สอบถามเรื่องการเครมประกันของ เอไอเอ คะ

คือดิฉัน เป็นพนักงานโรงเเรม จะมีประกันกลุ่มใช้ในการรักษาเมื่อเจ็บป่วย โดยมีค่ารักษาพยาบาล 6,000บาท ค่าห้อง 2,100บาท
แล้ววันหนึ่ง ดิฉัน ล้มรถมอเตอร์ไซด์  เป็นเเผลฉีกขาดลึกบริเวณข้อเท้าขวา แล้วได้ไปทำการรักษาตัวที่ รพ.เอกชน ในจังหวัดภูเก็ต โดยนอนรักษาตัว ที่ รพ. 1 คืน  ใช้ พรบ.รถจ่ายค่ารักษาพยาบาล แต่เมื่อนอนได้เพียง 1 คืน ค่ารักษาพยาบาล เต็ม 30,500 มีส่วนเกิน มา 500 บาท เรยใช้ บัตรประกลุ่มของที่ทำงานต่อ เป็นประกันของ เอไอเอ แต่ ทางเจ้าหน้าที่เครม เเจ้งมาว่า ถ้าใช้บัตร เอไอเอ จะต้อง ทำการสำรองจ่ายไปก่อน ดิฉัน เลยตกลงสำรองจ่ายไปตลอดการล้างแผลในทุกๆวัน จนบัตรเอไอเอยอดเต็ม ที่จำนวนเงิน 6,000 โดยการสำรองจ่าย เมื่อหายดีกลับมาทำงาน และติดต่อเคลมประกันกับตัวเเทนผู้ขายประกัน ใช้เวลา ในการดำเนินเรื่อง อยู่ประมาณ 1 เดือน เมื่อสุดท้ายวันที่รอก็มาถึง ดิฉัน ได้เงินเครมกลับมาเป็นเช็ค จำนวนเงิน 3,800 บ. เเต่ยอดที่ดิฉันจ่ายจริงไป คือ 6,000 แบบนี้คือปกติใช่ไหมคะ หรือว่า ค่าใช้จ่ายของ รพ. บางตัวไม่จัดอยู่ในกรรมธรรม์ของประกันคะ