ส่งไฟล์แนบผ่าน hotmail แต่เพื่อนเปิดไม่ได้ เกิดจากอะไรคะ

เราส่งเลือกแนบไฟล์จากคอมพิวเตอร์ปกติเหมือนที่เคยทำ  แต่เพื่อนที่ได้รับเมล์บอกว่า
ไม่สามารถดาวน์โหลดได้ ลองส่งไฟล์เข้าเมล์ตัวเองก็โหลดไม่ได้
พอมาเช็คดีๆ ไฟล์แนบที่เราส่งจะเป็นรูปเมฆ ส่วนที่เพื่อนส่งจะเป็นรูปคลิป
ย้อนกลับไปอีเมล์เก่าๆ ที่เราส่งเองและเคยโหลดได้ก็กลายเป็นรูปเมฆ โหลดไม่ได้หมดเลย


(ไฟล์ที่เราส่ง)

(ไฟล์ที่คนอื่นส่ง)
เราไม่แน่ใจว่าเกิดจากอะไร แต่น่าจะเกี่ยวกับ clound ซึ่งไม่รู้จะแก้ไขยังไง
ใครทราบสาเหตุและวิธีแก้ไข รบกวนแนะนำด้วยค่ะ

ขอบคุณมากค่ะ