ทำการสั่งซื้อ JR All Pass ผ่านเว็ป Klook ยังไม่ได้รับ Voucher ต้องทำยังไงครับ

รบกวนสอบถามตามหัวข้อครับ
ผมทำการสั่งซื้อ JR All Pass ผ่านเว็ป Klook ไปเมื่อวันที่ 25 ตุลาที่ผ่านมา
จนถึงวันนี้ยังไม่ได้รับ Voucher จากทางเว็ป Klook เลยครับ
ได้ดำเนินการสอบถามไปทั้งทาง e-mail, หน้าเว็ป, Line ก็ไม่มีการตอบกลับแต่อย่างใด

รบกวนสอบถามผู้มีประสบการณ์เคยซื้อต้องทำยังไงบ้างครับ
ตอนนี้ยังไม่ได้ชำระเงินที่ตัดผ่านบัตรเครดิต ควรจะทำเรื่องระงับการชำระเงินกับบัตรเครดิตไหมครับ
เพราะผ่านไปเดือนหนึ่งแล้วยังไม่ได้ Voucher ผมจะเดินทางไปญี่ปุ่นช่วงปีใหม่ครับ

ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับทุกคำตอบครับ