ซื้อเกมsteamโดยใช้truewallet wecard โดนหักเงินแล้ว แต่ไม่ได้รับของ ไม่ได้เงินคืน ทำยังไงดีครับ

แนบรูปไม่ได้ครับ รายละเอียดมีอยู่ว่า ผมซื้อCSGOให้เพื่อนโดยจะส่งgiftไปให้ ผมก็ใช้truewallet wecardแทนบัตรเครดิตตอนกดซื้อ คือเกมมัน315บาท ผมก็เติมไป320เผื่อโดนหักค่าอะไรด้วย สรุปว่าผมกดสั่งซื้อไป แล้วก็มีsmsส่งมาในมือถือผมว่า ผมโดนหักเงินจากบัญชีwecardไป 318.63บาท แต่ในสตีมผมมันขึ้นว่า "Your purchase has not been completed. Your credit card information has been declined by your credit card company. Note that in some cases, your credit card company may put a "hold" on funds in your account. but you will not be charged. After correcting errors in the information displayed below, please try your purchase again." คือกดซื้อแล้วไม่สำเร็จแต่โดนหักเงินอะครับ ข้อมูลในบัญชีผมก็ไม่มีผิดอะไร แต่ทำไมการสั่งซื้อถึงไม่สำเร็จครับ  ก่อนหน้านี้ไม่กี่เดือนผมก็ซื้อได้ปกติ ผมติดต่อฝ่ายบริการtruemoneyไปแล้วก็ไม่มีใครตอบemailของผมเลย ผมควรทำไงดีครับ เงินก็ไม่ใช่น้อยๆด้วย รบกวนผู้รู้ หรือทางtruemoneyช่วยผมหน่อยครับ ขอบคุณครับ