ทรู ทำไมมั่วคะ

สอบถามทรูหน่อยค่ะ
จ่ายบิลครบหมด ยกเว้นเดือนล่าสุดซึ่งกำหนดจ่ายได้ถึง9/12/60
แต่กลับตัดสัญญาณ วงเงินที่มี่อยู่เพื่ออะไรคะ
และยอดเก่าที่แจ้งว่าค้างเป็นยอดที่ทางshopลดราคาจากค่าใช้ sms ขยะที่ส่งเข้าเครื่อง
แต่ทำไมระบบยังแจ้งว่าเป็นยอดค้างคะ
ขอคำชี้แจงด้วยค่ะ ใช้มานานเริ่มจะไม่น่าใช้แล้วนะคะ