เนื่องจากผมได้ซื้อ สินค้า Belkin BOOST UP Qi Wireless Charging Pad กับทาง Banana online store เวลา 15:45 นาที ของวันที่ 27.11.2017 โดยจ่ายผ่านบัตรธนาคาร กสิกรไทย ออเดอร์สำเร็จและ เงินถูกตัดจากบัญชีไปแล้ว ซึ่งผมก็มั่นใจว่าทาง Banana จะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาเพื่อยืนยัน แต่เมื่อเวลา 17 นาฬิกาของวันที่ 27.11.2017 ก็ยังไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา ผมจึงตัดสินใจโทรไปหา ซึ่งมีเจ้าหน้าที่รับสาย พร้อมกับแจ้งว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อมาเพื่อส่งสินค้า เวลา 19:00 ก็ยังไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา. จากหน้าเวบไซต์ บอกว่า หากสั่งก่อนเวลา 17 นาฬิกาจะจัดส่งภายในสามชั่วโมง ซึ่งขณะนี้ถือว่าเลย 3 ชั่วโมงแล้ว ผมอยู่รอจนถึงสองทุ่ม เนื่องจากหน้าเวบระบุว่ารอบสุดท้ายในการส่งจะถึงมือลูก้าประมาณ สองทุ่ม จนเวลาล่วงเลยมาถึงเช้าวันใหม่ 28.11.2017 เวลา 9:00 เช้า ผมโทรไปหา Call Center ทั้งหมด 6 ครั้ง ส่ง Messenger ใน FB 9 โมงเช้า พนักงานตอบกลับมา 11:18, พร้อมกับส่ง LINE ไปยัง Bananaitstore account เวลา 9:20 พนักงานตอบกลับมา 10:45
ผมโทรไปครั้งที่ 6 พนักงานรับสาย และแจ้งว่าขออภัยเนื่องจากออเดอร์เยอะ ทำให้ไม่สามารถส่งได้ทัน
LINE Admin ตอบว่า แจ้งว่าขออภัยเนื่องจากออเดอร์เยอะ ทำให้ไม่สามารถส่งได้ทัน
FB Messenger ผมไม่ได้คุยเนื่องจากบอกไปว่า คุบกับทางเจ้าหน้าที่ LINE แล้ว
ทั้งหมด ผมไม่ได้โทษ Admin หรือ Call Center เลย ผมเข้าใจเป็นอย่างยิ่งว่าตอนนี้ทุกคนซื้อสินค้าออนไลน์ และต้องการใบกำกับภาษี เพื่อลดหย่อน ผมเข้าใจว่า วันๆนึง Admin ต้องรับเรื่องอะไรบ้าง ผมขอบคุณที่เขาช่วยประสานงานให้ การโมโห หรือ ใส่อารมณ์กับ Admin อาจจะช่วยให้เราพอใจมากขึ้น แต่มันอาจจะไปบั่นทอน ขวัญและกำลังใจในการทำงานของเขา ซึ่งผมเข้าใจดี แต่คำถามของผมคือ
1. ทำไมต้องให้ลูกค้าโทรตามสินค้า
2. ทำไมหากส่งไม่ทันกำหนดถึงไม่มีคนแจ้งกลับมาครับ และปล่อยให้ลูกค้ารอ
3. VC 500 บาทเมื่อซื้อครบ 5,000 บาท ทำมาเพื่ออะไรครับ เพราะแค่สินค้า คุณส่งไม่ได้ตามที่กำหนดก็ทำให้ลูกค้าคุณเสียความรู้สึกแล้ว ใครจะกลับมาซื้ออีกครับ และ 5,000 ได้ลด 500 ไม่ Make Sense ครับ. มากสุด อาจจะแค่ซื้อครบ 1,000 บาทเพราะหากคุณต้องราคาซื้อสูง ลูกค้าคุณไม่กลับมาแน่นอนครับ
4. หน้าเวบระบุว่ารอบสุดท้ายจะได้รับสินค้า 20.00 น. แต่ Call Center ทำงานถึง 18:00 แล้วหากลูกค้ามีปัญหาจะติดต่อใครครับ ยกตัวอย่างผมเป็นต้น ซึ่งไม่สามารถติดต่อใครได้เลย ทั้ง Facebook, Line, โทรศัพท์ ผมรู้สึก lost ทันทีหลัง 6 โมง และไม่สามารถติดต่อใครได้
5. ลองมองตัวเองเป็นลูกค้าแล้วเจอปัญหาแบบนี้นะครับ แล้วคิดดูว่าคุณจ่ายเงินไปแล้ว ติดต่อใครไม่ได้ นั่งรอสินค้าซึ่งไม่รู้จะมาเมื่อไหร่ เสียทั้งเวลาและความรู้สึก
6. เงินอาจจะดู น้อยในออเดอร์ของผม แต่สำหรับการโฆษณาโดยการบอกต่อเป็นสิ่งที่คุณไม่ต้องลงทุนอะไรเลย ผมพร้อมที่จะบอกกับเพื่อนๆ หากผมประทับใจในการบริการ.
7. สินค้าผมทำรายการผ่านได้เลขที่ออเดอร์ แต่ไม่สามารถนำเลขที่นั้นมาติดตามสถานะได้เลย ระบบแจ้งว่าไม่พบเลขที่ออเดอร์ คืออะไรครับ ?
8. การสร้างฐานลูกค้าใหม่ยากกว่าการรักษาลูกค้าเก่าประมาณ 5 เท่า แต่นี่คุณแบไม่ต้องทำอะไรเลยผมก็เต็มใจที่จะซื้อสินค้าคุณ แต่คุณกลับไม่รักษาไว้ และปล่อยให้เหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้น ( ผมเจอใน Pantip เกี่ยวกับ banana it มาเยอะแต่ไม่คิดว่าจะเจอกับตัวเอง)
10. สุดท้ายผมหวังว่าทาง Banana จะนำเคสของผมไปปรับปรุงเพื่อพัฒนาและสร้างความพึงพอใจต่อลูกค้าต่อไปครับ
ผมได้รับสินค้าในวันที่ 28.11.2017 เวลา 12:00 โดยใช้เวลาในการสั่ง จนได้รับสินค้าทั้งหมดเกือบ 21 ชั่วโมงซึ่งมากกว่า ที่ระบุไว้ในเวบ 7 เท่า
และจากนั้นได้รับ GV 500 เวลา 13:55 ซึ่งแน่นอนครับ คุณเสียลูกค้าไปแล้ว 1 ราย และคนที่กำลังอ่านกระทู้นี้ก่อนซื้อสินคน้าจาก Banana IT online Store รบกวนคิดให้ดีๆก่อนนะครับ ถ้าคุณคาดหวังในเรื่องการบริการ ซื้อได้เลยครับ แต่ผมว่า Great Customer Experience มันไม่สามารถเอา VC 500 มาซื้อได้ครับ
สวัสดีครับ
Banana IT Online Store กับ ประสบการณ์ที่ไม่อาจลืม
ผมโทรไปครั้งที่ 6 พนักงานรับสาย และแจ้งว่าขออภัยเนื่องจากออเดอร์เยอะ ทำให้ไม่สามารถส่งได้ทัน
LINE Admin ตอบว่า แจ้งว่าขออภัยเนื่องจากออเดอร์เยอะ ทำให้ไม่สามารถส่งได้ทัน
FB Messenger ผมไม่ได้คุยเนื่องจากบอกไปว่า คุบกับทางเจ้าหน้าที่ LINE แล้ว
ทั้งหมด ผมไม่ได้โทษ Admin หรือ Call Center เลย ผมเข้าใจเป็นอย่างยิ่งว่าตอนนี้ทุกคนซื้อสินค้าออนไลน์ และต้องการใบกำกับภาษี เพื่อลดหย่อน ผมเข้าใจว่า วันๆนึง Admin ต้องรับเรื่องอะไรบ้าง ผมขอบคุณที่เขาช่วยประสานงานให้ การโมโห หรือ ใส่อารมณ์กับ Admin อาจจะช่วยให้เราพอใจมากขึ้น แต่มันอาจจะไปบั่นทอน ขวัญและกำลังใจในการทำงานของเขา ซึ่งผมเข้าใจดี แต่คำถามของผมคือ
1. ทำไมต้องให้ลูกค้าโทรตามสินค้า
2. ทำไมหากส่งไม่ทันกำหนดถึงไม่มีคนแจ้งกลับมาครับ และปล่อยให้ลูกค้ารอ
3. VC 500 บาทเมื่อซื้อครบ 5,000 บาท ทำมาเพื่ออะไรครับ เพราะแค่สินค้า คุณส่งไม่ได้ตามที่กำหนดก็ทำให้ลูกค้าคุณเสียความรู้สึกแล้ว ใครจะกลับมาซื้ออีกครับ และ 5,000 ได้ลด 500 ไม่ Make Sense ครับ. มากสุด อาจจะแค่ซื้อครบ 1,000 บาทเพราะหากคุณต้องราคาซื้อสูง ลูกค้าคุณไม่กลับมาแน่นอนครับ
4. หน้าเวบระบุว่ารอบสุดท้ายจะได้รับสินค้า 20.00 น. แต่ Call Center ทำงานถึง 18:00 แล้วหากลูกค้ามีปัญหาจะติดต่อใครครับ ยกตัวอย่างผมเป็นต้น ซึ่งไม่สามารถติดต่อใครได้เลย ทั้ง Facebook, Line, โทรศัพท์ ผมรู้สึก lost ทันทีหลัง 6 โมง และไม่สามารถติดต่อใครได้
5. ลองมองตัวเองเป็นลูกค้าแล้วเจอปัญหาแบบนี้นะครับ แล้วคิดดูว่าคุณจ่ายเงินไปแล้ว ติดต่อใครไม่ได้ นั่งรอสินค้าซึ่งไม่รู้จะมาเมื่อไหร่ เสียทั้งเวลาและความรู้สึก
6. เงินอาจจะดู น้อยในออเดอร์ของผม แต่สำหรับการโฆษณาโดยการบอกต่อเป็นสิ่งที่คุณไม่ต้องลงทุนอะไรเลย ผมพร้อมที่จะบอกกับเพื่อนๆ หากผมประทับใจในการบริการ.
7. สินค้าผมทำรายการผ่านได้เลขที่ออเดอร์ แต่ไม่สามารถนำเลขที่นั้นมาติดตามสถานะได้เลย ระบบแจ้งว่าไม่พบเลขที่ออเดอร์ คืออะไรครับ ?
8. การสร้างฐานลูกค้าใหม่ยากกว่าการรักษาลูกค้าเก่าประมาณ 5 เท่า แต่นี่คุณแบไม่ต้องทำอะไรเลยผมก็เต็มใจที่จะซื้อสินค้าคุณ แต่คุณกลับไม่รักษาไว้ และปล่อยให้เหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้น ( ผมเจอใน Pantip เกี่ยวกับ banana it มาเยอะแต่ไม่คิดว่าจะเจอกับตัวเอง)
10. สุดท้ายผมหวังว่าทาง Banana จะนำเคสของผมไปปรับปรุงเพื่อพัฒนาและสร้างความพึงพอใจต่อลูกค้าต่อไปครับ
ผมได้รับสินค้าในวันที่ 28.11.2017 เวลา 12:00 โดยใช้เวลาในการสั่ง จนได้รับสินค้าทั้งหมดเกือบ 21 ชั่วโมงซึ่งมากกว่า ที่ระบุไว้ในเวบ 7 เท่า
และจากนั้นได้รับ GV 500 เวลา 13:55 ซึ่งแน่นอนครับ คุณเสียลูกค้าไปแล้ว 1 ราย และคนที่กำลังอ่านกระทู้นี้ก่อนซื้อสินคน้าจาก Banana IT online Store รบกวนคิดให้ดีๆก่อนนะครับ ถ้าคุณคาดหวังในเรื่องการบริการ ซื้อได้เลยครับ แต่ผมว่า Great Customer Experience มันไม่สามารถเอา VC 500 มาซื้อได้ครับ
สวัสดีครับ