ก่อนอื่นต้องขอบอกว่า คือ
ดิฉันมองว่า และอยากจะขอแชร์ประสบการณ์นะคะ เกี่ยวกับ บริษัท Big camera สาขาเซ็นทรัลหาดใหญ่ เพื่อจะเป็นประโยชน์กับใครที่กำลังจะตัดสินใจซื้อ "กล้อง" ผ่านตัวแทนจัดจำหน่าย ที่นี่ว่า
1.คุณภาพมาตราฐานในด้านการจัดส่งสินค้าคืน ไม่รู้เอาไปไว้ที่ไหน?
2.บริการหลังการขายที่คุณภาพติดลบ
3.การประสานงานระหว่างลูกค้าไม่เอื้อประโยชน์
(เพราะลูกค้าต้องเป็นฝ่ายเสียเวลา เสียค่าใช้จ่ายเสียประโยชน์ เสียโอกาสในการขอรับสินค้าคืน)
4.ลูกค้าจะไม่รู้ได้เลยว่าสินค้าของตัวเองเกิดอะไรขึ้น อยู่ที่ไหน อาจจะถูกใครนำสินค้าออกไปที่อื่นรึป่าว ?
(เพราะทางสาขาตรวจสอบไม่ได้ และไม่มีใครรู้เห็นสินค้าของเราจนกว่าจะมีหลักฐานถึงจะได้คืน)
ไม่รู้ข้อความที่ดิฉันส่งออกไปนี้จะเตะตาผู้ที่รับผิดชอบในส่วนนี้บ้างรึป่าว?
เพราะที่ผ่านมาไม่มีส่วนไหนของทางบริษัทออกมารับผิดชอบเหตุการณ์ ดังกล่าวนี้!!
ดิฉันหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะเห็นความรับผิดชอบของบริษัทในความเสียหายในครั้งนี้?
ซึ่ง ณ ตอนนี้ก็ไม่มีส่วนใดออกมารับผิดชอบเรื่องนี้อีก เช่นเคย !!
เรื่องมีอยู่ว่า
ดิฉันส่งกล้องซ่อมซึ่งอยู่ในประกันตั้งแต่วันที่ 16/09/17 (ในส่วนนี้ซ่อมเสร็จเรียบร้อยไม่มีปัญหา)
เลขที่เอกสาร 601201/000303
ปัญหาคือ
ดิฉันไม่เชื่อถือในตัวสินค้าคือ"กล้อง" ตรงนี้รู้สึกไม่สบายใจมาก!
เนื่องจากของซ่อมเสร็จตั้งแต่วันที่ 27/08/17
ส่งมาถึง Big camera สาขาเซ็นทรัลหาดใหญ่ ตั้งแต่วันที่ 7/09/17
ทางสาขาไม่นำสินค้าส่งคืน และไม่เคยโทรมาแจ้งให้ไปรับสินค้า
(แต่พนง.อ้างว่าโทรมา1ครั้ง ติดแต่ไม่ได้รับสาย โดยที่ไม่มีหลักฐานว่าโทรมาหาดิฉันจริง)
ในส่วนตรงนี้โทรครั้งเดียวหรือ? ควรที่จะส่ง sms หรือ mail บอกด้วยไหม? ในกรณีที่ยังติดต่อกับลูกค้าไม่ได้ถ้ามีเจตนาอยากส่งสินค้าคืนจริง!
ไม่ใช่การอ้างว่าโทรครั้งเดียวแล้วจบเรื่อง
นโยบายบริษัทในส่วนการทำงานด้านจัดส่งสินค้าเป็นแบบนี้จริงหรือ?!
ทั้งหมดนี้ ดิฉันต้องเป็นฝ่ายโทรติดตามเองเป็นระยะๆ โดยที่ทางสาขาไม่มีการโทรมาแจ้ง หรือต่อกลับมาใดๆ
ล่าสุดวันที่ 1/11/17 ดิฉันโทรไปอีกครั้ง (เป็นเวลาเกือบ 1 เดือน นับตั้งแต่สินค้ามาถึงสาขาวันที่ 7/09/17)
ดิฉันโทรไปตามกล้องอีก
ทางพนง.อ้างกับดิฉันว่าเช็คกับทางระบบขึ้นข้อมูลว่ากำลังนำส่ง ของยังมาไม่ถึง
(ทั้งที่จริงของมาถึงแล้ว) ทาง Big camera ไม่มีความสามารถตรวจเช็คของได้และไม่ติดตามต่อ
ทีนี้ดิฉันก็เลยส่ง mail ไปสอบถามกับทาง Olympus ในส่วนของการซ่อมกล้อง
ซึ่งได้ข้อเท็จจริงมาทั้งหมดนี้ว่ากล้องส่งถึง Big camera สาขาเซ็นทรัลหาดใหญ่ตั้งแต่วันที่ 7/09/17
ตอนนี้ดิฉันมีหลักฐานเรียบร้อย ทางสาขาถึงยอมรับและหากล้องให้ดิฉันเจอในวันที่ 17/11/17
โดยยิ่งไปกว่านั้น ที่ผ่านมาดิฉันโทรไปติดตามเองทั้งหมดทางสาขาตรวจเช็คสินค้าอะไรไม่ได้เลย
เป็นไปได้หรือ! ทั้งสาขาไม่มีใครเห็นของ (นอกจากคนเซ็นรับสินค้า ซึ่งก็ไม่นำส่งดิฉัน)
แล้วก็ให้ข้อมูลบิดเบือน บอกปัดให้ผ่านๆไป โดยที่ไม่ตรวจเช็คสินค้าให้ทางดิฉันอย่างละเอียด
และไม่มีเจตนาจะนำส่งกล้องคืนดิฉันอย่างจริงจัง และไม่มีการแจ้งใดๆกลับมา ทั้งสิ้น
(ตรงนี้ดิฉันมองว่าบริษัทไม่มีคุณภาพมาตราฐาน เป็นระบบที่อ่อนแอ ไม่มีความสุจริตกับลูกค้าผู้บริโภค)
หมายเหตุ : ฝากถึงผู้บริหารระดับสูง, ผู้บริหารระดับอาวุโส
การปรับปรุงแก้ไขเป็นคุณสมบัติที่องค์กรควรจะพึงมีปฏิบัติ
กล้องดิฉันซื้อมาได้ 6 เดือน ซื้อมาวันที่ 12/03/17
ถ้าเหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นกับตัวคุณเองบ้างจะรู้สึกอย่างไร ?!! ขอฝากไว้ให้พิจารณา!
((ปล.สังคมและประเทศชาติจะเจริญยิ่งขึ้นและในภาคส่วนของธุรกิจจะพัฒนาขับเคลื่อนไปได้หากมีการประกอบกิจการอย่างสุจริตชน!!))
เดี๋ยวจะลงรูปและรายละเอียดไว้ให้ดูกันนะคะ อาจจะมีประโยชน์สำหรับผู้บริโภคทั้งหลายที่ถูกเอาเปรียบและไม่ได้รับความเป็นธรรม
จะได้ไม่ต้องเสียเวลา เสียเงิน เสียโอกาส แล้วต้องมาเสียดายทีหลัง!
_____________________________________________________
(((Update 8/02/2018)))
สวัสดีค่ะ
อัพเดทล่าสุด โดยหลังจากที่ดิฉันได้ยื่นเรื่องไปที่หน่วยงาน ส.ค.บ. ที่ผ่านมาเรื่องราวได้สิ้นสุดลงตรงที่ว่า
ทางบริษัทได้รับผิดชอบเรื่องราวที่เกิดขึ้นด้วยการชี้แจงรายละเอียดและเพิ่มระยะเวลาการรับประกันสินค้าอีก 3 เดือน เป็นการชดเชย
ซึ่งทางดิฉันได้ตัดสินใจยุติเรื่องราวทั้งหมดโดยที่ไม่รับข้อเสนอใดๆ
_____________________________________________________
(ข้อคิดส่วนตัว จรรยาบรรณและความรับผิดชอบมีความสำคัญยิ่งต่อบุคคลและอาชีพ)
Big camera "ยื้อเวลา" เจตนาไม่คืนกล้องรึป่าว ?!!
ดิฉันมองว่า และอยากจะขอแชร์ประสบการณ์นะคะ เกี่ยวกับ บริษัท Big camera สาขาเซ็นทรัลหาดใหญ่ เพื่อจะเป็นประโยชน์กับใครที่กำลังจะตัดสินใจซื้อ "กล้อง" ผ่านตัวแทนจัดจำหน่าย ที่นี่ว่า
1.คุณภาพมาตราฐานในด้านการจัดส่งสินค้าคืน ไม่รู้เอาไปไว้ที่ไหน?
2.บริการหลังการขายที่คุณภาพติดลบ
3.การประสานงานระหว่างลูกค้าไม่เอื้อประโยชน์
(เพราะลูกค้าต้องเป็นฝ่ายเสียเวลา เสียค่าใช้จ่ายเสียประโยชน์ เสียโอกาสในการขอรับสินค้าคืน)
4.ลูกค้าจะไม่รู้ได้เลยว่าสินค้าของตัวเองเกิดอะไรขึ้น อยู่ที่ไหน อาจจะถูกใครนำสินค้าออกไปที่อื่นรึป่าว ?
(เพราะทางสาขาตรวจสอบไม่ได้ และไม่มีใครรู้เห็นสินค้าของเราจนกว่าจะมีหลักฐานถึงจะได้คืน)
ไม่รู้ข้อความที่ดิฉันส่งออกไปนี้จะเตะตาผู้ที่รับผิดชอบในส่วนนี้บ้างรึป่าว?
เพราะที่ผ่านมาไม่มีส่วนไหนของทางบริษัทออกมารับผิดชอบเหตุการณ์ ดังกล่าวนี้!!
ดิฉันหวังเป็นอย่างยิ่งที่จะเห็นความรับผิดชอบของบริษัทในความเสียหายในครั้งนี้?
ซึ่ง ณ ตอนนี้ก็ไม่มีส่วนใดออกมารับผิดชอบเรื่องนี้อีก เช่นเคย !!
เรื่องมีอยู่ว่า
ดิฉันส่งกล้องซ่อมซึ่งอยู่ในประกันตั้งแต่วันที่ 16/09/17 (ในส่วนนี้ซ่อมเสร็จเรียบร้อยไม่มีปัญหา)
เลขที่เอกสาร 601201/000303
ปัญหาคือ
ดิฉันไม่เชื่อถือในตัวสินค้าคือ"กล้อง" ตรงนี้รู้สึกไม่สบายใจมาก!
เนื่องจากของซ่อมเสร็จตั้งแต่วันที่ 27/08/17
ส่งมาถึง Big camera สาขาเซ็นทรัลหาดใหญ่ ตั้งแต่วันที่ 7/09/17
ทางสาขาไม่นำสินค้าส่งคืน และไม่เคยโทรมาแจ้งให้ไปรับสินค้า
(แต่พนง.อ้างว่าโทรมา1ครั้ง ติดแต่ไม่ได้รับสาย โดยที่ไม่มีหลักฐานว่าโทรมาหาดิฉันจริง)
ในส่วนตรงนี้โทรครั้งเดียวหรือ? ควรที่จะส่ง sms หรือ mail บอกด้วยไหม? ในกรณีที่ยังติดต่อกับลูกค้าไม่ได้ถ้ามีเจตนาอยากส่งสินค้าคืนจริง!
ไม่ใช่การอ้างว่าโทรครั้งเดียวแล้วจบเรื่อง
นโยบายบริษัทในส่วนการทำงานด้านจัดส่งสินค้าเป็นแบบนี้จริงหรือ?!
ทั้งหมดนี้ ดิฉันต้องเป็นฝ่ายโทรติดตามเองเป็นระยะๆ โดยที่ทางสาขาไม่มีการโทรมาแจ้ง หรือต่อกลับมาใดๆ
ล่าสุดวันที่ 1/11/17 ดิฉันโทรไปอีกครั้ง (เป็นเวลาเกือบ 1 เดือน นับตั้งแต่สินค้ามาถึงสาขาวันที่ 7/09/17)
ดิฉันโทรไปตามกล้องอีก
ทางพนง.อ้างกับดิฉันว่าเช็คกับทางระบบขึ้นข้อมูลว่ากำลังนำส่ง ของยังมาไม่ถึง
(ทั้งที่จริงของมาถึงแล้ว) ทาง Big camera ไม่มีความสามารถตรวจเช็คของได้และไม่ติดตามต่อ
ทีนี้ดิฉันก็เลยส่ง mail ไปสอบถามกับทาง Olympus ในส่วนของการซ่อมกล้อง
ซึ่งได้ข้อเท็จจริงมาทั้งหมดนี้ว่ากล้องส่งถึง Big camera สาขาเซ็นทรัลหาดใหญ่ตั้งแต่วันที่ 7/09/17
ตอนนี้ดิฉันมีหลักฐานเรียบร้อย ทางสาขาถึงยอมรับและหากล้องให้ดิฉันเจอในวันที่ 17/11/17
โดยยิ่งไปกว่านั้น ที่ผ่านมาดิฉันโทรไปติดตามเองทั้งหมดทางสาขาตรวจเช็คสินค้าอะไรไม่ได้เลย
เป็นไปได้หรือ! ทั้งสาขาไม่มีใครเห็นของ (นอกจากคนเซ็นรับสินค้า ซึ่งก็ไม่นำส่งดิฉัน)
แล้วก็ให้ข้อมูลบิดเบือน บอกปัดให้ผ่านๆไป โดยที่ไม่ตรวจเช็คสินค้าให้ทางดิฉันอย่างละเอียด
และไม่มีเจตนาจะนำส่งกล้องคืนดิฉันอย่างจริงจัง และไม่มีการแจ้งใดๆกลับมา ทั้งสิ้น
(ตรงนี้ดิฉันมองว่าบริษัทไม่มีคุณภาพมาตราฐาน เป็นระบบที่อ่อนแอ ไม่มีความสุจริตกับลูกค้าผู้บริโภค)
หมายเหตุ : ฝากถึงผู้บริหารระดับสูง, ผู้บริหารระดับอาวุโส
การปรับปรุงแก้ไขเป็นคุณสมบัติที่องค์กรควรจะพึงมีปฏิบัติ
กล้องดิฉันซื้อมาได้ 6 เดือน ซื้อมาวันที่ 12/03/17
ถ้าเหตุการณ์เช่นนี้เกิดขึ้นกับตัวคุณเองบ้างจะรู้สึกอย่างไร ?!! ขอฝากไว้ให้พิจารณา!
((ปล.สังคมและประเทศชาติจะเจริญยิ่งขึ้นและในภาคส่วนของธุรกิจจะพัฒนาขับเคลื่อนไปได้หากมีการประกอบกิจการอย่างสุจริตชน!!))
เดี๋ยวจะลงรูปและรายละเอียดไว้ให้ดูกันนะคะ อาจจะมีประโยชน์สำหรับผู้บริโภคทั้งหลายที่ถูกเอาเปรียบและไม่ได้รับความเป็นธรรม
จะได้ไม่ต้องเสียเวลา เสียเงิน เสียโอกาส แล้วต้องมาเสียดายทีหลัง!
_____________________________________________________
(((Update 8/02/2018)))
สวัสดีค่ะ
อัพเดทล่าสุด โดยหลังจากที่ดิฉันได้ยื่นเรื่องไปที่หน่วยงาน ส.ค.บ. ที่ผ่านมาเรื่องราวได้สิ้นสุดลงตรงที่ว่า
ทางบริษัทได้รับผิดชอบเรื่องราวที่เกิดขึ้นด้วยการชี้แจงรายละเอียดและเพิ่มระยะเวลาการรับประกันสินค้าอีก 3 เดือน เป็นการชดเชย
ซึ่งทางดิฉันได้ตัดสินใจยุติเรื่องราวทั้งหมดโดยที่ไม่รับข้อเสนอใดๆ
_____________________________________________________
(ข้อคิดส่วนตัว จรรยาบรรณและความรับผิดชอบมีความสำคัญยิ่งต่อบุคคลและอาชีพ)