สวัสดีค่ะ กระทู้นี้เป็นกระทู้แรกที่เราเขียนค่ะ
เริ่มเลยคือเราได้สั่งของกับทาง Lazada ในวันที่มีการจัดโปรโมชั่นคือวันที่ 11/11/60 แล้วไม่ได้รับสินค้า
พอทวงถามไปก็ไม่มีการแก้ปัญหาอะไรเลย ต้องบอกก่อนว่าเราได้เคยสั่งของกับทาง Lazada มาหลายครั้งแล้วซึ่งทุกครั้ง
เราได้ชำระผ่านบัตรเครดิตก่อนตลอด ไม่เคยมีปัญหา แต่ครั้งนี้เจอเข้ากับตัวเอง ในวันที่ 11/11/60 เราได้สั่งซื้อ JBL Pulse 2 สีดำ ในราคา 2,790 บาท ซึ่งจัดโปรโมชั่นลดลงมาเยอะมากจากราคาปกติ และสั่งมาพร้อมกับมือถือ Samsung J2 Prime 2 เครื่อง ซึ่งทั้งสองอย่างจัดจำหน่ายโดย Lazada
และตัดผ่านบัตรเครดิต ซึ่งตัดไปเรียบร้อยแล้ว เมื่อวันที่ 11/11/60 จากนั้นเราได้รับอีเมล์ยืนยันคำสั่งซื้อจากทาง Lazada ว่าหมายเลขคำสั่งซื้อ #3191577542 จะจัดส่งของในวันที่ 13/11/60-16/11/60
ซึ่งในวันที่ 13/11/60 เราได้รับมือถือครบเรียบร้อยทั้งสองเครื่อง โดยยังขาด JBL Pulse 2 สีดำ 1 เครื่อง ซึ่งเราก็รอจนถึงกำหนดเวลาส่ง
โดยไม่ได้เอะใจอะไร รอจนวันที่ 20/11/60 ยังไม่มีการเคลื่อนไหวของรายการสั่งซื้อ จึงโทรไปหา Call Center (ซึ่งโทรติดยากมาก กว่าจะได้คุยกับพนักงาน) สอบถามรายการสั่งซื้อที่ขาดไปก็ได้แต่คำตอบว่าจะตรวจสอบให้ แล้วจะอีเมล์แจ้งภายใน 48 ชั่วโมง ขออภัยในความล่าช้า บราๆๆๆ
ไม่มีความแน่นอน ไม่มีการแก้ปัญหา จนวันที่21/11/60 มีอีเมล์ แจ้งมาว่า
ลาซาด้าขอเรียนให้ทราบว่า จากที่ท่านติดต่อเข้ามาติดตามสินค้ารายการ JBL Pulse 2 สีดำ
เนื่องจากสินค้าติดปัญหาเกี่ยวกับระบบ
การจัดหาสินค้า จึงทำให้สินค้ารายการนี้จัดส่งออกไม่ได้และสินค้าถูกยกเลิก อย่างไรแล้วหากท่านยังต้องการ
แนะนำให้ทำรายการสั่งซื้อเข้ามาใหม่ ทั้งนี้ทางบริษัทต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นเป็นอย่างสูงค่ะ
เฮ้ยยมาทำแบบนี้ได้ยังงัย คืออยู่ดีๆมายกเลิกให้สั่งใหม่ แล้วราคาตอนนั้นเป็นราคา 5,290 บาทไม่ใช่ราคาโปรโมชั่นตามที่เราได้
แล้วคืออะไรกับการที่แจ้งว่าติดปัญหาเกี่ยวกับระบบการจัดหาสินค้า แต่สินค้าก็ยังมีการขายอยู่ในราคาที่แพงกว่า แบบนี้รู้สึกเหมือนเราโดนหลอกเลย Lazada ทำโปรโมชั่นขึ้นมาเพื่อการตลาดล้วนๆ แต่ไม่ได้ของจริงๆ พอถึงเวลาก็มายกเลิก
พอได้อีเมล์นี้แล้ว เราจึงโทรกลับไปทาง Call Center อีกและได้คำตอบเหมือนเดิมคือ จะตรวจสอบให้แล้วจะอีเมล์แจ้งกลับไปใน 48 ชั่วโมง
ซึ่งครั้งนี้เราแจ้งความจำนงค์ไปว่าเราไม่ต้องการยกเลิกสินค้า ถ้าจะให้ยกเลิกแล้วสั่งใหม่ เราต้องได้ราคาเดิม ทางพนักงานก็ตอบได้แต่ว่าจะรับเรื่องไว้
ขออภัย และจะอีเมล์กลับภายใน 48 ชั่วโมง พูดได้แค่นี้จริงๆไม่ได้ช่วยอะไรได้เลย เราต้องการให้พนักงานโทรมาแจ้ง
พนักงานแจ้งว่าไม่สามารถโทรได้ ต้องแจ้งเป็นอีเมล์อย่างเดียว ขออภัยอีก เราวางสายไป
รอจนวันที่ 23/11/60 ไม่มีอีเมล์ใดๆตอบกลับมาแจ้งเลย จึงโทรไปหา Call Center อีก ซึ่งคราวนี้สายตัดตลอด
จะติดต่อทางแชทในเว็บ Lazada ก็ติดต่อไม่ได้เลย จึงลองโทรซ้ำๆ 7 รอบได้ รอบที่ 8 ติดค่ะ รอนานมากกว่าจะได้คุยกับพนักงาน
สอบถามเหมือนเดิมคือเมื่อไรจะได้ของ พนักงานตอบไม่ได้ เช็คไม่ได้ แก้ปัญหาไม่ได้ ได้แต่ขออภัยๆๆๆ และจะอีเมล์กลับภายใน 48 ชั่วโมง
เหมือนเดิมไม่มีการปรับปรุงแก้ไขอะไรเลย เราโกรธมาก จึงบอกไปว่า จะร้องเรียนสคบ.แล้ว ไม่ไหวแล้ว ก็ขออภัย และจะอีเมล์กลับภายใน 48 ชั่วโมง
พูดเป็นหุ่นยนต์เลย จากนั้นก็ไม่มีการติดต่อกลับเหมือนเดิม
ในวันนี้ 27/11/60 ก็ยังไม่มีอีเมล์ตอบกลับมาเลยซักฉบับ ในสถานะก็ยังนิ่งเหมือนเดิม คือกำลังดำเนินการ
เราควรทำอย่างไรได้บ้างค่ะ ไม่รู้จะทำยังงัยแล้วค่ะ พอลองSearchดูก็เห็นว่ามีคนเป็นเหมือนเราเยอะมากก ที่ถูก Lazada ทำแบบนี้
สั่งของจากทาง Lazada แล้วไม่ได้รับของ ควรทำอย่างไร
เริ่มเลยคือเราได้สั่งของกับทาง Lazada ในวันที่มีการจัดโปรโมชั่นคือวันที่ 11/11/60 แล้วไม่ได้รับสินค้า
พอทวงถามไปก็ไม่มีการแก้ปัญหาอะไรเลย ต้องบอกก่อนว่าเราได้เคยสั่งของกับทาง Lazada มาหลายครั้งแล้วซึ่งทุกครั้ง
เราได้ชำระผ่านบัตรเครดิตก่อนตลอด ไม่เคยมีปัญหา แต่ครั้งนี้เจอเข้ากับตัวเอง ในวันที่ 11/11/60 เราได้สั่งซื้อ JBL Pulse 2 สีดำ ในราคา 2,790 บาท ซึ่งจัดโปรโมชั่นลดลงมาเยอะมากจากราคาปกติ และสั่งมาพร้อมกับมือถือ Samsung J2 Prime 2 เครื่อง ซึ่งทั้งสองอย่างจัดจำหน่ายโดย Lazada
และตัดผ่านบัตรเครดิต ซึ่งตัดไปเรียบร้อยแล้ว เมื่อวันที่ 11/11/60 จากนั้นเราได้รับอีเมล์ยืนยันคำสั่งซื้อจากทาง Lazada ว่าหมายเลขคำสั่งซื้อ #3191577542 จะจัดส่งของในวันที่ 13/11/60-16/11/60
ซึ่งในวันที่ 13/11/60 เราได้รับมือถือครบเรียบร้อยทั้งสองเครื่อง โดยยังขาด JBL Pulse 2 สีดำ 1 เครื่อง ซึ่งเราก็รอจนถึงกำหนดเวลาส่ง
โดยไม่ได้เอะใจอะไร รอจนวันที่ 20/11/60 ยังไม่มีการเคลื่อนไหวของรายการสั่งซื้อ จึงโทรไปหา Call Center (ซึ่งโทรติดยากมาก กว่าจะได้คุยกับพนักงาน) สอบถามรายการสั่งซื้อที่ขาดไปก็ได้แต่คำตอบว่าจะตรวจสอบให้ แล้วจะอีเมล์แจ้งภายใน 48 ชั่วโมง ขออภัยในความล่าช้า บราๆๆๆ
ไม่มีความแน่นอน ไม่มีการแก้ปัญหา จนวันที่21/11/60 มีอีเมล์ แจ้งมาว่า
ลาซาด้าขอเรียนให้ทราบว่า จากที่ท่านติดต่อเข้ามาติดตามสินค้ารายการ JBL Pulse 2 สีดำ เนื่องจากสินค้าติดปัญหาเกี่ยวกับระบบ
การจัดหาสินค้า จึงทำให้สินค้ารายการนี้จัดส่งออกไม่ได้และสินค้าถูกยกเลิก อย่างไรแล้วหากท่านยังต้องการ
แนะนำให้ทำรายการสั่งซื้อเข้ามาใหม่ ทั้งนี้ทางบริษัทต้องขออภัยในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้นเป็นอย่างสูงค่ะ
เฮ้ยยมาทำแบบนี้ได้ยังงัย คืออยู่ดีๆมายกเลิกให้สั่งใหม่ แล้วราคาตอนนั้นเป็นราคา 5,290 บาทไม่ใช่ราคาโปรโมชั่นตามที่เราได้
แล้วคืออะไรกับการที่แจ้งว่าติดปัญหาเกี่ยวกับระบบการจัดหาสินค้า แต่สินค้าก็ยังมีการขายอยู่ในราคาที่แพงกว่า แบบนี้รู้สึกเหมือนเราโดนหลอกเลย Lazada ทำโปรโมชั่นขึ้นมาเพื่อการตลาดล้วนๆ แต่ไม่ได้ของจริงๆ พอถึงเวลาก็มายกเลิก
พอได้อีเมล์นี้แล้ว เราจึงโทรกลับไปทาง Call Center อีกและได้คำตอบเหมือนเดิมคือ จะตรวจสอบให้แล้วจะอีเมล์แจ้งกลับไปใน 48 ชั่วโมง
ซึ่งครั้งนี้เราแจ้งความจำนงค์ไปว่าเราไม่ต้องการยกเลิกสินค้า ถ้าจะให้ยกเลิกแล้วสั่งใหม่ เราต้องได้ราคาเดิม ทางพนักงานก็ตอบได้แต่ว่าจะรับเรื่องไว้
ขออภัย และจะอีเมล์กลับภายใน 48 ชั่วโมง พูดได้แค่นี้จริงๆไม่ได้ช่วยอะไรได้เลย เราต้องการให้พนักงานโทรมาแจ้ง
พนักงานแจ้งว่าไม่สามารถโทรได้ ต้องแจ้งเป็นอีเมล์อย่างเดียว ขออภัยอีก เราวางสายไป
รอจนวันที่ 23/11/60 ไม่มีอีเมล์ใดๆตอบกลับมาแจ้งเลย จึงโทรไปหา Call Center อีก ซึ่งคราวนี้สายตัดตลอด
จะติดต่อทางแชทในเว็บ Lazada ก็ติดต่อไม่ได้เลย จึงลองโทรซ้ำๆ 7 รอบได้ รอบที่ 8 ติดค่ะ รอนานมากกว่าจะได้คุยกับพนักงาน
สอบถามเหมือนเดิมคือเมื่อไรจะได้ของ พนักงานตอบไม่ได้ เช็คไม่ได้ แก้ปัญหาไม่ได้ ได้แต่ขออภัยๆๆๆ และจะอีเมล์กลับภายใน 48 ชั่วโมง
เหมือนเดิมไม่มีการปรับปรุงแก้ไขอะไรเลย เราโกรธมาก จึงบอกไปว่า จะร้องเรียนสคบ.แล้ว ไม่ไหวแล้ว ก็ขออภัย และจะอีเมล์กลับภายใน 48 ชั่วโมง
พูดเป็นหุ่นยนต์เลย จากนั้นก็ไม่มีการติดต่อกลับเหมือนเดิม
ในวันนี้ 27/11/60 ก็ยังไม่มีอีเมล์ตอบกลับมาเลยซักฉบับ ในสถานะก็ยังนิ่งเหมือนเดิม คือกำลังดำเนินการ
เราควรทำอย่างไรได้บ้างค่ะ ไม่รู้จะทำยังงัยแล้วค่ะ พอลองSearchดูก็เห็นว่ามีคนเป็นเหมือนเราเยอะมากก ที่ถูก Lazada ทำแบบนี้