ทุกอย่างที่เราจะเล่าคือเรื่องจริงที่เราเจอมากับตัวค่ะ
>>>แม่ค้าขายส่งเสื้อผ้าออนไลน์ IG : Rayzelaa <<<
เริ่มต้นเลยนะคะ เราเปิดเล่นไอจีไปเรื่อยๆแล้วไปเจอกับร้านนี้ Rayzelaa
เข้าไปดูแล้วเสื้อผ้าเค้าสวยถูกใจค่ะ เราเลยแอดไลน์ไปสอบถาม และสั่งซื้อ
เป็นกางเกงยีนส์ และกางเกงวอร์ม เราเห็นว่าขายถูกและมีราคาส่งด้วย ทางแม่ค้าบอกว่าราคาส่งต้องแบบละ 10 ตัวขึ้นไป
จะได้ราคาส่งที่ตัวละประมาณ 200 บาทค่ะ เราเลยตัดสินใจซื้อ แบบราคาส่งเพราะกะจะเอามาขายด้วย
เพราะแบบสวยน่าจะขายได้ดี ต้องบอกก่อนนะคะ ว่าปกติเราก็ขายเสื้อผ้าอยู่แล้วด้วยเหมือนกัน แต่กางเกงแบบนี้
เราไม่เคยมีเอามาขายค่ะ เห็นว่าสวยดี เลยอยากเอามาเพิ่มในร้านเพื่อให้ลูกค้าได้มีทางเลือกเพิ่มขึ้น
เราสอบถามเค้าไปประมาณวันศุกร์หรือเสาร์ไม่แน่ใจนะคะ จำไม่ได้ แล้วเค้าก็บอกว่าส่งของวันจันทร์
เราก็เลยโอเคค่ะ งั้นพรุ่งนี้เราจัดการโอนเงินให้นะคะ น่าจะวันอาทิตย์นะคะที่เราโอนเงิน
เราก็ถามแม่ค้าว่า ของพร้อมส่งให้เราได้วันจันทร์มั้ยคะ ขอส่งแบบเคอรี่ เพราะอยากให้ของถึงเราวันอังคาร
แม่ค้าบอกว่าส่งให้วันจันทร์เลยค่ะ ส่งให้แบบ เคอรี่ แล้วเก็บเงินค่าส่งเรา 250 บาท บวกกับค่าของ ก็ประมาณ สี่พันกว่าบาท
เราโอนให้เสร็จหมดเรียบร้อย
ที่นี้เราก็เอารูปไปโพสให้ลูกค้าร้านเราว่า ใครสนใจสั่งซื้อได้นะคะ ของจะถึงเราวันอังคาร ถ้าถึงแล้วเราจะรีบส่งให้ทันที
เพราะปกติเคอรี่จะส่งบ้านเราประมาณ 11 โมงเช้าค่ะ เราก็แจ้งลูกค้าว่า ถ้าช้าสุดเราก็จะส่งให้วันพุธ เพราะเรากลัวว่าอาจจะแพคส่งไม่ทัน
ก็มีลูกค้าทักเข้ามาหลายคนบอกจองนะ อะไรประมาณนี้ค่ะ เราก็รับออเดอร์ไว้เกือบหมดที่เราสั่งไป และเหลือไว้ใส่เองด้วย
และก็มีลูกค้าท่านนึง บอกว่าเค้าอยากได้ตัวนี้มาก ของจะถึงเค้าทันก่อนวันพฤหัสมั้ย เพราะเค้าจะต้องเดินทางไปตางประเทศ
เค้าอยู่ กทม เราก็บอกว่าถึงทันแน่นอนค่ะ เพราะ จากบ้านเรา ส่งไป กทม โดยเคอรี่ ใช้เวลาแค่ 1 วันเท่านั้น
ถ้าของถึงเราวันอังคารเราจะรีบส่งให้ก่อนเลย เรารับปากลูกค้าไปแบบนี้ แล้วเค้าก็โอนเงินให้ทั้งหมดไว้ก่อนเลยค่ะ
พอถึงวันจันทร์ ประมาณซัก 11 โมง เราก็ทักแม่ค้าไปว่า ส่งของให้เรารึยังคะ ขอเลขแทรคด้วยนะคะ เราจะได้ไปรับของเองเลย
เพื่อไม่ให้เสียเวลา จะได้รีบกลับเอามาแพคส่งลูกค้า
ซักพักนึงแม่ค้าก็ตอบกลับมาว่า ขอโทษที่วันนี้ไปส่งของให้ไม่ได้ เพราะติดธุระขึ้นศาล
ไอ่เราก็เข้าใจนะคะ แต่ทำไมไม่บอกก่อนว่าคุณจะไม่ได้ส่งให้วันจันทร์
เราก็คิดละ ถ้าเค้าส่งให้เราวันอังคาร ของก็ถึงเราวันพุธ แล้วถ้าวันพุธ เราก็จะส่งไปให้ลูกค้าถึงวันพฤหัส
แล้วลูกค้าต้องเดินทางวันพฤหัสเช้าตอน 7 โมง เราก็แบบว่า ไม่ทันแน่ๆๆ
เลยบอกให้แม่ค้าร้านนี้ว่า งั้นรบกวนเอาของลูกค้าแยกส่งไปให้เราได้มั้ย ส่งแบบเคอรี่ แล้วเราจะโอนค่าส่งไปเพิ่มให้
แม่ค้าร้านนี้ก็รับปากค่ะ ว่าจะส่งให้เราแทน เราก็โล่งใจละ ส่งอังคารพร้อมกันก็ถึงลูกค้า วันพุธพอดี เพราะเค้าอยู่ กทม เหมือนกันค่ะ
เราก็โทรไปแจ้งให้ลูกค้าว่า เกิดกรณีแบบนี้ขึ้นนะคะ เดี๋ยวเราจะให้ทางร้านส่งแยกไปให้ลูกค้าเลย ลูกค้าเตรียมรับโทรศัพท์จากเคอรี่นะคะ
ลูกค้าเราก็โอเค ไม่มีปัญหาอะไร พอเย็นๆเราก็ทักไปถามแม่ค้าว่าส่งของไปให้ลูกค้าเรารึยัง แม่ค้าก็ไม่ได้ตอบ เพราะน่าจะไม่ว่าง
เราก็เลยโทรศัพท์ไปหา แม่ค้าก็รับแล้วบอกว่า ให้คนที่บ้านส่งไปให้แล้วค่ะ แต่ส่งแบบ ems นะ เพราะบ้านไกลเคอรี่
เราก็อ่อ โอเคได้ เพราะว่า กทม ส่ง ไป กทม เหมือนกัน ก็ได้เร็วเหมือนเคอรี่ เราก็เลยบอกแม่ค้าว่า งั้นเราขอเลข ems ด้วยนะคะ
เดี๋ยวจะได้แจ้งให้ลูกค้าไว้เลยค่ะ แม่ค้าก็บอกว่าเดี๋ยวจะส่งให้ แล้วก็วางไป
พอดึกๆของวันอังคารเราก็ยังไม่ได้เลข ems เราก็เลย ทักไลน์ไปถามแม่ค้า ว่าเราขอเลขด้วยนะคะ จะได้แจ้งลูกค้า
แม่ค้าร้านนี้ก็อ่านไลน์เราจะ แต่ไม่ได้ตอบกลับมา ตอนเช้าเราเลย ทักไปหาอีกรอบบอกว่า ขอเลขแทรคด้วยนะคะ เพราะลูกค้าขอมา
แม่ค้าอ่านไลน์แล้ว ตอบด้วยนะคะ เราพิมพ์กลับไปแบบนี้ แต่ก็ไม่มีการตอบรับนะคะ โทรไลน์ไปก็ไม่รับ
แล้วประมาณเที่ยงครึ่งของวันพุธ แม่ค้าก็ตอบกลับมาว่า ขอเบอร์ลูกค้าคนที่เราจะให้ส่งของให้หน่อย จะให้แมสไปส่งให้ตอนนี้เลย
เราก็อ้าว สรุปยังไม่ได้ส่งของหรอ แล้วของๆเราหล่ะ ส่งมารึยัง เค้าก็บอกว่าแฟนเค้าออกไปส่งให้วันนี้แล้ว
ส่วนของลูกค้าเรา ที่ส่งไม่ได้เพราะ พี่เลี้ยงเค้าส่งไม่ได้เพราะเป็นคนลาว ปณ.ให้ใช้บัตร ปชช เลยส่งให้ไม่ได้
เราก็คิด ว่าทำไมไม่แจ้งอะไรเลย เราก็เลยโทรไปแจ้งลูกค้าเราว่า พอดีร้านเค้าติดปัญหาเรื่องการขนส่ง เดี๋ยววันนี้เค้าจะให้แมสไปส่ง
ให้ถึงที่เลยนะ จะได้ของวันนี้เลยค่ะ ลูกค้าเราก็โอเค เค้าจะรอแมสมาส่งละกัน
แล้วเราก็เผลอหลับไปจนประมาณเกือบ4โมงเย็น ลูกค้าเราโทรมาบอกว่า ยังไม่เห็นมีใครมาส่งเลยนะคะ สรุปยังไง
เราก็อ้าว ตกลงของยังไม่ถึงเลยหรอคะ เราก็เลยโทรไปหาแม่ค้าร้านนี้ แต่เค้าไม่รับโทรศัพท์เลยซักครั้ง เราก็เริ่มแบบหงุดหงิดมากค่ะ
เพราะลูกค้าก็รอของ เราก็เลยทักไปในไลน์อีกรอบว่า สรุปส่งของให้ลูกค้าเรารึยัง เพราะลูกค้าโทรมาสอบถามหลายรอบแล้ว
จู่ๆ แม่ค้าร้านนี้ก็ตอบเรากลับมาว่า ขอเลข บช ไว้หน่อยค่ะ พิมพ์มาแค่นี้เลย เราก็ งง สรุปคืออะไร
เค้าก็พิมพ์มาว่า กางเกงวอร์มได้ 5 ตัว ต้องคืนยอด เอา บช มาค่ะ
คือวินาทีนั้นเรา งง หนักมาก สรุปอะไรยังไง ที่เราต้องการคำตอบคือ สรุปส่งของให้ลูกค้าเรารึยัง
เราเลยบอกเค้าให้ตอบเรี่องนี้มาก่อน รู้มั้ยคะเค้าตอบมาว่ายังไง เค้าบอกว่า ส่ง ปณ ให้แล้วค่ะ
เรานี่แบบ ทั้ง งง ทั้งหงุดหงิด เราก็เลยถามกลับไปว่า ไหนบอกว่าจะส่งแมสให้ไง
เพราะถ้าส่ง ปณ ของก็จะถึงลูกค้าเราพรุ่งนี้ แล้วเค้าไป ตอน 7 โมงเช้า ยังไงก็ไม่ทันอยู่ดี
นางก็ตอบกลับมาว่า " เห็นคุณทวงขนาดนี้ ไม่ไหวแล้วอะค่ะ ขออภัยด้วยนะคะ"
เราเงิบหนักมากค่ะ เราก็เลยถามไปว่า แล้วตกลงคุณรับปากทำไมคะ แล้วมาบอกว่าจะส่งแมสให้
เราก็ถามไปว่า มันผิดที่เราทวงหรอ ก็ในเมื่อคุณไม่ส่งให้เราตามที่ตกลงกันไว้แต่แรก แถมยังไม่แจ้งอะไรด้วย เราก็จำเป็นต้องตามให้ลูกค้าสิ
มารับปากเรามั่วๆได้ยังไง นางก็ตอบกลับมาว่า " เราขอโทษแล้วอะค่ะ เราไม่สามารถทำอะไรเพื่อแก้ไขได้มากไปกว่านี้
ตอนแรกเราจะส่งแมสให้นะ แต่ตอนนี้ไม่แล้วอะค่ะ " เราปรี๊ดมาก เราถามกลับไปว่า แล้วทำไมไม่แจ้งค่ะ ต้องรอให้ตามก่อนถึงจะแจ้งตลอด
แม่ค้าก็ตอบกลับมาว่า เราเพิ่งกลับจากศาลค่ะ มีธุระจริงๆ ไม่ได้ตั้งใจจะเบี้ยวอะไรเลยค่ะ คือแบบ ทำไมไม่แจ้งอะไรเราเลย
เป็นแม่ค้าแบบนี้ได้ยังไง ถ้าแจ้งเราก่อนมาคุณติดปัญหามากมายขนาดนี้ เราจะได้ ยกเลิกออเดอร์ลูกค้าของเราไปตั้งแต่แรก
แล้วโอนเงินคืนลูกค้าไป เค้าจะได้ไปหาซื้อกางเกงใหม่ ไม่ใช่มาให้รอแบบนี้
นางก็ตอบกลับมาว่า "เราขอ บช นานแล้วอะค่ะ"
เราโมโหเลยต่อว่าไปให้ ว่า คุณไม่เบี้ยวจริงๆ แต่คุณไม่มีความรับผิดชอบค่ะ
แม่ค้าก็ตอบกลับมาแค่ ขอโทษค่ะ ทีงี้เราก็พูดไรไม่ออก นี่ยังไม่ได้บอกลูกค้าด้วย คิดแบบจะเอาไงดี เพราะรับปากไปแล้ว
เราเลยตัดสินใจถามกลับไปอีกรอบ สรุปส่งของให้เราอะไรยังไง มาทางไหน นางก็ส่งรูปใบ ปณ มาหลายในมากแทนคำตอบ
นี่บอกเลยว่าปรี๊ดมาก ตอนแรกบอกเราว่า ของเราจะส่งเคอรี่ให้ บลาๆ ตั้งแต่แรก คือทำแบบนี้ได้ยังไง ไม่มีจิตใจการเป็นแม่ค้าเลย
เราก็เลย ลองเข้าไปในกลุ่มที่แม่ค้าค้าคนนี้เป็นผู้ดูแลอยู่ เราแค่อยากรู้ว่ามีใครพูดหรือตามเรื่องส่งของมั้ย ปกติเราไม่เข้าดูเลย เคยเข้าดูแค่ตอนแรก
ที่เข้ากลุ่ม พอเปิดไป นางลบ เราออกจากลุ่มค่ะ เรา งง เลย
เราก็ถามแม่ค้าคนนี้ในไลน์กลับไปว่า นี่ลบเราออกทำไมหรอ หรือว่ากลัวเราเอาไปประจาน เราก็บอกว่าเราไม่ใช่เด็กละ
ที่จะไม่มีความรับผิดชอบ เคลียร์ตรงนี้จบคือจบ ทำแบบนี้น่าเกลียดมาก บทจะไม่อยากขายให้เราก็ดีดออกจากลุ่มเลย
นางก็ตอบกลับมาว่า "ไม่ได้ว่าอะไรเลย พอดีว่าจะไม่ขายให้อีก เลยลบ"
"ไม่ได้กลัวประจานอะค่ะ ทุกคนในกลุ่ม เราคัดลูกค้าอย่างดี เขาพร้อมเข้าใจเราเสมอ "
หืมมมม กล้าพูดเนอะ แล้วตัวเองเป็นแม่ค้าที่ดีในระดับไหนคะ ที่สามารถคัดลูกค้าได้ว่าจะขายหรือไม่ขายให้ใคร
แล้วนางก็โอนเงินคืนเราในส่วนกางเกงที่ขาดไป 5 ตัว ทั้งๆที่เราสั่งไป 10 ตัว เแล้วลูกค้าเราเอาเกือบครบแล้ว
แม่ค้าคนนี้ไม่แจ้งอะไรล่วงหน้าเลย
พอวันนี้วันศุกร์ของก็มาถึงเราค่ะ เราพึ่งได้ของเลย เราก็รีบไปรับที่ ปณ เองเลย เพื่อจะได้รีบเอามาแพคของส่งให้ลูกค้า
อ่อ ลืมไปค่ะ หลังจากนั้นเราก็โทรไปขอโทษลูกค้าเราที่ไม่สามารถส่งของให้ได้ทัน ลูกค้าเราก็มีแบบเสียความรู้สึกนะคะ
เค้าบอกว่า เค้าตั้งแต่อยากได้ตัวนี้เอาไปใส่เที่ยว เลยไม่ได้ไปซื้อสำรองไว้ เพราะทางเราบอกว่ายังไงก็ทัน แต่ลูกค้าก็น่ารักค่ะ
พอเราบอกว่าเราจะโอนเงินคืน ลูกค้าก็บอกว่าไม่เป็นไร ให้ส่งมาทิ้งไว้ให้ที่บ้านเลย
หลังจากที่เราไปรับของมาเองแล้ว เราก็มาเปิดดู อยากจะบอกว่าของที่ได้มา ยัดๆใส่ถึงแล้วลงกล่องให้เลย กางเกงวอร์มเราได้มา 5 ตัว
แล้วก็มีกางเกงอะไรไม่รู้ที่เ่ราไม่ได้สั่งมาอีก 1 ตัว ส่วนกางเกงยีนส์ขาสั้นเราได้มาทั้งหมด 6 ตัว และมี 1 ตัวที่มีตำหนิ เป็นผ้าฉีก แล้วเอามาเย็บต่อกัน
แล้วเห็นชัดมากตรงหน้าขาเลยค่ะ ตัวอื่นไม่ได้เป็นแบบนี้ แต่ตัวอื่นก็ใช่ว่าจะสภาพสวยนะคะ เราเข้าใจค่ะว่าเป็นของไม่ผ่าน QC แต่นี่คือแบบ
ไม่ผ่านแบบเยินมาก กางเกงแต่ละตัวก็ไม่เหมือนกันด้วยค่ะ บางตัวมีป้าย บางตัวไม่มี แต่ละตัวก็กระดุมไม่เหมือนกัน
เรานี่คือแบบเงิบสุดๆ ต้องบอกว่าเราสั่งกางเกงไป 10 ตัวนะคะ นางส่งมาให้เรา 6 ตัว เราเลยเอาโทรศัพท์ของแม่โทรไปหานาง
เพราะนางไม่รับเบอร์เราแน่ๆ และนางก็รับของแม่จริงๆค่ะ เราก็บอกว่าเราได้กางเกงไม่ครบ ขาดไป4 ตัว นางก็บอกว่า งั้นโอนคืนให้
แล้วก็ตัดสายเราทิ้งไปเลย เราก็เลยทักไปทางไลน์บอกว่า มีอีกตัวที่มีตำหนินะ แล้วถ่ายรูปส่งไปให้ดู
นางก็ตอบกลับมาว่า "ขาด3 ตัว เราส่งให้ ลูกค้าคุณ 1 ตัว"
เราก็อ่าว สรุปยังไง คือไม่บอกอะไรเลย เราก็ถามไปว่า สรุปคุณส่งไปให้ลูกค้าเราแล้วหรอ ไหนบอกไม่ได้ส่งให้ไง
นางก็ตอบกลับมาว่า "ช่าย ไม่ได้ส่งแมส ส่ง ปณ " อื้อหือ ไม่รู้จะหาคำอะไรมาด่าจริงๆแม่ค้านิสัยแบบนี้
เราก็เอาวะ ช่าง
มัน ก็เลย บอกกลับไปว่า งั้นส่งตัวมีตำหนิคืนนะ มีตำหนิใหญ่แบบนี้เราขายไม่ได้
แมค้าคนนี้ก็ตอบกลับมาว่า "ไม่รับเปลี่ยนคืนอะค่ะ" แล้วก็ส่งสลิปค่าส่งของให้ลูกค้าเรามาให้
แล้วหักเงินค่าส่งออกจากค่ากางเกงที่จะโอนคืนกางเกงที่ไม่ได้อีก 3 ตัว
เราก็บอก อ่าว ทำไมไม่เช็คของก่อนส่งหล่ะ แบบนี้เราก็ขายไม่ได้สิ
นางบอกกลับมาว่า "ปกติ เรารับผิดชอบให้ทุกออเดอร์นะ เปลี่ยนให้หมดทุกคน แต่แบบนี้เราไม่เปลี่ยนค่ะ"
คือปรี๊ดแตกมาก สรุปคืออะไร พูดจาแบบนี้ เราก็เลยตอกกลับไปว่า งั้นเปลี่ยนค่ะ ทำไมไม่เปลี่ยนให้ เราก็สั่งของจากคุณนะ
ของมีตำหนิมาก็ต้องเปลี่ยนให้สิ นางก็ไม่ตอบอะไร ส่งแค่ สลิปโอนที่โอนเงินคืนเรามา ประมาณห้าร้อยกว่าบาท
แล้วก็ไม่ตอบอะไรเลย เราโมโหมาก เกิดมาไม่เคยเจอแม่ค้าแบบนี้
ในฐานะที่เราก็เป็นแม่ค้าเหมือนกัน เราไม่เคยผิดคำพูดกับลูกค้า จะส่งของให้วันไหนเราก็ต้องส่งให้จริงๆ
เพราะเรารู้ว่ายังไงลูกค้าก็อยากได้ของไวๆ ไม่ต่างจากเรา แต่ถ้ามันฉุกเฉินจริงๆ เราจะรีบแจ้งและขอโทษลูกค้าและทำการส่งให้เร็วที่สุด
แต่แม่ค้าร้านนี้ IG : Rayzelaa ไม่เลยค่ะ ไม่รู้ว่าเค้าคิดยังไง
เค้าอาจจะรำคาญที่เราไปสอบถามเรื่องการส่งของ แต่ที่เราสอบถามไปเพราะว่าคุณไม่ได้ส่งของให้เราตามที่ตกลงกันไว้
แล้วคุณก็ไม่แจ้งอีกด้วย ต้องให้เราเป็นฝ่ายทวงถามตลอด แล้วจะมาไม่พอใจเราเรื่องอะไรคะ
เพื่อนๆคนไหนที่จะซื้อของร้านเค้าต้องทำใจหน่อยนะคะ แม่ค้าแบบนี้เราขอไม่เจอไม่ซื้อด้วยอีกตลอดชึวิตค่ะ เข็ดจริงๆ
ที่เราพิมพ์ทุกอย่างคือเรื่องจริงทั้งหมด เรามีรูปภาพที่แคปไว้ตอนคุยจริงค่ะ ไม่ได้ใส่ร้ายใดๆทั้งสิ้น
เราไม่เคยเจอร้านค้าที่บริการแบบนี้กับลูกค้าเลยค่ะ
ส่วนของที่เราได้มา เราไม่กล้าขายให้ลูกค้าของเราค่ะ เราเก็บเอาไว้แจกให้แทนค่ะ
ขอบคุณนะคะที่อ่านจนจบ
เป็นแม่ค้าออนไลน์ร้านดังแล้วทำแบบนี้กับลูกค้าหรอคะ?
>>>แม่ค้าขายส่งเสื้อผ้าออนไลน์ IG : Rayzelaa <<<
เริ่มต้นเลยนะคะ เราเปิดเล่นไอจีไปเรื่อยๆแล้วไปเจอกับร้านนี้ Rayzelaa
เข้าไปดูแล้วเสื้อผ้าเค้าสวยถูกใจค่ะ เราเลยแอดไลน์ไปสอบถาม และสั่งซื้อ
เป็นกางเกงยีนส์ และกางเกงวอร์ม เราเห็นว่าขายถูกและมีราคาส่งด้วย ทางแม่ค้าบอกว่าราคาส่งต้องแบบละ 10 ตัวขึ้นไป
จะได้ราคาส่งที่ตัวละประมาณ 200 บาทค่ะ เราเลยตัดสินใจซื้อ แบบราคาส่งเพราะกะจะเอามาขายด้วย
เพราะแบบสวยน่าจะขายได้ดี ต้องบอกก่อนนะคะ ว่าปกติเราก็ขายเสื้อผ้าอยู่แล้วด้วยเหมือนกัน แต่กางเกงแบบนี้
เราไม่เคยมีเอามาขายค่ะ เห็นว่าสวยดี เลยอยากเอามาเพิ่มในร้านเพื่อให้ลูกค้าได้มีทางเลือกเพิ่มขึ้น
เราสอบถามเค้าไปประมาณวันศุกร์หรือเสาร์ไม่แน่ใจนะคะ จำไม่ได้ แล้วเค้าก็บอกว่าส่งของวันจันทร์
เราก็เลยโอเคค่ะ งั้นพรุ่งนี้เราจัดการโอนเงินให้นะคะ น่าจะวันอาทิตย์นะคะที่เราโอนเงิน
เราก็ถามแม่ค้าว่า ของพร้อมส่งให้เราได้วันจันทร์มั้ยคะ ขอส่งแบบเคอรี่ เพราะอยากให้ของถึงเราวันอังคาร
แม่ค้าบอกว่าส่งให้วันจันทร์เลยค่ะ ส่งให้แบบ เคอรี่ แล้วเก็บเงินค่าส่งเรา 250 บาท บวกกับค่าของ ก็ประมาณ สี่พันกว่าบาท
เราโอนให้เสร็จหมดเรียบร้อย
ที่นี้เราก็เอารูปไปโพสให้ลูกค้าร้านเราว่า ใครสนใจสั่งซื้อได้นะคะ ของจะถึงเราวันอังคาร ถ้าถึงแล้วเราจะรีบส่งให้ทันที
เพราะปกติเคอรี่จะส่งบ้านเราประมาณ 11 โมงเช้าค่ะ เราก็แจ้งลูกค้าว่า ถ้าช้าสุดเราก็จะส่งให้วันพุธ เพราะเรากลัวว่าอาจจะแพคส่งไม่ทัน
ก็มีลูกค้าทักเข้ามาหลายคนบอกจองนะ อะไรประมาณนี้ค่ะ เราก็รับออเดอร์ไว้เกือบหมดที่เราสั่งไป และเหลือไว้ใส่เองด้วย
และก็มีลูกค้าท่านนึง บอกว่าเค้าอยากได้ตัวนี้มาก ของจะถึงเค้าทันก่อนวันพฤหัสมั้ย เพราะเค้าจะต้องเดินทางไปตางประเทศ
เค้าอยู่ กทม เราก็บอกว่าถึงทันแน่นอนค่ะ เพราะ จากบ้านเรา ส่งไป กทม โดยเคอรี่ ใช้เวลาแค่ 1 วันเท่านั้น
ถ้าของถึงเราวันอังคารเราจะรีบส่งให้ก่อนเลย เรารับปากลูกค้าไปแบบนี้ แล้วเค้าก็โอนเงินให้ทั้งหมดไว้ก่อนเลยค่ะ
พอถึงวันจันทร์ ประมาณซัก 11 โมง เราก็ทักแม่ค้าไปว่า ส่งของให้เรารึยังคะ ขอเลขแทรคด้วยนะคะ เราจะได้ไปรับของเองเลย
เพื่อไม่ให้เสียเวลา จะได้รีบกลับเอามาแพคส่งลูกค้า
ซักพักนึงแม่ค้าก็ตอบกลับมาว่า ขอโทษที่วันนี้ไปส่งของให้ไม่ได้ เพราะติดธุระขึ้นศาล
ไอ่เราก็เข้าใจนะคะ แต่ทำไมไม่บอกก่อนว่าคุณจะไม่ได้ส่งให้วันจันทร์
เราก็คิดละ ถ้าเค้าส่งให้เราวันอังคาร ของก็ถึงเราวันพุธ แล้วถ้าวันพุธ เราก็จะส่งไปให้ลูกค้าถึงวันพฤหัส
แล้วลูกค้าต้องเดินทางวันพฤหัสเช้าตอน 7 โมง เราก็แบบว่า ไม่ทันแน่ๆๆ
เลยบอกให้แม่ค้าร้านนี้ว่า งั้นรบกวนเอาของลูกค้าแยกส่งไปให้เราได้มั้ย ส่งแบบเคอรี่ แล้วเราจะโอนค่าส่งไปเพิ่มให้
แม่ค้าร้านนี้ก็รับปากค่ะ ว่าจะส่งให้เราแทน เราก็โล่งใจละ ส่งอังคารพร้อมกันก็ถึงลูกค้า วันพุธพอดี เพราะเค้าอยู่ กทม เหมือนกันค่ะ
เราก็โทรไปแจ้งให้ลูกค้าว่า เกิดกรณีแบบนี้ขึ้นนะคะ เดี๋ยวเราจะให้ทางร้านส่งแยกไปให้ลูกค้าเลย ลูกค้าเตรียมรับโทรศัพท์จากเคอรี่นะคะ
ลูกค้าเราก็โอเค ไม่มีปัญหาอะไร พอเย็นๆเราก็ทักไปถามแม่ค้าว่าส่งของไปให้ลูกค้าเรารึยัง แม่ค้าก็ไม่ได้ตอบ เพราะน่าจะไม่ว่าง
เราก็เลยโทรศัพท์ไปหา แม่ค้าก็รับแล้วบอกว่า ให้คนที่บ้านส่งไปให้แล้วค่ะ แต่ส่งแบบ ems นะ เพราะบ้านไกลเคอรี่
เราก็อ่อ โอเคได้ เพราะว่า กทม ส่ง ไป กทม เหมือนกัน ก็ได้เร็วเหมือนเคอรี่ เราก็เลยบอกแม่ค้าว่า งั้นเราขอเลข ems ด้วยนะคะ
เดี๋ยวจะได้แจ้งให้ลูกค้าไว้เลยค่ะ แม่ค้าก็บอกว่าเดี๋ยวจะส่งให้ แล้วก็วางไป
พอดึกๆของวันอังคารเราก็ยังไม่ได้เลข ems เราก็เลย ทักไลน์ไปถามแม่ค้า ว่าเราขอเลขด้วยนะคะ จะได้แจ้งลูกค้า
แม่ค้าร้านนี้ก็อ่านไลน์เราจะ แต่ไม่ได้ตอบกลับมา ตอนเช้าเราเลย ทักไปหาอีกรอบบอกว่า ขอเลขแทรคด้วยนะคะ เพราะลูกค้าขอมา
แม่ค้าอ่านไลน์แล้ว ตอบด้วยนะคะ เราพิมพ์กลับไปแบบนี้ แต่ก็ไม่มีการตอบรับนะคะ โทรไลน์ไปก็ไม่รับ
แล้วประมาณเที่ยงครึ่งของวันพุธ แม่ค้าก็ตอบกลับมาว่า ขอเบอร์ลูกค้าคนที่เราจะให้ส่งของให้หน่อย จะให้แมสไปส่งให้ตอนนี้เลย
เราก็อ้าว สรุปยังไม่ได้ส่งของหรอ แล้วของๆเราหล่ะ ส่งมารึยัง เค้าก็บอกว่าแฟนเค้าออกไปส่งให้วันนี้แล้ว
ส่วนของลูกค้าเรา ที่ส่งไม่ได้เพราะ พี่เลี้ยงเค้าส่งไม่ได้เพราะเป็นคนลาว ปณ.ให้ใช้บัตร ปชช เลยส่งให้ไม่ได้
เราก็คิด ว่าทำไมไม่แจ้งอะไรเลย เราก็เลยโทรไปแจ้งลูกค้าเราว่า พอดีร้านเค้าติดปัญหาเรื่องการขนส่ง เดี๋ยววันนี้เค้าจะให้แมสไปส่ง
ให้ถึงที่เลยนะ จะได้ของวันนี้เลยค่ะ ลูกค้าเราก็โอเค เค้าจะรอแมสมาส่งละกัน
แล้วเราก็เผลอหลับไปจนประมาณเกือบ4โมงเย็น ลูกค้าเราโทรมาบอกว่า ยังไม่เห็นมีใครมาส่งเลยนะคะ สรุปยังไง
เราก็อ้าว ตกลงของยังไม่ถึงเลยหรอคะ เราก็เลยโทรไปหาแม่ค้าร้านนี้ แต่เค้าไม่รับโทรศัพท์เลยซักครั้ง เราก็เริ่มแบบหงุดหงิดมากค่ะ
เพราะลูกค้าก็รอของ เราก็เลยทักไปในไลน์อีกรอบว่า สรุปส่งของให้ลูกค้าเรารึยัง เพราะลูกค้าโทรมาสอบถามหลายรอบแล้ว
จู่ๆ แม่ค้าร้านนี้ก็ตอบเรากลับมาว่า ขอเลข บช ไว้หน่อยค่ะ พิมพ์มาแค่นี้เลย เราก็ งง สรุปคืออะไร
เค้าก็พิมพ์มาว่า กางเกงวอร์มได้ 5 ตัว ต้องคืนยอด เอา บช มาค่ะ
คือวินาทีนั้นเรา งง หนักมาก สรุปอะไรยังไง ที่เราต้องการคำตอบคือ สรุปส่งของให้ลูกค้าเรารึยัง
เราเลยบอกเค้าให้ตอบเรี่องนี้มาก่อน รู้มั้ยคะเค้าตอบมาว่ายังไง เค้าบอกว่า ส่ง ปณ ให้แล้วค่ะ
เรานี่แบบ ทั้ง งง ทั้งหงุดหงิด เราก็เลยถามกลับไปว่า ไหนบอกว่าจะส่งแมสให้ไง
เพราะถ้าส่ง ปณ ของก็จะถึงลูกค้าเราพรุ่งนี้ แล้วเค้าไป ตอน 7 โมงเช้า ยังไงก็ไม่ทันอยู่ดี
นางก็ตอบกลับมาว่า " เห็นคุณทวงขนาดนี้ ไม่ไหวแล้วอะค่ะ ขออภัยด้วยนะคะ"
เราเงิบหนักมากค่ะ เราก็เลยถามไปว่า แล้วตกลงคุณรับปากทำไมคะ แล้วมาบอกว่าจะส่งแมสให้
เราก็ถามไปว่า มันผิดที่เราทวงหรอ ก็ในเมื่อคุณไม่ส่งให้เราตามที่ตกลงกันไว้แต่แรก แถมยังไม่แจ้งอะไรด้วย เราก็จำเป็นต้องตามให้ลูกค้าสิ
มารับปากเรามั่วๆได้ยังไง นางก็ตอบกลับมาว่า " เราขอโทษแล้วอะค่ะ เราไม่สามารถทำอะไรเพื่อแก้ไขได้มากไปกว่านี้
ตอนแรกเราจะส่งแมสให้นะ แต่ตอนนี้ไม่แล้วอะค่ะ " เราปรี๊ดมาก เราถามกลับไปว่า แล้วทำไมไม่แจ้งค่ะ ต้องรอให้ตามก่อนถึงจะแจ้งตลอด
แม่ค้าก็ตอบกลับมาว่า เราเพิ่งกลับจากศาลค่ะ มีธุระจริงๆ ไม่ได้ตั้งใจจะเบี้ยวอะไรเลยค่ะ คือแบบ ทำไมไม่แจ้งอะไรเราเลย
เป็นแม่ค้าแบบนี้ได้ยังไง ถ้าแจ้งเราก่อนมาคุณติดปัญหามากมายขนาดนี้ เราจะได้ ยกเลิกออเดอร์ลูกค้าของเราไปตั้งแต่แรก
แล้วโอนเงินคืนลูกค้าไป เค้าจะได้ไปหาซื้อกางเกงใหม่ ไม่ใช่มาให้รอแบบนี้
นางก็ตอบกลับมาว่า "เราขอ บช นานแล้วอะค่ะ"
เราโมโหเลยต่อว่าไปให้ ว่า คุณไม่เบี้ยวจริงๆ แต่คุณไม่มีความรับผิดชอบค่ะ
แม่ค้าก็ตอบกลับมาแค่ ขอโทษค่ะ ทีงี้เราก็พูดไรไม่ออก นี่ยังไม่ได้บอกลูกค้าด้วย คิดแบบจะเอาไงดี เพราะรับปากไปแล้ว
เราเลยตัดสินใจถามกลับไปอีกรอบ สรุปส่งของให้เราอะไรยังไง มาทางไหน นางก็ส่งรูปใบ ปณ มาหลายในมากแทนคำตอบ
นี่บอกเลยว่าปรี๊ดมาก ตอนแรกบอกเราว่า ของเราจะส่งเคอรี่ให้ บลาๆ ตั้งแต่แรก คือทำแบบนี้ได้ยังไง ไม่มีจิตใจการเป็นแม่ค้าเลย
เราก็เลย ลองเข้าไปในกลุ่มที่แม่ค้าค้าคนนี้เป็นผู้ดูแลอยู่ เราแค่อยากรู้ว่ามีใครพูดหรือตามเรื่องส่งของมั้ย ปกติเราไม่เข้าดูเลย เคยเข้าดูแค่ตอนแรก
ที่เข้ากลุ่ม พอเปิดไป นางลบ เราออกจากลุ่มค่ะ เรา งง เลย
เราก็ถามแม่ค้าคนนี้ในไลน์กลับไปว่า นี่ลบเราออกทำไมหรอ หรือว่ากลัวเราเอาไปประจาน เราก็บอกว่าเราไม่ใช่เด็กละ
ที่จะไม่มีความรับผิดชอบ เคลียร์ตรงนี้จบคือจบ ทำแบบนี้น่าเกลียดมาก บทจะไม่อยากขายให้เราก็ดีดออกจากลุ่มเลย
นางก็ตอบกลับมาว่า "ไม่ได้ว่าอะไรเลย พอดีว่าจะไม่ขายให้อีก เลยลบ"
"ไม่ได้กลัวประจานอะค่ะ ทุกคนในกลุ่ม เราคัดลูกค้าอย่างดี เขาพร้อมเข้าใจเราเสมอ "
หืมมมม กล้าพูดเนอะ แล้วตัวเองเป็นแม่ค้าที่ดีในระดับไหนคะ ที่สามารถคัดลูกค้าได้ว่าจะขายหรือไม่ขายให้ใคร
แล้วนางก็โอนเงินคืนเราในส่วนกางเกงที่ขาดไป 5 ตัว ทั้งๆที่เราสั่งไป 10 ตัว เแล้วลูกค้าเราเอาเกือบครบแล้ว
แม่ค้าคนนี้ไม่แจ้งอะไรล่วงหน้าเลย
พอวันนี้วันศุกร์ของก็มาถึงเราค่ะ เราพึ่งได้ของเลย เราก็รีบไปรับที่ ปณ เองเลย เพื่อจะได้รีบเอามาแพคของส่งให้ลูกค้า
อ่อ ลืมไปค่ะ หลังจากนั้นเราก็โทรไปขอโทษลูกค้าเราที่ไม่สามารถส่งของให้ได้ทัน ลูกค้าเราก็มีแบบเสียความรู้สึกนะคะ
เค้าบอกว่า เค้าตั้งแต่อยากได้ตัวนี้เอาไปใส่เที่ยว เลยไม่ได้ไปซื้อสำรองไว้ เพราะทางเราบอกว่ายังไงก็ทัน แต่ลูกค้าก็น่ารักค่ะ
พอเราบอกว่าเราจะโอนเงินคืน ลูกค้าก็บอกว่าไม่เป็นไร ให้ส่งมาทิ้งไว้ให้ที่บ้านเลย
หลังจากที่เราไปรับของมาเองแล้ว เราก็มาเปิดดู อยากจะบอกว่าของที่ได้มา ยัดๆใส่ถึงแล้วลงกล่องให้เลย กางเกงวอร์มเราได้มา 5 ตัว
แล้วก็มีกางเกงอะไรไม่รู้ที่เ่ราไม่ได้สั่งมาอีก 1 ตัว ส่วนกางเกงยีนส์ขาสั้นเราได้มาทั้งหมด 6 ตัว และมี 1 ตัวที่มีตำหนิ เป็นผ้าฉีก แล้วเอามาเย็บต่อกัน
แล้วเห็นชัดมากตรงหน้าขาเลยค่ะ ตัวอื่นไม่ได้เป็นแบบนี้ แต่ตัวอื่นก็ใช่ว่าจะสภาพสวยนะคะ เราเข้าใจค่ะว่าเป็นของไม่ผ่าน QC แต่นี่คือแบบ
ไม่ผ่านแบบเยินมาก กางเกงแต่ละตัวก็ไม่เหมือนกันด้วยค่ะ บางตัวมีป้าย บางตัวไม่มี แต่ละตัวก็กระดุมไม่เหมือนกัน
เรานี่คือแบบเงิบสุดๆ ต้องบอกว่าเราสั่งกางเกงไป 10 ตัวนะคะ นางส่งมาให้เรา 6 ตัว เราเลยเอาโทรศัพท์ของแม่โทรไปหานาง
เพราะนางไม่รับเบอร์เราแน่ๆ และนางก็รับของแม่จริงๆค่ะ เราก็บอกว่าเราได้กางเกงไม่ครบ ขาดไป4 ตัว นางก็บอกว่า งั้นโอนคืนให้
แล้วก็ตัดสายเราทิ้งไปเลย เราก็เลยทักไปทางไลน์บอกว่า มีอีกตัวที่มีตำหนินะ แล้วถ่ายรูปส่งไปให้ดู
นางก็ตอบกลับมาว่า "ขาด3 ตัว เราส่งให้ ลูกค้าคุณ 1 ตัว"
เราก็อ่าว สรุปยังไง คือไม่บอกอะไรเลย เราก็ถามไปว่า สรุปคุณส่งไปให้ลูกค้าเราแล้วหรอ ไหนบอกไม่ได้ส่งให้ไง
นางก็ตอบกลับมาว่า "ช่าย ไม่ได้ส่งแมส ส่ง ปณ " อื้อหือ ไม่รู้จะหาคำอะไรมาด่าจริงๆแม่ค้านิสัยแบบนี้
เราก็เอาวะ ช่าง
แมค้าคนนี้ก็ตอบกลับมาว่า "ไม่รับเปลี่ยนคืนอะค่ะ" แล้วก็ส่งสลิปค่าส่งของให้ลูกค้าเรามาให้
แล้วหักเงินค่าส่งออกจากค่ากางเกงที่จะโอนคืนกางเกงที่ไม่ได้อีก 3 ตัว
เราก็บอก อ่าว ทำไมไม่เช็คของก่อนส่งหล่ะ แบบนี้เราก็ขายไม่ได้สิ
นางบอกกลับมาว่า "ปกติ เรารับผิดชอบให้ทุกออเดอร์นะ เปลี่ยนให้หมดทุกคน แต่แบบนี้เราไม่เปลี่ยนค่ะ"
คือปรี๊ดแตกมาก สรุปคืออะไร พูดจาแบบนี้ เราก็เลยตอกกลับไปว่า งั้นเปลี่ยนค่ะ ทำไมไม่เปลี่ยนให้ เราก็สั่งของจากคุณนะ
ของมีตำหนิมาก็ต้องเปลี่ยนให้สิ นางก็ไม่ตอบอะไร ส่งแค่ สลิปโอนที่โอนเงินคืนเรามา ประมาณห้าร้อยกว่าบาท
แล้วก็ไม่ตอบอะไรเลย เราโมโหมาก เกิดมาไม่เคยเจอแม่ค้าแบบนี้
ในฐานะที่เราก็เป็นแม่ค้าเหมือนกัน เราไม่เคยผิดคำพูดกับลูกค้า จะส่งของให้วันไหนเราก็ต้องส่งให้จริงๆ
เพราะเรารู้ว่ายังไงลูกค้าก็อยากได้ของไวๆ ไม่ต่างจากเรา แต่ถ้ามันฉุกเฉินจริงๆ เราจะรีบแจ้งและขอโทษลูกค้าและทำการส่งให้เร็วที่สุด
แต่แม่ค้าร้านนี้ IG : Rayzelaa ไม่เลยค่ะ ไม่รู้ว่าเค้าคิดยังไง
เค้าอาจจะรำคาญที่เราไปสอบถามเรื่องการส่งของ แต่ที่เราสอบถามไปเพราะว่าคุณไม่ได้ส่งของให้เราตามที่ตกลงกันไว้
แล้วคุณก็ไม่แจ้งอีกด้วย ต้องให้เราเป็นฝ่ายทวงถามตลอด แล้วจะมาไม่พอใจเราเรื่องอะไรคะ
เพื่อนๆคนไหนที่จะซื้อของร้านเค้าต้องทำใจหน่อยนะคะ แม่ค้าแบบนี้เราขอไม่เจอไม่ซื้อด้วยอีกตลอดชึวิตค่ะ เข็ดจริงๆ
ที่เราพิมพ์ทุกอย่างคือเรื่องจริงทั้งหมด เรามีรูปภาพที่แคปไว้ตอนคุยจริงค่ะ ไม่ได้ใส่ร้ายใดๆทั้งสิ้น
เราไม่เคยเจอร้านค้าที่บริการแบบนี้กับลูกค้าเลยค่ะ
ส่วนของที่เราได้มา เราไม่กล้าขายให้ลูกค้าของเราค่ะ เราเก็บเอาไว้แจกให้แทนค่ะ
ขอบคุณนะคะที่อ่านจนจบ