มีปัญหาเกี่ยวกับยอดชำระจากกรณีซื้อเครื่องติดโปรค่ายTruemove ต้องทำยังไงคะ

เราซื้อเครื่องmotoG5 plus เมื่อเดือนกันยายน
จากโปรโมชั่นนี้คะ

[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้  แคมเปญ 4G Plus Super Value (Inter Brand)
เครื่อง Motorola Moto G5 Plus ราคา 9,990บาท
- ส่วนลด 6,500บาท เหลือ 3,490บาท ชำระล่วงหน้า 1,605บาท(เป็นส่วนลดรายเดือน 150บาท นาน 10เดือน) ใช้งานร่วมกับโปรโมชั่น 4G Plus FUN Unlimited 599ขึ้นไป มีสัญญาการใช้งาน 12เดือน
- ระยะเวลาเเคมเปญถึงวันที่ 31/10/2017
- ช่องทางทรูช้อป
รวมค่าบริการที่ต้องชำระในวันที่รับเครื่อง 5,095บาท

รายละเอียดโปรโมชั่น 4G Plus FUN Unlimited 599
- ค่าบริการเดือนละ 599 บาท, โทรทุกเครือข่าย 250 นาที, 4G ที่ความเร็วสูงสุด 300 Mbps., 3G/EDGE/GPRS ที่ความเร็วสูงสุด 42 Mbps จำนวน 6 GB หลังจากนั้น จะใช้ได้อย่างต่อเนื่อง ที่ความเร็วสูงสุดไม่เกิน 128 Kbps, WiFi ไม่จำกัด, ค่าบริการส่วนเกิน ค่าโทรทุกเครือข่าย 1.50 บาท/นาที , SMS 3 บาท/ข้อความ , MMS 5 บาท/ครั้ง (ค่าบริการดังกล่าวยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม)
  
     ส่วนตัวใช้เบอร์จากค่ายอื่นเป็นหลัก ก่อนซื้อได้ถามพนักงานทรูว่าถ้าไม่ได้ใช้เบอร์นี้  ( ซิมทรู ) จะไม่มีการเรียกเก็บค่าบริการย้อนหลังใช่หรือไม่  แต่ต้องจ่ายชำระค่าโปรอีกทีในเดือนที่ 11กับ 12 ใช่มั้ยคะ ( เพราะเข้าใจว่าจ่ายล่วงหน้าไปแล้ว10เดือน ) พนักงานก็ยืนยันว่าใช่
    
      แต่พอเดือนตุลา มีข้อความว่าให้ชำระ 4 บาท เราก็งง ว่าเป็นค่าอะไร แต่ก็ไปจ่าย  หลังจากนั้นไม่ได้ใช้งานซิมนี้เลย อาจมีเปิดเน็ตแป๊ปๆ นานๆที แล้วก็ปิดซิมนี้  วันนี้ลองเปิดซิมดู ปรากฎว่า ซิมถูกระงับ เพราะค้างจ่าย เลยไปสอบถามยอดค้างจากร้าน 7-11 เพราะสะดวกที่สุด  พนักงานบอกว่ามียอดค้างอยู่ 961 บาท  ตอนนี้งง มาก ว่าเป็นค่าอะไร ไม่เข้าใจจริงคะ หัวร้อนมาก น้องพนักงานเซเว่น แนะนำดีมาก บอกว่าอย่าเพิ่งจ่าย ให้ไปสอบถามศูนย์ทรูมูฟก่อน

  เลยอยากถามเพื่อนๆพี่ๆน้องๆ ว่าถ้าเจอแบบนี้ต้องทำยังไงคะ