บัตรเอทีเอ็มโดนตู้กลืนบัตรติดต่อรับต่อรับคืนไม่ได้หรอคะ

วันนี้ไปกดเงินแล้วลืมหยิบบัตรออกมาจากตู้ค่ะ   โทรหาคอลเซนเตอร์ทำเรื่องอาญัตบัตรเรียบร้อยแล้วค่ะ เค้าก็พูดเรื่องติดต่อทำบัตรใหม่  เราถามว่าเอาบัตรเดิมไม่ได้หรอ(บัตรเอทีเอ็มเป็นบัตรนิสิตด้วยค่ะ ไม่อยากทำใหม่) เค้าบอกว่าไม่ได้เพราะบัตรจะถูกทำลาย แต่ว่าเราเคยโดนตู้กลืนบัตรมาแล้วครั้งหนึ่ง ตู้เดิมด้วย เราสามารถติดต่อรับบัตรคืนได้ เราบอกเค้าไปแล้ว แต่เจ้าหน้าที่ก็ยังบอกว่ารับคืนไม่ได้แล้ว  
อยากสอบถามว่า  1.รับบัตรเดิมคืนไม่ได้แล้วหรอคะ?
                        2.ถ้าจะทำบัตรใหม่ กรณีที่เป็นบัตรนิสิตด้วยต้องติดต่อธนาคารหรือมหาวิทยาลัยคะ

ปล. ธนาคารไทยพาณิชย์ค่ะ