รบกวนผู้รู้ค่ะ แจ้งเปลี่ยนชื่อเจ้าของซิมโทรศัพท์ไม่ได้ ทำไงดีคะ

เรื่องมีอยู่ว่า ไปซื้อซิมโทรศัพท์ค่ายสีส้มมาค่ะ
แต่ซิมถูกผู้ขายลงทะเบียนไปแล้ว
Ex: ผู้ขายคนที่1 (ไม่รู้ใครที่ไหน)ขายส่งให้ผู้ขายคนที่2 (เป็นชาวต่างชาติ) และเราก็ไปซื้อซิมนั่นมาอีกที
**พอดีอยากได้เบอร์นี้มากๆ
เราก็โทรเข้าศูนย์แจ้งลงทะเบียน(ครั้งที่1) ศูนย์ให้ไปทำใบมอบอำนาจมา => เราก็ไปที่ร้าน ทางร้านบอกไม่รู้เรื่องไม่ได้ลงทะเบียนซื้อต่อมาอีกที
เราโทรเข้าศูนย์แจ้งเรื่อง(ครั้งที่2) ศูนย์ให้เจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมาแจ้งว่าให้ไปยื่นเรื่องที่ศูนย์ จะมีใบคำร้องให้กรอก
เราก็ไปที่ศูนย์นะ แจ้งเรื่องแต่ไม่มีอะไรให้กรอก เอาข้อความที่เปิดซิมใช้งานให้ดู เพราะใส่ซิมไปด้วย
เจ้าหน้าที่ก็บอกว่าเดี๋ยวมีเจ้าหน้าที่โทรมา วันนี้เจ้าหน้าที่บอกว่าย้ายสิทธิไม่ได้ แจ้งมาอย่างเดียวเลยว่าไม่ได้ ต้องใช้เอกสารคนจดทะเบียนเท่านั้น ไม่เข้าใจอ่ะค่ะว่าทำไม ทั้งๆที่ซิมก็อยู่กับเราข้อความเปิดซิมใช้งานก็อยู่ในเครื่อง วันเวลาก็มี ทำไมแจ้งจดทะเบียนเป็นชื่อเราไม่ได้ สรุปเราต้องเสียเงินค่าซื้อซิมฟรีเหรอคะ อย่างงี้ ซิมเป็น100 เบอร์ที่เค้าขายอยู่ก็เปลี่ยนเป็นชื่อผู้ซื้อไม่ได้ใช่ปะคะ
แบบงงว่าทำไมศูนย์ไม่มีวิธีแก้ปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นแบบนี้
ยังงัยรบกวนผู้รู้แนะนำหน่อยค่ะว่า ขั้นตอนต่อไปจะทำยังงัยดี