ทำไมธนาคารไทยพาณิชย์ถึงช่วยลูกค้าได้แค่นี้

เนื่องด้วยมีเพื่อนผมคนนึง เค้าสั่งของออน์ไลน์ แล้วทำการโอนเงินผ่านทางแอปมือถือ ให้ผู้ขายแล้ว  แล้วโดนโกง แต่เพื่อนผมเค้าก็รู้ตัวเร็วเพราะโทรไปถามกับผู้ขายตัวจริง เค้าบอกว่าไม่ใช่เลขบัญชีไม่ใช่เลขบัญชีของผู้ขาย จึงได้โทรไปที่ call center แล้วก็ได้คำตอบจากทาง call center ก็คือ ไม่สามารถทำอะไรได้ ต้องไปแจ้งความแล้วก็ให้ทางตำรวจดำเนินคดีต่อเพราะว่าทางธนาคารไม่สามารถทำอะไรได้เลย แทนที่ว่าจะมีทางช่วยเหลือที่ดีกว่านี้ เช่น อายัดบัญชีนี้ไม่ให้มีการถอนเงินออกได้  เพราะว่าทางธนาคารตรวจสอบได้ว่ามีการโอนเงินไปจริงหรือไม่ (และแล้วทางผู้ร้ายก็ทำการถอนเงินเอาไปใช้ได้อย่างสบายใจ โดนทางเพื่อนผมก็ทำได้แค่ ทำใจ ) เลยอยากสอบถามว่าทำไมธนาคารที่เราไว้ใจและเชื่อใจทำไมช่วยเหลือเราได้เพียงแค่นี้