ปัญหาตลอดทางกับการซื้อ iPhone X กับ AIS ยักษ์เขียวที่คนไทยวางใจ อันดับหนึ่งในการให้บริการ

ปัญหาต้นทาง..

ออกตัวก่อนนะครับว่ากระทู้นี้ออกแนวบ่นและระบายจากความผิดหวังที่เรามีกับ AIS มากกว่า
เพราะส่วนตัวเป็นลูกค้าที่ royal กับ AIS มาตลอด ชอบบอกต่อ มั่นใจกับค่ายนี้ที่สุด

เมื่อ iPhone X เปิดตัวในไทยและประกาศวันจอง...
แน่นอนครับว่าลูกค้า AIS อย่างผมก็ตั้งตารอจองกับทางค่าย
การจองทั้งหมดทั้งมวลไม่มีปัญหาอะไรครับ ระบบไม่ล่ม เป็นไปได้ด้วยดี

เมื่อจองเสร็จก็ได้อีเมล์ยืนยันการจองจาก AIS นัดรับครึ่งเช้าวันที่ 24 พ.ย. ตั้งแต่ 10.30-12.30 ประมาณนี้
ก็ตั้งตารอไปรับเครื่องด้วยความตื่นเต้นครับ เพราะเห่อพอสมควร
ก่อนวันจริงผมโทรสอบถามกับคอลเซ็นเตอร์เรื่องเวลารับ เพราะวันนั้นเป็นวันศุกร์วันทำงาน
เราสามารถออกมาได้แค่เวลาพักกลางวันเท่านั้น ซึ่งกระชั้นชิดมากๆ
คอลเซ็นเตอร์แจ้งว่า ถ้ามาหลังจากเวลานัด อาจจะต้องรอคิวรวมกับคน walk in
อย่างน้อยขอให้มาก่อนเหมดเวลานัด เดี๋ยวจะมีเจ้าหน้าที่ดูแล ไม่ต้องห่วง (ฟังแล้วอุ่นใจมากรักคอลเซ็นเตอร์ค่ายนี้)

พอถึงวันรับเครื่อง ผมรีบแอบออกจาก office ไปรับเครื่องที่ AIS Shop สาขา Embassy
ถึงร้านเวลาประมาณ 12.00 PM ก็คนบางตาครับ แต่มีคนที่เคาเตอร์ทุกเค้าเตอร์
ณ เวลานั้น มีการแจกบัตรคิวกระดาษ จากนั้นก็มีคนมาต่อจากผมอีกจำนวนหนึ่งและเยอะขึ้นเรื่องๆ คิดว่าคงมาตอนพักเที่ยง

พนักงาน AIS ที่นั่นให้ผมยืนรอแบบแจ้งแค่ว่าเดี๋ยวจะมีพนักงานมาดูแลแบบ one on one
ผมก็รอครับ คิดว่าจะได้รับการบริการสุด exclusive ตามสไตล์ AIS คิดว่าจะได้เครื่องแบบชิลๆ
เพราะจ่ายเงินมัดจำแล้ว มีอีเมล์นัดรับอย่างดี พร้อมเช็คกับคอลเซ็นเตอร์แล้วด้วย (คิดว่ารอบคอบแล้ว)

สรุป..เจ้าหน้าที่ให้ผมยืนรอประมาณ 30 นาที ผมรู้สึกว่านานไปสำหรับการมารับเครื่องเฉยๆ
จึงได้ทำการสอบถามจากเจ้าหน้าที่ ได้รับคำตอบว่า "กลับมาตอน 2 ทุ่มก็ได้นะครับพอดีคนเยอะมาก"
ผมก็คิ้วขมวดทันทีเลย เพราะเราเป็นเครื่องจอง มาวันนี้ก็เพื่อมารับเครื่อง ถามกลับไป "หมายความว่าไงครับ"
เจ้าหน้าที่ตอบกลับมาว่า "พอดีเมื่อเช้าคนวอคอินมาต่อคิวเยอะมากเลย ตอนนี้ยังระบายไปไม่หมดเลยครับ มาต่อแต่เช้าเลย"

ผมไม่เข้าใจว่าทำไมถึงมีการปล่อยคิวของคนวอคอินกับคนจองให้ไหลไปรวมกันจนคนจองต้องมาลำบากแบบนี้
ผมก็โทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ครับ คอลเซ็นเตอร์แจ้งผมว่า "ไม่ได้นะคะคุณลูกค้า คุณลูกค้าวางมัดจำ พร้อมได้เวลานัดรับแล้ว จะให้รอไม่ได้ค่ะ"
หลังจากนั้นเค้าขอโทรไปจัดการกับสาขาให้อำนวยความสะดวกให้เรา ซึ่งตรงนี้ประทับใจมากอีกเช่นเคย

จากนั้นทุกอย่างกลับเข้าสู่ความตึงเครียดอีกครั้ง เมื่อลูกค่าท่านอื่นเริ่มหงุดหงิด บางคนเริ่มโวยวาย
ผมจึงเรียกเจ้าหน้าที่อีกท่านมาสอบถามอีกรอบ ว่าทำไมยังไม่ได้ ให้ผมมารอคิวรวมกับคนวอคอินได้ยังไง
เจ้าหน้าที่ท่านนี้ตอบว่า "นี่ไม่ใช่คนวอคอินนะครับ พอดีมีลูกค้าปกติมาใช้บริการด้วย"
ผมก็ยืนมองอยู่นาน แทบทุกเค้าเตอร์มารับไอโฟนนะ แต่มันอาจจะจริงอย่างเค้าว่าก็ได้
ผมจึงสอบถามว่า "แล้วให้ผมรออีกกี่คิวครับ เพราะนี่บ่ายแล้ว ผมต้องกลับไปทำงาน"
เจ้าหน้าที่ตอบตอบว่า "นานครับ อีก 14  คิว"
ผมตอบเค้ากลับว่า "ผมไม่สะดวกรอนานขนาดนี้นะครับ ผมมารับเครื่อง"
เจ้าหน้าที่ตอบว่า "ก็ต้องรออ่ะครับ" แล้วเดินหนี
จากนั้นผมจึงเริ่มเสียมารยาทกับเค้าด้วยการตะโกนไปว่า "ผมไม่สะดวกครับ ต้องกลับไปทำงาน"
ผู้จัดการร้านรีบเดินเข้ามาบอกว่า "อ่ะ อ่ะ เชิญรับเครื่องเค้าเตอร์นั้นเลยครับ" ก็ถือว่าจบกัน รับของ กลับไปทำงาน

ปัญหาปลายทาง...
ก่อนที่เราจะมารับเครื่องวันจริง เราก็ตรวจสอบโปรโมชั่นสำหรับลูกค้าเก่าว่ามีอะไรบ้าง
ซึ่งผมก็ตัดสินใจเลือกโปรโมชั่นนี้ครับ

สรุปโปรคือ รับส่วนลด 1500 บาท (ผมใช้โปรเก่าราคาเกิน 699)
พร้อมดู AIS Play ฟรี 6 เดือน พร้อมโบนัส Netflix อีก 3 เดือน

ส่วนตัวผมเคยรับสิทธิ์ชม AIS Play 1 เดือน และ Netflix 3 เดือนจาก AIS มาแล้วนะครับ เมื่อตอนกลางปี
เป็นโปรปกติที่ใครๆก็กดรับสิทธิ์ได้ พอมาเห็นโปรนี้ก็ดีใจเลยว่า ได้อีก 3 เดือนจากการซื้อ iPhone ราคาแพง
แต่ก็ระแวงในใจว่าจะได้อีกไหมเพราะเคยได้แล้ว จึงเข้าไปเช็คใน Netflix AIS
เค้ามี remark ดอกจัน ชัดเจนสำหรับคนรับสิทธิ์ทั่วไป ว่าถ้าเคยได้มาแล้วรับซ้ำไม่ได้
เช็คซ้ำอีกรอบในหน้า promotion iPhone X พบว่าไม่มีเงื่อนไขยกเว้นแบบคนรับสิทธิ์ทั่วไป จึงค่อนข้างแน่ใจว่าแถมพิเศษจากการซื้อ iPhone X

ปัญหาที่พบคือ ผมได้รับสิทธิ์แค่ AIS  Play แต่ไม่ได้ Netflix ก็ติดตามสอบถามมาเป็นระยะจากคอลเซ็นเตอร์
เจ้าหน้าที่แจ้งว่ามีปัญหา จะติดต่อ Engineer ให้ดำเนินการแก้ไข แต่ก็ไม่มีความคืบหน้าครับ
ต้องคอยโทรเข้าไปตามเคสเป็นระยะ มีโทรกลับมาบ้างแต่ก็ไม่มีความคืบหน้า

จนวันนี้ (ที่ผมตัดสินใจตั้งกระทู้) โทรไปตามเคสอีกรอบ ได้คำตอบว่า "ลูกค้าเคยรับสิทธิ์ไปแล้วไม่ได้แล้ว"
เมื่อสอบถามถึงรายละเอียดที่เขียนไว้ชัดเจนในหน้าเว็บไซต์ ได้รับคำตอบว่า "อันนี้เป็นเงื่อนไขภายในขององค์กรเรานะครับ"
เอ้าาาาาาาาาาาาาาาาาาาาาา พูดภาษาบ้านๆคือ มันมี แต่เรารู้กันเองภายใน ไม่ได้บอกคนภายนอก (คนภายนอกก็ลูกค้าไง)
(พูดแบบตลกล้อเลียน) ฉันจะขายของนะ ฉันมีของแถม ฉันบอกว่าฉันจะแถมอะไร แต่มีเงื่อนไขยกเว้น ฉันไม่ได้บอกใคร รู้กันเองในบ้าน

ผมไม่พอใจอย่างมากครับ ฝ่าย promotion ไม่รัดกุมแบบนี้ มันก็มีช่องว่างที่ถูกตั้งคำถามได้จริงแบบที่ผมเจอ
ลูกค้าก็เสียความรู้สึกเปล่าๆ ลูกค้าอ่านละเอียดทุกตัวอักษรคิดว่ารัดกุมแล้ว แต่ก็พลาดไป เพราะ service provider ไม่ได้เขียนไว้แต่แรก

เพิ่มเติมคือ ถ้าใช้หลักการเดียวกันกับ AIS Play ซึ่งผมก็เคยกดรับสิทธิ์ดูฟรี (ใช้ดู GOT) มาแล้ว ทำไมคราวนี้ได้อีก 6 เดือนล่ะ
แสดงว่ามันคนละส่วนกันไง แต่กลับไม่ให้ Netflix เข้าใจว่ามันเป็นของ Outsource แต่คุณ commit ลูกค้าผ่านโปรโมชั่นนี้แล้ว
คุณจะมาบอกว่าเรามีเงื่อนไขยกเว้นนะคะ/ครับ มันดูไม่ใช่มาตรฐาน AIS เลยนะ

ผิดหวังครับยักษ์เขียว