โทรออกและรับสายไม่ได้

สอบถามหน่อยครับ
อาการที่โทรศัพท์โทรออกและรับสายไม่ได้ แต่ใช้เน็ต เข้าไลน์ได้ปกติ ใช้งานอื่นได้ปกติ เกิดจากอะไรครับ
คือแฟนใช้ moto g5 plus ไม่เคยทำตกหรือโดนน้ำ
เวลาผมโทรไปหาจะได้ยินสัญญาณเหมือนสายไม่ว่างตลอด ไม่ใช่ติดแล้วโดนตัดสายนะครับ
ทั้งของผมและของแฟนใช้เครือข่าย truemove-h แบบรายเดือนทั้งคู่ ไม่ได้ตั้งบล็อกอะไร
Factory reset แล้วก็ยังไม่หาย
เป็นที่ตัวเครื่องโทรศัพท์ ที่ซิม หรืออะไรครับ
ขอบคุณครับ