ก่อนอื่นผมขอแจ้งก่อนเลยว่าผมเคยเป็นแฟนของ Internet ค่ายนี้ ทั้งในเรื่องของโปรโมชั่น ความเร็ว บริการหลังการขาย บริการการชำระเงินที่สะดวก
แต่แล้วจากรักก็คงต้องกลายเป็นเกลียด ถ้าหากผู้ให้บริการเจ้านี้ยังไม่ใส่ใจผู้ใช้บริการแบบที่เป็นอยู่ในทุกวันนี้
ย้อนความกลับไปก่อนหน้านี้ผมใช้บริการมาได้อย่างดีเยี่ยมไม่มีสะดุดไม่มีปัญหา
แต่แล้ว......กว่าเดือนที่ผ่านมาก็พบความผิดปกติ
1. Internet เริ่มตัดทุกวันตรงเวลาเป๊ะๆยิ่งกว่าเงินเดือน ( ไม่ได้เอะใจในช่วงแรก )
2. ค้างค่าบริการแล้วเนตตัดโดยไม่มีการแจ้งเตือนใดๆล่วงหน้า ( อันนี้เข้าใจ ผู้ใช้บริการมีส่วนผิด แต่มันเกินไปในระบบล่าสุด อีกทั้งยังเชื่อมโยงกับเวลาที่เนตตัดในทุกๆวัน )
3. โทรไปแจ้ง 3 รอบแต่ก็ไม่มีอะไรดีขึ้น ( จากปกติผมแก้ปัญหาด้วยตัวเองตลอด เนื่องจากเคยทำงานด้าน Network ไม่เคยรบกวนเจ้าหน้าที่ถ้าไม่มีปัญหาจริงๆ )
มาขยายความ...
-- จากกรณ๊ที่ 1 --
ช่วงแรก...ย้อนกลับไปประมาณ 6 เดือนผมใช้งานได้อย่างดีต่อเนื่อง ไม่มีสะดุด ไม่ว่าจะเป็นการเล่นเกมส์, Streaming, VDO Call หรือแม้กระทั่งการ Download ต่างๆ
แต่แล้ว...ช่วงเดือนที่ผ่านมาผมรู้สึกผิดสังเกตุเนตตัดทุกวัน แต่ก็ยังไม่ได้ดูเวลา แต่พอตัดบ่อยขึ้นๆในเวลาเดิมๆ จากไม่เคยสังเกตุก็เป็นสังเกตุ สรุปว่า 3 ทุ่ม 10 นาที ตัดตรงเวลายิ่งกว่ากว่าเงินเดือนในบัญชี ( เดี๋ยวจะสรุปให้อีกทีตอนท้าย )
-- จากกรณีที่ 2 --
ช่วงแรก...สามารถค้างค่าบริการได้ 2 เดือน ถ้าเดือนที่ 2 ยังไม่จ่ายถึงจะมีการตัดการใช้งาน หรือพูดง่ายๆคือครบกำหนดชำระ 2 รอบบิลก็จะตัด อีกทั้งระบบเก่ายังมีระบบแจ้งเตือนก่อนตัดจริง ( อาจจะเป็นข้อความ หรือเจ้าหน้าที่โทรมาเตือนเรื่องค้างชำระค่าบริการ )
แต่แล้ว...ช่วงเดือนที่ผ่านมา(บิลล่าสุด) ผมก็ลืมจ่ายจนได้เนื่องจากธุระเยอะมาก แต่ก็พึ่งผ่านวันตัดรอบบิลมาแค่ 8 วันเท่านั้น สรุปลดลงเหลือ 1 รอบบิลและไม่มีการแจ้งเตือนใดๆทั้งสิ้น แล้วมาตัดผมในช่วงเวลา 3 ทุ่ม 10 นาที !!! ทีแรก..ก็นึกว่าตัดปกติ เปล่าเลย ทำอย่างไรก็เล่นไม่ได้ จนเข้าใจว่าต้องปิดเปิด Router ใหม่ อีกทั้งผมพยายามกดเข้าไปในหน้า True iService เพื่อที่จะชำระค่าบริการ ( ทำอยู่เป็นประจำ ) ดันระบบขัดข้อง ถ้าจะจ่ายตอนนั้นคือต้องไป 7-11 สถานเดียวสินะ (ต้องเข้าใจนะบางคนอยู่ในหมู่บ้านลึก หรือชาวบ้านต่างจังหวัด ก็ไม่ได้สะดวกจะออกทุกเวลา ) จากการสอบถาม Call Center ก็ได้มีการแจ้งว่าเป็นระบบใหม่ที่มีการนำเข้ามาใช้จะมีหน้าแจ้งเตือนขึ้นมาในช่วง 3 5 หรือ 7 วันให้หลังด้วยการตัดการใช้ Internet ผมคิดว่าส่ง SMS มาแจ้งหรือโทรมาแจ้งผมก่อนยังจะดีกว่าครับ และยังบอกอีกว่าระบบ SMS ก็ยังมีแต่อยู่ในรอบบิลที่ 2 นั่นหมายความว่ารอบบิลแรกจะตัดโดยไม่มีการแจ้งเตือน คำถามคือ... ทำไมไม่ย้าย SMS มาไว้ที่รอบบิลแรกเลยครับ ??? การใช้งานที่สะดุดต่อเนื่องทุกวันเช่นนี้ผมขอเรียกว่าการคุกคามผู้บริโภคเลยจะดีกว่า
-- จากรณีที่ 3 --
โทรครั้งที่ 1 เจ้าหน้าที่อ้างอย่างเดียว่าเพราะเราค้างค่าบริการ แต่แค่เข้าไปกดใช้งานต่อ และปิดเปิด Router ก็จะใช้ต่อได้แล้ว คำถามคือ แล้วถ้าคนใช้ไม่ใช่คน IT อย่างผมละครับ เป็นชาวบ้านธรรมดาๆ เค้าเหล่านั้นจะสะดวกไหม เค้าจะทำเป็นไหม หรือต้องให้เค้าโทรไปหาคุณที่ Call Center แล้วมานั่งหาเลขบริการ ยืนยันตัวตนกับคุณอีก แล้วกับการที่คุณตัดโดยไม่แจ้งเตือนเค้าก่อนเลยถ้าเป็น 2 เดือนเหมือนเดิมผมเข้าใจ และส่วนนี้ผมก็ยอมรับว่าจ่ายไม่ตรงเวลาก็มีส่วนผิด แต่คนเรามีลืมกันได้ ผมเชื่อว่าแม้แต่ระดับผู้บริหารทรูเองก็ต้องมีลืมในบางเรื่องเช่นกัน ( แต่ในกรณีนี้...กับเวลาที่ล่วงเลยมาเพียง 1 อาทิตย์ ก็ตัดกันแบบมึนๆสะแล้ว... แม้แต่ค่าน้ำค่าไฟ เค้าก็ยังให้ 2 เดือน และมีการแจ้งล่วงหน้าก่อนการตัดน้ำตัดไฟ )
โทรครั้งที่ 2 แจ้งเจ้าหน้าที่ว่าผมออกไปจ่ายแล้วเนตก็ยังตัดอยู่ทุกเวลาเดิมๆ 21:10 ของทุกวัน และแจ้งว่าเป็นเพราะเรื่อง Policy ของการเช็คการค้างชำระค่าบริการ Internet หรือไม่ตรงนี้เจ้าหน้าที่ก็ไม่ทราบ แต่ก็ได้ส่งเรื่องต่อให้ทำการเอาออกให้
โทรครั้งที่ 3 ผ่านมาจากครั้งที่ 1 ถึง 1 อาทิตย์ ก็ยังคงตัดอยู่ทุกวันเวลาเดิมๆ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเป็น Policy ของบริษัท เป็นเรื่องปกติอยู่แล้วที่จะตัดทุกๆวัน ทุกๆ 24 ชั่วโมง ( มันใช่หรอครับ ??? Internet ค่ายอื่นเค้าทำกันไหม ถ้าใช้งานแล้วสะดุดแบบนี้ทุกวันเค้าไม่โวยกันแล้วหรอ ? ) ผมจึงเรียนถามไปว่าตัดทำไมหรือครับ ตัดเพื่ออะไร และได้รับคำตอบมาว่าเป็นการ Re Check / reconnect IP ของ Internet FIBER OPTIC ถ้าลูกค้าอยากใช้แบบต่อเนื่องไม่ตัดเลย ต้องไปใช้ Lease Line <--- ผมเป็นแค่ชาวบ้านธรรมดา ผมต้องไปใช้ถึงขั้นนั้นเลยหรอครับ ผมต้องจ่ายเงินไปถึงขนาดนั้นเลยหรอครับ ??? ผมว่าผมไปจ่ายเท่าเดิมกับค่ายอื่นน่าจะง่ายกว่า
[-สรุป-]
ณ ปัจจุบัน 30/11/2017 ไม่ว่า True Online กำลังจะปรับปรุงระบบอะไรอยู่ก็ตามอยากให้ทราบไว้ด้วยว่ากำลังกระทบกับผู้บริโภคอย่างมากครับ
และด้วยเหตุผลทั้งหมดทั้งมวลที่เกล่ามาประเด็นหลักๆเลยอยู่ที่การใช้งานไม่ต่อเนื่อง Internet ตัดทุกๆ 24 ชั่วโมงเวลาเดิมทุกวัน และไม่ได้รับการแก้ไข สอบถามแล้วได้ความเพียงแค่ว่าเป็น Policy ของบริษัทไม่สามารถแก้ไขได้ วิธีแก้ไขคือลูกค้าจะต้องไปเปิด Router ช่วงที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลาเริ่มต้นการนับ 24 ชั่วโมง เช่นกรุณาไปเปิดตอน ตี 3 นะครับ แล้วพยายามอย่าไฟดับ เนตหลุด หรือไปปิดมัน ไม่เช่นนั้นคุณอาจจะโดน Loop 24 ชั่วโมงบ้าๆนี่เล่นงานอีก
การใช้งานที่สะสุดนี้ผมได้รับคำตอบมาว่ามัน Reconnect ใช้เวลาเพียง 0.5 วินาทีเท่านั้น แต่ความเป็นจริงผู้ใช้ตัดไปเป็น 10 วินาทีกว่าที่ระบบจะขึ้น Status Online อีกครั้ง... แต่ไม่ว่าจะ 0.5 หรือ 10 วินาที ก็คือ Internet ได้มีการตัดการเชื่อต่อไปแล้ว ถูกต้องไหมครับ ?? มันก็เป็นการสะดุดการใช้งานทันที หากท่านกำลัง Download ไฟล์ขนาดใหญ่อยู่ หรือเปิดคอมโหลดไฟล์ทิ้งไว้, จะทำการ VDO Call, ดูหนัง Online และอื่นๆอีกมากมาย พึ่งละลึกไว้เถิดว่าท่านกำลังจะต้องกด Download ใหม่อีกครั้งหนึ่งอย่างแน่นอนครับ
สุดท้ายผมขอเตือนทุกๆท่านไว้ว่าหาก True Online ยังเมินปัญหาเหล่านี้อยู่แนะนำให้ท่านย้ายค่าเถอะครับ ( ผมก็จะยกเลิกทันทีที่หมดสัญญา ) หรือท่านใดก็ตามที่กำลังจะติดตั้ง True Online Fiber Optic เปลี่ยนใจไปใช้ Lease Line หรืออย่าพึ่งสมัครเลยก็ยังทันครับ
หลังจากนี้หากใครถามผมว่าใช้ Internet ของค่ายไหนดี... คงไม่มีคำว่า True Online ออกจากปากผมอีกแล้วครับ
ใครกำลังจะใช้บริการ True Online (Fiber) หรือ กำลังใช้อยู่เปลี่ยนใจตอนนี้ยังทันนะครับ
แต่แล้วจากรักก็คงต้องกลายเป็นเกลียด ถ้าหากผู้ให้บริการเจ้านี้ยังไม่ใส่ใจผู้ใช้บริการแบบที่เป็นอยู่ในทุกวันนี้
ย้อนความกลับไปก่อนหน้านี้ผมใช้บริการมาได้อย่างดีเยี่ยมไม่มีสะดุดไม่มีปัญหา
แต่แล้ว......กว่าเดือนที่ผ่านมาก็พบความผิดปกติ
1. Internet เริ่มตัดทุกวันตรงเวลาเป๊ะๆยิ่งกว่าเงินเดือน ( ไม่ได้เอะใจในช่วงแรก )
2. ค้างค่าบริการแล้วเนตตัดโดยไม่มีการแจ้งเตือนใดๆล่วงหน้า ( อันนี้เข้าใจ ผู้ใช้บริการมีส่วนผิด แต่มันเกินไปในระบบล่าสุด อีกทั้งยังเชื่อมโยงกับเวลาที่เนตตัดในทุกๆวัน )
3. โทรไปแจ้ง 3 รอบแต่ก็ไม่มีอะไรดีขึ้น ( จากปกติผมแก้ปัญหาด้วยตัวเองตลอด เนื่องจากเคยทำงานด้าน Network ไม่เคยรบกวนเจ้าหน้าที่ถ้าไม่มีปัญหาจริงๆ )
มาขยายความ...
-- จากกรณ๊ที่ 1 --
ช่วงแรก...ย้อนกลับไปประมาณ 6 เดือนผมใช้งานได้อย่างดีต่อเนื่อง ไม่มีสะดุด ไม่ว่าจะเป็นการเล่นเกมส์, Streaming, VDO Call หรือแม้กระทั่งการ Download ต่างๆ
แต่แล้ว...ช่วงเดือนที่ผ่านมาผมรู้สึกผิดสังเกตุเนตตัดทุกวัน แต่ก็ยังไม่ได้ดูเวลา แต่พอตัดบ่อยขึ้นๆในเวลาเดิมๆ จากไม่เคยสังเกตุก็เป็นสังเกตุ สรุปว่า 3 ทุ่ม 10 นาที ตัดตรงเวลายิ่งกว่ากว่าเงินเดือนในบัญชี ( เดี๋ยวจะสรุปให้อีกทีตอนท้าย )
-- จากกรณีที่ 2 --
ช่วงแรก...สามารถค้างค่าบริการได้ 2 เดือน ถ้าเดือนที่ 2 ยังไม่จ่ายถึงจะมีการตัดการใช้งาน หรือพูดง่ายๆคือครบกำหนดชำระ 2 รอบบิลก็จะตัด อีกทั้งระบบเก่ายังมีระบบแจ้งเตือนก่อนตัดจริง ( อาจจะเป็นข้อความ หรือเจ้าหน้าที่โทรมาเตือนเรื่องค้างชำระค่าบริการ )
แต่แล้ว...ช่วงเดือนที่ผ่านมา(บิลล่าสุด) ผมก็ลืมจ่ายจนได้เนื่องจากธุระเยอะมาก แต่ก็พึ่งผ่านวันตัดรอบบิลมาแค่ 8 วันเท่านั้น สรุปลดลงเหลือ 1 รอบบิลและไม่มีการแจ้งเตือนใดๆทั้งสิ้น แล้วมาตัดผมในช่วงเวลา 3 ทุ่ม 10 นาที !!! ทีแรก..ก็นึกว่าตัดปกติ เปล่าเลย ทำอย่างไรก็เล่นไม่ได้ จนเข้าใจว่าต้องปิดเปิด Router ใหม่ อีกทั้งผมพยายามกดเข้าไปในหน้า True iService เพื่อที่จะชำระค่าบริการ ( ทำอยู่เป็นประจำ ) ดันระบบขัดข้อง ถ้าจะจ่ายตอนนั้นคือต้องไป 7-11 สถานเดียวสินะ (ต้องเข้าใจนะบางคนอยู่ในหมู่บ้านลึก หรือชาวบ้านต่างจังหวัด ก็ไม่ได้สะดวกจะออกทุกเวลา ) จากการสอบถาม Call Center ก็ได้มีการแจ้งว่าเป็นระบบใหม่ที่มีการนำเข้ามาใช้จะมีหน้าแจ้งเตือนขึ้นมาในช่วง 3 5 หรือ 7 วันให้หลังด้วยการตัดการใช้ Internet ผมคิดว่าส่ง SMS มาแจ้งหรือโทรมาแจ้งผมก่อนยังจะดีกว่าครับ และยังบอกอีกว่าระบบ SMS ก็ยังมีแต่อยู่ในรอบบิลที่ 2 นั่นหมายความว่ารอบบิลแรกจะตัดโดยไม่มีการแจ้งเตือน คำถามคือ... ทำไมไม่ย้าย SMS มาไว้ที่รอบบิลแรกเลยครับ ??? การใช้งานที่สะดุดต่อเนื่องทุกวันเช่นนี้ผมขอเรียกว่าการคุกคามผู้บริโภคเลยจะดีกว่า
-- จากรณีที่ 3 --
โทรครั้งที่ 1 เจ้าหน้าที่อ้างอย่างเดียว่าเพราะเราค้างค่าบริการ แต่แค่เข้าไปกดใช้งานต่อ และปิดเปิด Router ก็จะใช้ต่อได้แล้ว คำถามคือ แล้วถ้าคนใช้ไม่ใช่คน IT อย่างผมละครับ เป็นชาวบ้านธรรมดาๆ เค้าเหล่านั้นจะสะดวกไหม เค้าจะทำเป็นไหม หรือต้องให้เค้าโทรไปหาคุณที่ Call Center แล้วมานั่งหาเลขบริการ ยืนยันตัวตนกับคุณอีก แล้วกับการที่คุณตัดโดยไม่แจ้งเตือนเค้าก่อนเลยถ้าเป็น 2 เดือนเหมือนเดิมผมเข้าใจ และส่วนนี้ผมก็ยอมรับว่าจ่ายไม่ตรงเวลาก็มีส่วนผิด แต่คนเรามีลืมกันได้ ผมเชื่อว่าแม้แต่ระดับผู้บริหารทรูเองก็ต้องมีลืมในบางเรื่องเช่นกัน ( แต่ในกรณีนี้...กับเวลาที่ล่วงเลยมาเพียง 1 อาทิตย์ ก็ตัดกันแบบมึนๆสะแล้ว... แม้แต่ค่าน้ำค่าไฟ เค้าก็ยังให้ 2 เดือน และมีการแจ้งล่วงหน้าก่อนการตัดน้ำตัดไฟ )
โทรครั้งที่ 2 แจ้งเจ้าหน้าที่ว่าผมออกไปจ่ายแล้วเนตก็ยังตัดอยู่ทุกเวลาเดิมๆ 21:10 ของทุกวัน และแจ้งว่าเป็นเพราะเรื่อง Policy ของการเช็คการค้างชำระค่าบริการ Internet หรือไม่ตรงนี้เจ้าหน้าที่ก็ไม่ทราบ แต่ก็ได้ส่งเรื่องต่อให้ทำการเอาออกให้
โทรครั้งที่ 3 ผ่านมาจากครั้งที่ 1 ถึง 1 อาทิตย์ ก็ยังคงตัดอยู่ทุกวันเวลาเดิมๆ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าเป็น Policy ของบริษัท เป็นเรื่องปกติอยู่แล้วที่จะตัดทุกๆวัน ทุกๆ 24 ชั่วโมง ( มันใช่หรอครับ ??? Internet ค่ายอื่นเค้าทำกันไหม ถ้าใช้งานแล้วสะดุดแบบนี้ทุกวันเค้าไม่โวยกันแล้วหรอ ? ) ผมจึงเรียนถามไปว่าตัดทำไมหรือครับ ตัดเพื่ออะไร และได้รับคำตอบมาว่าเป็นการ Re Check / reconnect IP ของ Internet FIBER OPTIC ถ้าลูกค้าอยากใช้แบบต่อเนื่องไม่ตัดเลย ต้องไปใช้ Lease Line <--- ผมเป็นแค่ชาวบ้านธรรมดา ผมต้องไปใช้ถึงขั้นนั้นเลยหรอครับ ผมต้องจ่ายเงินไปถึงขนาดนั้นเลยหรอครับ ??? ผมว่าผมไปจ่ายเท่าเดิมกับค่ายอื่นน่าจะง่ายกว่า
[-สรุป-]
ณ ปัจจุบัน 30/11/2017 ไม่ว่า True Online กำลังจะปรับปรุงระบบอะไรอยู่ก็ตามอยากให้ทราบไว้ด้วยว่ากำลังกระทบกับผู้บริโภคอย่างมากครับ
และด้วยเหตุผลทั้งหมดทั้งมวลที่เกล่ามาประเด็นหลักๆเลยอยู่ที่การใช้งานไม่ต่อเนื่อง Internet ตัดทุกๆ 24 ชั่วโมงเวลาเดิมทุกวัน และไม่ได้รับการแก้ไข สอบถามแล้วได้ความเพียงแค่ว่าเป็น Policy ของบริษัทไม่สามารถแก้ไขได้ วิธีแก้ไขคือลูกค้าจะต้องไปเปิด Router ช่วงที่ไม่ได้ใช้งานเป็นเวลาเริ่มต้นการนับ 24 ชั่วโมง เช่นกรุณาไปเปิดตอน ตี 3 นะครับ แล้วพยายามอย่าไฟดับ เนตหลุด หรือไปปิดมัน ไม่เช่นนั้นคุณอาจจะโดน Loop 24 ชั่วโมงบ้าๆนี่เล่นงานอีก
การใช้งานที่สะสุดนี้ผมได้รับคำตอบมาว่ามัน Reconnect ใช้เวลาเพียง 0.5 วินาทีเท่านั้น แต่ความเป็นจริงผู้ใช้ตัดไปเป็น 10 วินาทีกว่าที่ระบบจะขึ้น Status Online อีกครั้ง... แต่ไม่ว่าจะ 0.5 หรือ 10 วินาที ก็คือ Internet ได้มีการตัดการเชื่อต่อไปแล้ว ถูกต้องไหมครับ ?? มันก็เป็นการสะดุดการใช้งานทันที หากท่านกำลัง Download ไฟล์ขนาดใหญ่อยู่ หรือเปิดคอมโหลดไฟล์ทิ้งไว้, จะทำการ VDO Call, ดูหนัง Online และอื่นๆอีกมากมาย พึ่งละลึกไว้เถิดว่าท่านกำลังจะต้องกด Download ใหม่อีกครั้งหนึ่งอย่างแน่นอนครับ
สุดท้ายผมขอเตือนทุกๆท่านไว้ว่าหาก True Online ยังเมินปัญหาเหล่านี้อยู่แนะนำให้ท่านย้ายค่าเถอะครับ ( ผมก็จะยกเลิกทันทีที่หมดสัญญา ) หรือท่านใดก็ตามที่กำลังจะติดตั้ง True Online Fiber Optic เปลี่ยนใจไปใช้ Lease Line หรืออย่าพึ่งสมัครเลยก็ยังทันครับ
หลังจากนี้หากใครถามผมว่าใช้ Internet ของค่ายไหนดี... คงไม่มีคำว่า True Online ออกจากปากผมอีกแล้วครับ