😤เป็นครั้งแรก ที่ว่า Call center Dtac แบบเทกระจาด ทั้งที่ชมมาตลอดเลยว่า dtac call center เจ๋ง แต่เราเสียเงินโทรไป ให้ช่วยรับเรื่องดูข้อมูลการโทรเกิน สำหรับในรอบบิลที่ผ่านมา เนื่องจากมีรายการค่าใช้จ่าย Audio Text เกิดขึ้น จำนวนเงิน 99 บาท (ไม่รวม Vat7%) ซึ่งปกติตลอดเวลาที่ผ่านมาไม่มีค่าใช้จ่ายนี้ แต่จากการพูดคุยก็ได้ทราบเบื้องต้นว่า มันคือรายการเกี่ยวกับ โทรไปที่ 1900 xxx xxx หรือพวก ข้อความตอบรับ นั่นนี่นู่น เราเองก็พอจะเข้าใจ แต่มันไม่แสดงในใบแจ้งค่าบริการไง มันเขียนแค่ว่า Audio Text 99 บาท แล้วใครจะไปรู้ล่ะครับ ว่ามันคืออะไร
ดังนั้น จึงกด 1678 (โทร มีค่าใช้จ่ายในการโทร) เพื่อที่จะที่โทรเข้ามาสอบถาม เพราะเราไม่ได้ใช้งานหมายเลขนี้เอง โดยเป็นคุณปู่ (อายุ85ปี) ของผมที่ใช้งาน เราคงไม่สามารถรู้ได้ว่าพฤติกรรมการใช้งานเป็นยังไง เราจะโทษเครือข่ายไว้ก่อน เพราะเนื่องจากที่ผ่านมา Dtac มีการคิดค่าบริการเกิน และมีปัญหาเรื่องข้อความโฆษณาแล้วคนใช้งานก็กดไปโดยไม่ทราบ เกิดเป็นค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น เหมือนกับที่คุณอาที่บ้านผมโดนมาแล้วหลายตังค์ ซึ่งปกติตลอดเวลาที่ผ่านมาไม่มีค่าใช้จ่ายนี้ไง มันเลยเกิดเป็นคำถามว่าคืออะไรเบื้องต้นคือเราคงจะยังไม่ถามที่บ้านเพราะเราเช็คข้อมูลกับเครือข่ายได้โดยข้อมูลต่างๆที่สามารถเช็คได้เพราะว่าเราเป็นเจ้าของหมายเลขเอง
แต่สิ่งที่พี้คกว่านั้น คือ เนื่องจากเราไม่สะดวกที่จะดูข้อมูลการโทรเพราะ เบื้องต้นเราเช็คจาก DTAC App แล้วมันแสดงการใช้งานย้อนหลัง เพียง 7 วัน แต่พนง. บอกให้ไปดูข้อมูลการโทรหน้าเว็บเอง คือเราไม่ได้งี่เง่า แต่เราไม่สะดวกไง ถ้าเกิดเป็นตาสีตาสาล่ะไม่รู้เรื่องคอมล่ะ หน้าที่ของคุณคือไปตรวจสอบสิ ว่าไอ้ที่ต้องเสียเงินเพิ่มนั้น มันโทรไปที่เบอร์อะไร ถ้าต้องเสียเงินเพราะความสับเพล่าในการใช้งาน ก็จะเสียเงินเท่านั้น อธิบายว่าว่าคุณโทรไปที่ นี่ๆๆๆๆ ก็จบ เราเคลียร์เราก็จ่ายเงิน มันง่ายมาก สุดท้ายเราก็พูดกดดัน เค้าก็งัดไม้เด็ดสุดท้าย(ที่ควรทำตั้งแต่แรก)ออกมาว่า จะส่งเรื่องให้ส่วนที่เกี่ยวข้องตรวจสอบ โอ้ยคุณ แค่ดูรายการการโทร แค่นี้ เราเองก็ยืนยันสารพัด แต่เข้าใจเรื่องความปลอดภัย พนง. อาจจะพูดไม่หมด แต่มันไม่ใช่ป่ะ เรามีปัญหากับค่าใช้จ่ายตรงนั้น คุณก็ไปดูข้อมูลมา ไปทำยังไงก็ได้ให้รู้ว่าโทรไปที่ไหน ทำไมมันมีค่าใช้จ่าย แต่นี่ไล่ให้ไปดูข้อมูลเองหน้าเว็บ และที่สำคัญที่โกรธมากๆๆๆๆๆที่สุด คือพูดแทรก ในขณะที่ผมพูดอยู่ จริงๆอย่างน้อยคุณควรต้องฟังลูกค้าให้หมดก่อนป่ะว่าลูกค้ากำลังเล่าเรื่องเล่าเหตุการณ์อยู่ เป็นยังไง ไม่ฟังลูกค้าเลย พูดแต่ข้อมูลของตัวเอง ว่า ดิฉันคาดว่าน่าจะเป็นการโทรไปที่ บลาๆๆๆ คือไม่เอา ไม่ต้องคาดว่าได้มั้ย เอามาจริงๆเลยโทรไปที่ไหน
สิ่งที่พี้คไปกว่านั้นอีก คือ คุณลูกค้าสอบถามจากผู้ใช้งานหรือยังคะ ??? สอบถาม และดูข้อมูลด้วยตัวเองหน้าเว็บ บลาๆๆ ผมเลยบอกกับเค้า ด้วยประโยคแรกว่า (เหมือนเถียงกับเด็ก) พอๆๆๆ คุณ คุณฟังผม คุณหยุดพูดก่อน ///แล้วเข้าก็หยุดพูด ผมก็พูดต่อไปว่า เป็นคอลเซ็นเตอร์ที่ดี ต้องทำยังไงก่อนครับ ? ควรฟังลูกค้าพูดใช่มั้ย นี่คุณพูดอะไรของคุณเยอะแยะ โดยไม่ฟังลูกค้าเลย แล้วยังไงครับ ผมแจ้งข้อมูล คุณพูดแค่ว่า คาดว่า /น่าจะ เป็นการโทรไปที่... ลองเช็คกับผู้ใช้งานก่อน และเช็คข้อมูลจากหน้าเว็บด้วยตัวเอง .... โอโห้ ผมให้คุณช่วยเช็คข้อมูลแต่คุณมาสั่งให้ผมไปทำนั่นทำนี่มันไม่ใช่ป่าว คือถ้าเราสามารถเช็คเองได้เราก็คงเช็คไปตั้งแต่เช็คที่บ้านเช็คหน้าเว็บคือตอนนี้เราไม่สะดวกและเราต้องการคำตอบเลย มันไม่ถูกต้องงั้นพวกคุณก็ไม่จำเป็นต้องทำงาน ให้คนใช้งานเป็นคนตรวจสอบข้อมูลเองแบบนี้ แล้วถ้าคนที่โทรเข้ามาเป็นคนอายุมาก เป็นตาสีตาสาที่ไหนแล้วเค้าไม่รู้เรื่องคอมฯล่ะจะทำอย่างไร มันไม่ถูกต้องจะด้วยกรณีใดก็ตามอย่างน้อยๆคุณต้องแสดงความรับผิดชอบหรือการอำนวยความสะดวกโดยการที่คุณต้องประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องจะเอาข้อมูลเพื่อยืนยันตัวตนอะไรก็ตามก็เอาไป ไอ้แค่เรื่องการเช็คว่าโทรไปที่หมายเลขอะไรนั้นมันน่าจะไม่อยากไปสำหรับการเป็นคอลเซ็นเตอร์ นี่คือเรามาขอความช่วยเหลือจากคุณแต่คุณกลับสั่งทำนู่นทำนี่ คือผมไม่ได้ต้องการข้อมูลอะไรลึกลับเลยต่อให้จะเป็นข้อมูลที่มันเป็นความลับมันมีวิธีเช็คนี่ว่าคนที่โทรเข้ามาเป็นเจ้าของหมายเลขที่แท้จริงหรือเปล่า ตอนนั้นจริงๆก็กดอารมณ์ตัวเองไม่อยู่เพราะว่าทำไมพนักงานคนนี้ไม่ได้มาตรฐานเลยในความรู้สึกของผม ใครจะมีความคิดเห็นขัดแย้งว่าผมดราม่ามากเกินไปก็ว่านะครับ เพราะว่าผมถือว่าถ้าไม่เจอกับตัวคุณจะไม่รู้หรอกว่าความรู้สึกตรงนั้นมันเป็นยังไงเวลาผมโทรเข้าไปที่คอลเซ็นเตอร์ทุกครั้งผมจะทำการบ้านมาด้วยเตรียมข้อมูลที่มันจำเป็นก่อนไม่ใช่จู่ๆ ถามไปเรื่อยๆเพราะเราเองก็กลัวโดนด่าในใจกลับมาเหมือนกันว่าแบบไม่เตรียมข้อมูลอะไรเลยไม่รู้เรื่องอะไรเลยแต่ถึงเค้าจะคิดอย่างนั้นเค้าก็ทำไม่ถูกอยู่แล้วอันนี้เป็นการแค่ระบายและต้องการเพื่อหวังผลเป็นอย่างยิ่งว่าจะพัฒนาบุคลากรบางคนให้มันดีกว่านี้เพราะเนื่องจากว่าที่ผ่านมาผมชมคอลเซ็นเตอร์ของดีแทคมาตลอด แต่ผมไม่โอเคกับการ โทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ของดีแทคครั้งนี้เป็นอย่างมาก และผมก็ประเมินต่ำไปแล้วตอนนี้คือขอให้ส่วนที่เกี่ยวข้องเข้ามาแสดงความรับผิดชอบจะด้วยกรณีใดก็ตามให้คุยกันหน้าไมค์นะครับไม่รับคุยหลังไมค์ และ ที่บ่นไม่ใช่ว่าจะงี่เง่าพาลไม่จ่ายเงิน ถ้ามันเกิดเป็นการใช้งานที่แท้จริงเราไม่ติดปัญหาอะไรในการชำระเงิน ส่วน วันที่ 27 ธันวาคมนี้จะหมดสัญญาก็คงไม่ต่อแล้วพอกันทีความรู้สึกนี้ไม่โอเคเลย ถ้าไม่ได้รับการแก้ไข ก็จะดันกระทู้ไปสู่จักรวาล ไปเรื่อยๆครับ #dtac
เดี๋ยวนี้ Call Center DTAC เค้าให้บริการลูกค้าแบบนี้แล้วหรอครับ
ดังนั้น จึงกด 1678 (โทร มีค่าใช้จ่ายในการโทร) เพื่อที่จะที่โทรเข้ามาสอบถาม เพราะเราไม่ได้ใช้งานหมายเลขนี้เอง โดยเป็นคุณปู่ (อายุ85ปี) ของผมที่ใช้งาน เราคงไม่สามารถรู้ได้ว่าพฤติกรรมการใช้งานเป็นยังไง เราจะโทษเครือข่ายไว้ก่อน เพราะเนื่องจากที่ผ่านมา Dtac มีการคิดค่าบริการเกิน และมีปัญหาเรื่องข้อความโฆษณาแล้วคนใช้งานก็กดไปโดยไม่ทราบ เกิดเป็นค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้น เหมือนกับที่คุณอาที่บ้านผมโดนมาแล้วหลายตังค์ ซึ่งปกติตลอดเวลาที่ผ่านมาไม่มีค่าใช้จ่ายนี้ไง มันเลยเกิดเป็นคำถามว่าคืออะไรเบื้องต้นคือเราคงจะยังไม่ถามที่บ้านเพราะเราเช็คข้อมูลกับเครือข่ายได้โดยข้อมูลต่างๆที่สามารถเช็คได้เพราะว่าเราเป็นเจ้าของหมายเลขเอง
แต่สิ่งที่พี้คกว่านั้น คือ เนื่องจากเราไม่สะดวกที่จะดูข้อมูลการโทรเพราะ เบื้องต้นเราเช็คจาก DTAC App แล้วมันแสดงการใช้งานย้อนหลัง เพียง 7 วัน แต่พนง. บอกให้ไปดูข้อมูลการโทรหน้าเว็บเอง คือเราไม่ได้งี่เง่า แต่เราไม่สะดวกไง ถ้าเกิดเป็นตาสีตาสาล่ะไม่รู้เรื่องคอมล่ะ หน้าที่ของคุณคือไปตรวจสอบสิ ว่าไอ้ที่ต้องเสียเงินเพิ่มนั้น มันโทรไปที่เบอร์อะไร ถ้าต้องเสียเงินเพราะความสับเพล่าในการใช้งาน ก็จะเสียเงินเท่านั้น อธิบายว่าว่าคุณโทรไปที่ นี่ๆๆๆๆ ก็จบ เราเคลียร์เราก็จ่ายเงิน มันง่ายมาก สุดท้ายเราก็พูดกดดัน เค้าก็งัดไม้เด็ดสุดท้าย(ที่ควรทำตั้งแต่แรก)ออกมาว่า จะส่งเรื่องให้ส่วนที่เกี่ยวข้องตรวจสอบ โอ้ยคุณ แค่ดูรายการการโทร แค่นี้ เราเองก็ยืนยันสารพัด แต่เข้าใจเรื่องความปลอดภัย พนง. อาจจะพูดไม่หมด แต่มันไม่ใช่ป่ะ เรามีปัญหากับค่าใช้จ่ายตรงนั้น คุณก็ไปดูข้อมูลมา ไปทำยังไงก็ได้ให้รู้ว่าโทรไปที่ไหน ทำไมมันมีค่าใช้จ่าย แต่นี่ไล่ให้ไปดูข้อมูลเองหน้าเว็บ และที่สำคัญที่โกรธมากๆๆๆๆๆที่สุด คือพูดแทรก ในขณะที่ผมพูดอยู่ จริงๆอย่างน้อยคุณควรต้องฟังลูกค้าให้หมดก่อนป่ะว่าลูกค้ากำลังเล่าเรื่องเล่าเหตุการณ์อยู่ เป็นยังไง ไม่ฟังลูกค้าเลย พูดแต่ข้อมูลของตัวเอง ว่า ดิฉันคาดว่าน่าจะเป็นการโทรไปที่ บลาๆๆๆ คือไม่เอา ไม่ต้องคาดว่าได้มั้ย เอามาจริงๆเลยโทรไปที่ไหน
สิ่งที่พี้คไปกว่านั้นอีก คือ คุณลูกค้าสอบถามจากผู้ใช้งานหรือยังคะ ??? สอบถาม และดูข้อมูลด้วยตัวเองหน้าเว็บ บลาๆๆ ผมเลยบอกกับเค้า ด้วยประโยคแรกว่า (เหมือนเถียงกับเด็ก) พอๆๆๆ คุณ คุณฟังผม คุณหยุดพูดก่อน ///แล้วเข้าก็หยุดพูด ผมก็พูดต่อไปว่า เป็นคอลเซ็นเตอร์ที่ดี ต้องทำยังไงก่อนครับ ? ควรฟังลูกค้าพูดใช่มั้ย นี่คุณพูดอะไรของคุณเยอะแยะ โดยไม่ฟังลูกค้าเลย แล้วยังไงครับ ผมแจ้งข้อมูล คุณพูดแค่ว่า คาดว่า /น่าจะ เป็นการโทรไปที่... ลองเช็คกับผู้ใช้งานก่อน และเช็คข้อมูลจากหน้าเว็บด้วยตัวเอง .... โอโห้ ผมให้คุณช่วยเช็คข้อมูลแต่คุณมาสั่งให้ผมไปทำนั่นทำนี่มันไม่ใช่ป่าว คือถ้าเราสามารถเช็คเองได้เราก็คงเช็คไปตั้งแต่เช็คที่บ้านเช็คหน้าเว็บคือตอนนี้เราไม่สะดวกและเราต้องการคำตอบเลย มันไม่ถูกต้องงั้นพวกคุณก็ไม่จำเป็นต้องทำงาน ให้คนใช้งานเป็นคนตรวจสอบข้อมูลเองแบบนี้ แล้วถ้าคนที่โทรเข้ามาเป็นคนอายุมาก เป็นตาสีตาสาที่ไหนแล้วเค้าไม่รู้เรื่องคอมฯล่ะจะทำอย่างไร มันไม่ถูกต้องจะด้วยกรณีใดก็ตามอย่างน้อยๆคุณต้องแสดงความรับผิดชอบหรือการอำนวยความสะดวกโดยการที่คุณต้องประสานงานกับฝ่ายที่เกี่ยวข้องจะเอาข้อมูลเพื่อยืนยันตัวตนอะไรก็ตามก็เอาไป ไอ้แค่เรื่องการเช็คว่าโทรไปที่หมายเลขอะไรนั้นมันน่าจะไม่อยากไปสำหรับการเป็นคอลเซ็นเตอร์ นี่คือเรามาขอความช่วยเหลือจากคุณแต่คุณกลับสั่งทำนู่นทำนี่ คือผมไม่ได้ต้องการข้อมูลอะไรลึกลับเลยต่อให้จะเป็นข้อมูลที่มันเป็นความลับมันมีวิธีเช็คนี่ว่าคนที่โทรเข้ามาเป็นเจ้าของหมายเลขที่แท้จริงหรือเปล่า ตอนนั้นจริงๆก็กดอารมณ์ตัวเองไม่อยู่เพราะว่าทำไมพนักงานคนนี้ไม่ได้มาตรฐานเลยในความรู้สึกของผม ใครจะมีความคิดเห็นขัดแย้งว่าผมดราม่ามากเกินไปก็ว่านะครับ เพราะว่าผมถือว่าถ้าไม่เจอกับตัวคุณจะไม่รู้หรอกว่าความรู้สึกตรงนั้นมันเป็นยังไงเวลาผมโทรเข้าไปที่คอลเซ็นเตอร์ทุกครั้งผมจะทำการบ้านมาด้วยเตรียมข้อมูลที่มันจำเป็นก่อนไม่ใช่จู่ๆ ถามไปเรื่อยๆเพราะเราเองก็กลัวโดนด่าในใจกลับมาเหมือนกันว่าแบบไม่เตรียมข้อมูลอะไรเลยไม่รู้เรื่องอะไรเลยแต่ถึงเค้าจะคิดอย่างนั้นเค้าก็ทำไม่ถูกอยู่แล้วอันนี้เป็นการแค่ระบายและต้องการเพื่อหวังผลเป็นอย่างยิ่งว่าจะพัฒนาบุคลากรบางคนให้มันดีกว่านี้เพราะเนื่องจากว่าที่ผ่านมาผมชมคอลเซ็นเตอร์ของดีแทคมาตลอด แต่ผมไม่โอเคกับการ โทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ของดีแทคครั้งนี้เป็นอย่างมาก และผมก็ประเมินต่ำไปแล้วตอนนี้คือขอให้ส่วนที่เกี่ยวข้องเข้ามาแสดงความรับผิดชอบจะด้วยกรณีใดก็ตามให้คุยกันหน้าไมค์นะครับไม่รับคุยหลังไมค์ และ ที่บ่นไม่ใช่ว่าจะงี่เง่าพาลไม่จ่ายเงิน ถ้ามันเกิดเป็นการใช้งานที่แท้จริงเราไม่ติดปัญหาอะไรในการชำระเงิน ส่วน วันที่ 27 ธันวาคมนี้จะหมดสัญญาก็คงไม่ต่อแล้วพอกันทีความรู้สึกนี้ไม่โอเคเลย ถ้าไม่ได้รับการแก้ไข ก็จะดันกระทู้ไปสู่จักรวาล ไปเรื่อยๆครับ #dtac