เติมเน็ตไม่ได้ เป็นเพราะอะไร?

จขกทใช้ truemove h จะเติมเน็ตมือถือเลยไปซื้อที่7-11 เขาให้เป็นสลิปมาให้เรากดรหัสเติมเน็ต แต่พอทำแล้วมีข้อความส่งมาตามภาพ
ต้องทำไงคะ ถึงจะเติมเน็ตได้ ?