นำจ่าย ณ ตู้ไปรษณีย์เช่า คืออะไรครับ?

สอบถามไปรษณีย์ไทยค่ะ ทางเราได้ทำการส่งของจากไทยมาไต้หวัน แต่มีสถานะ นำจ่ายไม่สำเร็จ 2 รอบ โดยมีเหตุผลว่า (ได้พยายามนำจ่ายแล้ววันนี้ แต่นำจ่ายไม่ได้ เนื่องจากผู้รับไม่อยู่ในขณะที่นำจ่าย) แต่เนื่องจากเ

ตอนเช้ามีพี่พนักงานโทรมาบอกว่าจะมีพัสดุเก็บปลายทางเข้ามาส่งค่ะ ถ้าใกล้ถึงแล้วจะโทรมาอีกที พอ 11 โมง สถานะพัสดุแจ้งแบบนี้ค่ะ ก็นอนรอจนจะเย็นแล้ว ยังไม่เข้ามาส่งเลย ควรรอต่อไปไหมคะ

เรื่องมีอยู่ว่าผมสั่งของจากร้านในเฟซบุ๊กมา สภาพก​ล่องพัสดุค่อนข้างยับเยิน และของภายในได้รับความเสียหาย เลยอยากสอบถามว่าถ้าขอเคลมจากไปรษณีย์ต้องเคลมที่แผนกไหนและทำอย่างไรได้บ้างครับ