสอบกับทางเทคนิคนะคะ - เบื้องต้นทางทรู จะเปิดสัญญาชั่วคราวให้ใช้ก่อนค่ะ
2) วันที่ 5/12/60 ชำระค่าใช้จ่ายที่ค้างทั้งหมดซึ่งครบกำหนดแล้ว ไม่รวม 2,140 เพราะโดนตัดสัญญาณอีกครั้ง เนื่องจากแจ้งว่ามียอดค้างชำระเกินวงเงิน 2,000 บาท จึงโทรแจ้งทางคอลเซ็นเตอร์อีก พร้อมส่งหลักฐานการชำระเงิน เพราะทางทรูแจ้งว่า ค้างจ่าย ไม่พบยอดในระบบ แล้วทรูก็ดำเนินการเปิดสัญญาชั่วคราว
3) พอหลังจากนั้นประมาณ 3-4 วัน ก็มีการตัดสัญญาณอีก จึงโทรไปสอบถามอีกเรื่องระงับสัญยาณ+สอบถามเรื่องยอด 2,140 ด้วย ทางทรูแจ้งว่า ส่งเรื่องแล้วค่ะ กำลังดำเนินการตรวจสอบ แล้วก็เปิดสัญญาณให้อีกครั้ง (เริ่มรำคาญที่ถูกระงับสัญญาณ ทั้งๆที่ไม่มียอดค้างจ่าย แต่ดันมียอด 2,140 บ้าบอนี่มาให้จ่ายเฉยเลย)
4) วันที่ 13/12/60 มีข้อความเสียงแจ้งว่า หมายเลขของท่านจะถูกระงับสัญญาณภายในอีก 4 วัน (จะบ้าตายยยย โอ๊ยยย ไม่มียอดที่ใช้ไป แต่จะระงับอีกละหรอ?) ก็โทรไปคอลเซ็นเตอร์ พร้อมสอบถาม แล้วก็แจ้งว่า เริ่มรำคาญการระงับสัญญาณแล้วค่ะ เมื่อไหร่จะทราบเรื่องคะ ว่ายอด 2,140 นี้ คือยอดอะไร? ทำไมยังขึ้นยอดค้างจ่าย? ทางพนง.แจ้งว่า กำลังดำเนินการ ต้องใช้เวลา.....(10 ล้านปีเลยปะ? คิดในใจน้าาา ^^)..... ถ้าจะให้รวดเร็วแนะนำให้ลูกค้าไปดำเนินการที่ช้อป!!! เพราะ รหัสที่ดำเนินการเหมือนส่งเรื่องมาทางช้อป
- จ้าาาา (คือ ว่างมากมั้งคะ จขกท.ก็ทำงานอะค่ะ -.-
คำตอบที่ได้รับก็เอิ่มมมม แต่ก็ตอบไป "ค่ะๆ แล้วระบุไหมคะ ช้อปสาขาไหน?" พนง.ก็ถามกลับอีก ลูกค้าซื้อที่สาขาไหนมา? จึงแจ้งไปว่า ซื้อในงานโมบายเอ็กโปรค่ะ พนง.จึงบอกว่าจะตรวจสอบให้ว่า ทรูอีเว้นนี้สาขาไหนรับผิดชอบ จะได้ดำเนินการต่อได้ แล้วจะแจ้งมา....) เงียบบบบ
5) จนวันนี้วันที่ 17/12/60 โดนระงับสัญญาณอีกแล้วจ้าาาา เออ ดีๆเว้ยยย ใช้ 2-3 วันโดนตัดๆ ทั้งๆที่ยอด 2,140 เป็นยอดที่ชำระล่วงหน้าาาาา
จะให้จ่ายอีกเพื่อ??? งงระบบ!!! ตรวจสอบนานดีจัง
- แล้วก็ได้โทรไปคอลเซ็นเตอร์อีก มีการคุยกับพนง.ก่อน พนง.แจ้งว่าจะเปิดสัญญาณชั่วคราวให้ถึงวันที่ 07/01/61 แล้วก็จะดำเนินการกับยอด 2,140 ให้ค่ะ แล้วก็ให้ทำการเปิดสัญญาณผ่านทาง IVR!!!!
(อีกแล้วๆๆๆๆ เปิดสัญญาณชั่วคราวอีกแล้วโว้ยยยย จะรอดูเหมือนกัน กี่วันจะตัดอีก โทรไปครั้งนึงไม่ต่ำกว่า 10 นาที..... ซึ่งนานนะคะ ไม่ได้ว่างโทรไปบ่อยๆค่ะ)
ที่ตั้งกระทู้นี้ เพราะคิดว่า...
1 - การตั้งถามในพันทิป ทางทีมงานทรู อาจจะดำเนินการเรื่องนี้ได้เร็วขึ้นค่ะ
2 - เพื่อสอบถามข้อมูล ว่ามีเพื่อนๆ พี่ๆ คนไหนเจอเคสแบบนี้ไหมคะ? แก้ไขปัญหายังไงคะ? หรือได้แต่รอๆ
3 - เพราะเป็นแพคเกจที่ซื้อพร้อมเครื่องแล้วได้ส่วนลด จึงติดสัญญา ถ้าอยากย้ายค่าย เบื้องต้น มีค่าปรับ หรือค่าใช้จ่ายประมาณเท่าไหร่คะ? ถ้าเป็นส่วนต่างที่ลดมา ก็จะยินดีจ่ายเพิ่มคืนให้ ถ้าย้ายได้ทันทีค่ะ ไม่ไหวจะโทรสอบถามทุก 3-4 วัน จริงๆค่ะ มีธุระ จะโทร อ้าวระบบเสียงแจ้ง อ้าวตัดอีกละ... เบื่ออะค่ะ
4 - ถ้ามีใครพอจะให้คำแนะนำได้ หรือช่วยเหลือ
จขกท.ได้ ยินดีรับคำแนะนำนะคะ
ปล.ไม่ทราบแท็กถูกไหมแต่คิดว่าใช่ ถ้าผิดห้องขอโทษด้วยนะคะ🙏
มีใครเคยโดนแจ้งค่าบริการของทรูที่ผูกโปรตอนซื้อเครื่องแบบงงๆบ้างคะ?
1) วันที่ 1/12/60 ตัดสัญญาณ จขกท.จึงดำเนินการชำระไปก่อน 1 เดือนเพราะเป็นยอดที่ครบกำหนดแล้ว แล้วอยู่ๆก็มียอด 2140 เด้งมาให้ชำระ ก็งงๆ จึงโทรไปสอบถามเช้าวันที่ 2/12/60 พนง.ก็บอกเป็นยอดที่ลูกค้าชำระล่วงหน้าตอนซื้อเครื่องพร้อมเบอร์ แต่ทำไมถึงมีการเรียกเก็บยอดบริการนี้ ซึ่งทางทรูก็ตอบไม่ได้ ได้แต่บอกขอดำเนินการยื่นเรื่องตรวจสอบกับทางเทคนิคนะคะ - เบื้องต้นทางทรู จะเปิดสัญญาชั่วคราวให้ใช้ก่อนค่ะ
2) วันที่ 5/12/60 ชำระค่าใช้จ่ายที่ค้างทั้งหมดซึ่งครบกำหนดแล้ว ไม่รวม 2,140 เพราะโดนตัดสัญญาณอีกครั้ง เนื่องจากแจ้งว่ามียอดค้างชำระเกินวงเงิน 2,000 บาท จึงโทรแจ้งทางคอลเซ็นเตอร์อีก พร้อมส่งหลักฐานการชำระเงิน เพราะทางทรูแจ้งว่า ค้างจ่าย ไม่พบยอดในระบบ แล้วทรูก็ดำเนินการเปิดสัญญาชั่วคราว
3) พอหลังจากนั้นประมาณ 3-4 วัน ก็มีการตัดสัญญาณอีก จึงโทรไปสอบถามอีกเรื่องระงับสัญยาณ+สอบถามเรื่องยอด 2,140 ด้วย ทางทรูแจ้งว่า ส่งเรื่องแล้วค่ะ กำลังดำเนินการตรวจสอบ แล้วก็เปิดสัญญาณให้อีกครั้ง (เริ่มรำคาญที่ถูกระงับสัญญาณ ทั้งๆที่ไม่มียอดค้างจ่าย แต่ดันมียอด 2,140 บ้าบอนี่มาให้จ่ายเฉยเลย)
4) วันที่ 13/12/60 มีข้อความเสียงแจ้งว่า หมายเลขของท่านจะถูกระงับสัญญาณภายในอีก 4 วัน (จะบ้าตายยยย โอ๊ยยย ไม่มียอดที่ใช้ไป แต่จะระงับอีกละหรอ?) ก็โทรไปคอลเซ็นเตอร์ พร้อมสอบถาม แล้วก็แจ้งว่า เริ่มรำคาญการระงับสัญญาณแล้วค่ะ เมื่อไหร่จะทราบเรื่องคะ ว่ายอด 2,140 นี้ คือยอดอะไร? ทำไมยังขึ้นยอดค้างจ่าย? ทางพนง.แจ้งว่า กำลังดำเนินการ ต้องใช้เวลา.....(10 ล้านปีเลยปะ? คิดในใจน้าาา ^^)..... ถ้าจะให้รวดเร็วแนะนำให้ลูกค้าไปดำเนินการที่ช้อป!!! เพราะ รหัสที่ดำเนินการเหมือนส่งเรื่องมาทางช้อป
- จ้าาาา (คือ ว่างมากมั้งคะ จขกท.ก็ทำงานอะค่ะ -.-
คำตอบที่ได้รับก็เอิ่มมมม แต่ก็ตอบไป "ค่ะๆ แล้วระบุไหมคะ ช้อปสาขาไหน?" พนง.ก็ถามกลับอีก ลูกค้าซื้อที่สาขาไหนมา? จึงแจ้งไปว่า ซื้อในงานโมบายเอ็กโปรค่ะ พนง.จึงบอกว่าจะตรวจสอบให้ว่า ทรูอีเว้นนี้สาขาไหนรับผิดชอบ จะได้ดำเนินการต่อได้ แล้วจะแจ้งมา....) เงียบบบบ
5) จนวันนี้วันที่ 17/12/60 โดนระงับสัญญาณอีกแล้วจ้าาาา เออ ดีๆเว้ยยย ใช้ 2-3 วันโดนตัดๆ ทั้งๆที่ยอด 2,140 เป็นยอดที่ชำระล่วงหน้าาาาา
- แล้วก็ได้โทรไปคอลเซ็นเตอร์อีก มีการคุยกับพนง.ก่อน พนง.แจ้งว่าจะเปิดสัญญาณชั่วคราวให้ถึงวันที่ 07/01/61 แล้วก็จะดำเนินการกับยอด 2,140 ให้ค่ะ แล้วก็ให้ทำการเปิดสัญญาณผ่านทาง IVR!!!!
(อีกแล้วๆๆๆๆ เปิดสัญญาณชั่วคราวอีกแล้วโว้ยยยย จะรอดูเหมือนกัน กี่วันจะตัดอีก โทรไปครั้งนึงไม่ต่ำกว่า 10 นาที..... ซึ่งนานนะคะ ไม่ได้ว่างโทรไปบ่อยๆค่ะ)
ที่ตั้งกระทู้นี้ เพราะคิดว่า...
1 - การตั้งถามในพันทิป ทางทีมงานทรู อาจจะดำเนินการเรื่องนี้ได้เร็วขึ้นค่ะ
2 - เพื่อสอบถามข้อมูล ว่ามีเพื่อนๆ พี่ๆ คนไหนเจอเคสแบบนี้ไหมคะ? แก้ไขปัญหายังไงคะ? หรือได้แต่รอๆ
3 - เพราะเป็นแพคเกจที่ซื้อพร้อมเครื่องแล้วได้ส่วนลด จึงติดสัญญา ถ้าอยากย้ายค่าย เบื้องต้น มีค่าปรับ หรือค่าใช้จ่ายประมาณเท่าไหร่คะ? ถ้าเป็นส่วนต่างที่ลดมา ก็จะยินดีจ่ายเพิ่มคืนให้ ถ้าย้ายได้ทันทีค่ะ ไม่ไหวจะโทรสอบถามทุก 3-4 วัน จริงๆค่ะ มีธุระ จะโทร อ้าวระบบเสียงแจ้ง อ้าวตัดอีกละ... เบื่ออะค่ะ
4 - ถ้ามีใครพอจะให้คำแนะนำได้ หรือช่วยเหลือ
จขกท.ได้ ยินดีรับคำแนะนำนะคะ
ปล.ไม่ทราบแท็กถูกไหมแต่คิดว่าใช่ ถ้าผิดห้องขอโทษด้วยนะคะ🙏