มีช่องทางการยกเลิกสินค้า ทาง Lazada มั้ยคะ

เราสั่งเตารีดไอน้ำจาก lazada เมื่อวันที่ 13/11/2016 และในข้อมูลแจ้งว่า จะได้รับวันที่ 17 - 22/11/2016
พอวันที่ 18 สถานะยังไม่จัดส่งซักที  จึงกดยกเลิก แต่ยกเลิกไม่ได้เพราะสั่งของเกิน 2 ชม.แล้ว เราต้องรีบใช้งานเลยจะไปหาซื้อเองแถวบ้าน
และ พยยโทรไปที่ 020180000 แต่คู่สายไม่ว่าง
เลยยกเลิกแค่ทางอีเมล์ แต่สถานะสินค้าก็ยังคงไม่ยกเลิก และพึ่งมีอีเมล์ตอบกลับมาว่า  
"เราจะทำการติดต่อกลับท่านโดยเร็วที่สุด ขณะนี้มีผู้ติดต่อเข้ารับบริการจำนวนมาก ซึ่งอาจทำให้มีการตอบกลับล่าช้า "
และมีอีเมล์มาแจ้งว่าจะส่งสินค้าให้เราล่าช้าไปอีก  มีวิธีที่จะยกเลิกให้ทันมั้ยคะ  
กลัวสินค้ามาส่งเราปฏิเสธแล้วทางร้านต้นทางจะเสียหายค่ะ