เราสั่งสินค้าจากร้านค้าในSHOPEE เมื่อวันที่ 28-10-60 เวลา 21.17 และมีการส่งจากร้าน วันที่ 30-10-60 15.09 นาที สินค้าที่สั่งไม่เกินร้อย เลือกส่งแบบธรรมดา เพราะเห็นว่าร้านค้ากับบ้านเรา เขตติดกัน น่าจะไม่มีปัญหา คงไม่เกิน 7 วันหรอกอย่างช้า แต่คิดผิด
รอเข้าวันที่ 6 ของยังไม่ได้ เราจึง..... เช็คในระบบพบว่า รับเข้าระบบ เขตบางขุนเทียน (เขตจัดส่งเราก็คือบางขุนเทียนเช่นกัน)
วันที่ 6-11-60 15.53 จึงลองตามสินค้ากับทางร้านก่อนเพื่อความชัวร์ ร้านยินดีตามเรื่องให้ (บริการดีมาก)
เราเลยรออีกซักวัน เผื่อ ปณ. มาส่ง แต่ก็ไม่มา ...... เราเลยเริ่มโทรไป 1545 แต่พบว่าสายไม่ว่าง (จำนวนครั้งตามรูป)
และบวกด้วยความหัวร้อน เพราะ ปณ.เขตนี้ ทำแบบนี้หลายครั้งแล้ว เราจึงติดต่อที่ช่องทาง FB:ไปรษณีย์ไทย
จากนั้น แอดมิน ปณ.ไทย มารับเรื่อง ขอข้อมูลทาง INBOX และแจ้งรอการตรวจสอบ
ณ วันที่ 8-11-60 เราลองโทร 1545 อีกครั้ง เพราะอยากรู้ว่า call center ใช้ได้จริงๆ รึเปล่า โอ้พระเจ้า โทรติดครั้งที่2 ไหนก็ติดล่ะ ขอลองแจ้งเรื่องเลยล่ะกัน และเจ้าหน้าที่แจ้งรอการตรวจสอบ เราก็บอกโอเค เราจะรอ ... และจบการสนทนาด้วยดี (ตอนนี้อารมณ์ปกติ)
ต่อมา วันที่ 15-11-60 ไม่มีเจ้าหน้าที่หรือหน่วยงานใดแจ้งความคืบหน้ามาเลย (พูดกับตัวเอง ทำไมทำงานกันแบบนี้ว่ะ)
เอ้า... โทร 1545 อีก รอบนี้โทรติดยากกกกกกก มากกกกก โทรตั้ง 13.09 - 14.30 และติดจนได้
จนท : สวัสดีค่ะ
เรา : ติดตามพัสดุค่ะ
จนท : เลขค่ะ
เรา : RM .......... TH
จนท : ซักครู่ค่ะ จากการตรวจสอบมีการแจ้งเรื่องเข้ามาแล้ววันที่ 8-11-60 นะคะ ยังอยู่ในระหว่างดำเนินการตรวจสอบค่ะ
เรา : ค่ะ ขอสอบถามค่ะ ปกติใช้เวลาตรวจสอบกี่วันค่ะ ?
จนท : 5-7 วันค่ะ
เรา : แล้วนี่ เกินยังค่ะ ?
จนท : ขออภัยนะคะ ในส่วนของ กรณีนี้ ประมาณ 2 สัปดาห์ค่ะ
เรา : หรอค่ะ (คิดในใจ ตลกอ่ะ มีเปลี่ยนวันได้ด้วย) โอเคค่ะ รบกวนเร่งให้หน่อยนะคะ
จนท : ได้ค่ะ มีข้อมูลสอบถามเพิ่มเติมไหมค่ะ
เรา : ไม่ค่ะ
จบบทสนทนาแบบไม่ได้อะไรเพิ่มเติม ตอนนี้เรื่องได้รับของก็อีกเรื่อง เรื่องการทำงานของปณ.ก็อีกเรื่องแล้ว
และ วันนี้ วันที่ 22-11-60 ความสงสัยของผู้รับก็กลับมา (ของกรูอยู่ไหนเนี้ย) // ขออภัยในคำหยาบนิดนึง
สิ่งที่เราทำวันนี้
1 ตามงานใน FB: ปณ ผลคือ ไม่ตอบ
2 แจ้งทางร้านในช่วยเหลืออีกทาง ผลคือ ทางร้านรับทราบและจะตามสินค้าให้อีกครั้ง (เยี่ยมมาก ! ประทับใจร้าน)
3 โทร 1545 เจ้าเดิมที่รัก วันนี้โทรติดง่าย เอ้ามาเริ่ม
จนท : สวัสดีค่ะ
เรา : ติดตามงานค่ะ เลข RM...........TH
จนท : ซักครู่ค่ะ จากการตรวจสอบมีการแจ้งเรื่องเข้ามาแล้ววันที่ 8-11-60 นะคะ ยังอยู่ในระหว่างดำเนินการตรวจสอบค่ะ
เรา : (คิดในใจ ประโยคเดิม เป๊ะ!) ค่ะ แล้วตอนนี้พอทราบไหมค่ะ สินค้าอยู่ไหน (กะไปรับเองแล้ว)
จนท : ไม่ทราบค่ะ เนื่องจากทางเราไม่สามารถตรวจสอบได้ เพราะในระบบไม่ขึ้น
เรา : หรอค่ะ ทำไมตรวจสอบนานจัง ปกติตรวจสอบกันจะเป็นเดือนเลยหรอค่ะ ?
จนท : รอทางหน่วยงานตรวจสอบก่อนนะคะ ไม่ทราบเหมือนกันว่า สินค้าอยู่ที่หน่วยงานใด หรือตีกลับไปยังผู้ส่งแล้ว...
เรา : ช่วยเร่งด้วยค่ะ มันนานไปแล้ว ทำไมถึงเป็นแบบนี้ (เริ่มมีข้ออ้างเพิ่ม โอ๊ยยย)
จนท : ได้ค่ะ จะแจ้งทางหน่วยงาน ว่าลูกค้าตามงานมานะคะ
เรา : ค่ะ
จนท : ข้อมูลครบถ้วนนะคะ
เรา : ค่ะ.. (แบบไม่เต็มใจ จะครบได้ไง ของไม่ได้ โถ่.......)
และเราต้องรอต่อไป แบบนี้
เพราะเราไม่ส่งแบบ EMS หรอ ถึงเป็นแบบนี้ ถึงจะส่งแบบถูกเราก็จ่ายค่าส่งแล้วไหม ทำไมบริการต่างกันขนาดนี้ เพราะสั่งร้านจากออนไลน์ ตัวเลือกส่งเราไม่ได้เยอะมากนักนะ ถ้าเลือกได้ จะเลือกส่งของเอกชน ยังดีกว่า...
ขอบคุณที่รับฟังเรื่องราวนะคะ ขอบคุณค่ะ
ปล. เรื่องราวจบลงด้วยการไปถามด้วยตัวเองที่ ปณ. ด้วยตัวเอง และเจ้าหน้าที่แจ้ง พัสดุหายค่ะ / ... ค่ะ
เหนื่อยใจกับการส่งพัสดุ ของไปรษณีย์ไทย
เราสั่งสินค้าจากร้านค้าในSHOPEE เมื่อวันที่ 28-10-60 เวลา 21.17 และมีการส่งจากร้าน วันที่ 30-10-60 15.09 นาที สินค้าที่สั่งไม่เกินร้อย เลือกส่งแบบธรรมดา เพราะเห็นว่าร้านค้ากับบ้านเรา เขตติดกัน น่าจะไม่มีปัญหา คงไม่เกิน 7 วันหรอกอย่างช้า แต่คิดผิด
รอเข้าวันที่ 6 ของยังไม่ได้ เราจึง..... เช็คในระบบพบว่า รับเข้าระบบ เขตบางขุนเทียน (เขตจัดส่งเราก็คือบางขุนเทียนเช่นกัน)
วันที่ 6-11-60 15.53 จึงลองตามสินค้ากับทางร้านก่อนเพื่อความชัวร์ ร้านยินดีตามเรื่องให้ (บริการดีมาก)
เราเลยรออีกซักวัน เผื่อ ปณ. มาส่ง แต่ก็ไม่มา ...... เราเลยเริ่มโทรไป 1545 แต่พบว่าสายไม่ว่าง (จำนวนครั้งตามรูป)
และบวกด้วยความหัวร้อน เพราะ ปณ.เขตนี้ ทำแบบนี้หลายครั้งแล้ว เราจึงติดต่อที่ช่องทาง FB:ไปรษณีย์ไทย
จากนั้น แอดมิน ปณ.ไทย มารับเรื่อง ขอข้อมูลทาง INBOX และแจ้งรอการตรวจสอบ
ณ วันที่ 8-11-60 เราลองโทร 1545 อีกครั้ง เพราะอยากรู้ว่า call center ใช้ได้จริงๆ รึเปล่า โอ้พระเจ้า โทรติดครั้งที่2 ไหนก็ติดล่ะ ขอลองแจ้งเรื่องเลยล่ะกัน และเจ้าหน้าที่แจ้งรอการตรวจสอบ เราก็บอกโอเค เราจะรอ ... และจบการสนทนาด้วยดี (ตอนนี้อารมณ์ปกติ)
ต่อมา วันที่ 15-11-60 ไม่มีเจ้าหน้าที่หรือหน่วยงานใดแจ้งความคืบหน้ามาเลย (พูดกับตัวเอง ทำไมทำงานกันแบบนี้ว่ะ)
เอ้า... โทร 1545 อีก รอบนี้โทรติดยากกกกกกก มากกกกก โทรตั้ง 13.09 - 14.30 และติดจนได้
จนท : สวัสดีค่ะ
เรา : ติดตามพัสดุค่ะ
จนท : เลขค่ะ
เรา : RM .......... TH
จนท : ซักครู่ค่ะ จากการตรวจสอบมีการแจ้งเรื่องเข้ามาแล้ววันที่ 8-11-60 นะคะ ยังอยู่ในระหว่างดำเนินการตรวจสอบค่ะ
เรา : ค่ะ ขอสอบถามค่ะ ปกติใช้เวลาตรวจสอบกี่วันค่ะ ?
จนท : 5-7 วันค่ะ
เรา : แล้วนี่ เกินยังค่ะ ?
จนท : ขออภัยนะคะ ในส่วนของ กรณีนี้ ประมาณ 2 สัปดาห์ค่ะ
เรา : หรอค่ะ (คิดในใจ ตลกอ่ะ มีเปลี่ยนวันได้ด้วย) โอเคค่ะ รบกวนเร่งให้หน่อยนะคะ
จนท : ได้ค่ะ มีข้อมูลสอบถามเพิ่มเติมไหมค่ะ
เรา : ไม่ค่ะ
จบบทสนทนาแบบไม่ได้อะไรเพิ่มเติม ตอนนี้เรื่องได้รับของก็อีกเรื่อง เรื่องการทำงานของปณ.ก็อีกเรื่องแล้ว
และ วันนี้ วันที่ 22-11-60 ความสงสัยของผู้รับก็กลับมา (ของกรูอยู่ไหนเนี้ย) // ขออภัยในคำหยาบนิดนึง
สิ่งที่เราทำวันนี้
1 ตามงานใน FB: ปณ ผลคือ ไม่ตอบ
2 แจ้งทางร้านในช่วยเหลืออีกทาง ผลคือ ทางร้านรับทราบและจะตามสินค้าให้อีกครั้ง (เยี่ยมมาก ! ประทับใจร้าน)
3 โทร 1545 เจ้าเดิมที่รัก วันนี้โทรติดง่าย เอ้ามาเริ่ม
จนท : สวัสดีค่ะ
เรา : ติดตามงานค่ะ เลข RM...........TH
จนท : ซักครู่ค่ะ จากการตรวจสอบมีการแจ้งเรื่องเข้ามาแล้ววันที่ 8-11-60 นะคะ ยังอยู่ในระหว่างดำเนินการตรวจสอบค่ะ
เรา : (คิดในใจ ประโยคเดิม เป๊ะ!) ค่ะ แล้วตอนนี้พอทราบไหมค่ะ สินค้าอยู่ไหน (กะไปรับเองแล้ว)
จนท : ไม่ทราบค่ะ เนื่องจากทางเราไม่สามารถตรวจสอบได้ เพราะในระบบไม่ขึ้น
เรา : หรอค่ะ ทำไมตรวจสอบนานจัง ปกติตรวจสอบกันจะเป็นเดือนเลยหรอค่ะ ?
จนท : รอทางหน่วยงานตรวจสอบก่อนนะคะ ไม่ทราบเหมือนกันว่า สินค้าอยู่ที่หน่วยงานใด หรือตีกลับไปยังผู้ส่งแล้ว...
เรา : ช่วยเร่งด้วยค่ะ มันนานไปแล้ว ทำไมถึงเป็นแบบนี้ (เริ่มมีข้ออ้างเพิ่ม โอ๊ยยย)
จนท : ได้ค่ะ จะแจ้งทางหน่วยงาน ว่าลูกค้าตามงานมานะคะ
เรา : ค่ะ
จนท : ข้อมูลครบถ้วนนะคะ
เรา : ค่ะ.. (แบบไม่เต็มใจ จะครบได้ไง ของไม่ได้ โถ่.......)
และเราต้องรอต่อไป แบบนี้
เพราะเราไม่ส่งแบบ EMS หรอ ถึงเป็นแบบนี้ ถึงจะส่งแบบถูกเราก็จ่ายค่าส่งแล้วไหม ทำไมบริการต่างกันขนาดนี้ เพราะสั่งร้านจากออนไลน์ ตัวเลือกส่งเราไม่ได้เยอะมากนักนะ ถ้าเลือกได้ จะเลือกส่งของเอกชน ยังดีกว่า...
ขอบคุณที่รับฟังเรื่องราวนะคะ ขอบคุณค่ะ
ปล. เรื่องราวจบลงด้วยการไปถามด้วยตัวเองที่ ปณ. ด้วยตัวเอง และเจ้าหน้าที่แจ้ง พัสดุหายค่ะ / ... ค่ะ