กระทู้นี้ไม่ใช่กระทู้โดนหลอก ต้มตุ๋นนะครับ แต่กระทู้นี้มาจากความไม่พอใจที่ดำเนินการล่าช้า และไม่มีความรับผิดชอบกับคำพูดตนเอง
สวัสดี สมาชิกพันทิปทุกท่านครับ
วันนี้ขอมาตั้งกระทู้รีวิวการสั่งสินค้าออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ลาซาด้า โดยการผ่อนชำระ 0% ผ่านบัตรเครดิตนะครับ จริงไม่ได้เกี่ยวกับบัตรเครดิตนะครับ แต่เป็นผลกระทบที่ได้รับจากการชำระสินค้าก่อน ไม่ได้จ่ายเงินปลายทาง
เหตุการณ์มันเริ่มต้นจากวันที่จัดมหกรรรมช็อปสินค้าออนไลน์วันที่ 11/11/17 วันนั้นผมก็หลวมตัวช็อปมากับเค้าด้วย เพราะเห็นว่ามีโค๊ดส่วนลดเยอะแต่... ความตั้งใจก็เจอกับความผิดหวังครั้งแรก เมื่อพนักงานแจ้งว่าโค๊ดที่ใช้ลดราคา ไม่สามารถใช้ร่วมกับการผ่อนชำระได้ ก็ร็สึกผิดหวังเล็กน้อย แต่ก็ยังต้องการที่จะช็อปอยู๋ เพราะตั้งใจไว้แล้วเลยตัดสินใจสั่งสินค้าไป 3 ชิ้น ราคา
4990x2 2 ชิ้นแรกลาซาด้าเป็นผู้จัดจำหน่ายโดยตรง สั่งเมื่อวันที่ 11 ได้รับวันที่ 13 รวดเร็วมาก ปลายทางจังหวัดอุดรธานี
5790x1 อีกหนึ่งชิ้นสั่งกับร้าน outlet108 ซึ่งเป็นร้านที่เป็นปัญหา สั่งพร้อมกัน ปลายทางที่เดียวกัน
เข้าสู่ประเด็นปัญหา
สำหรับสมาชิกที่เคยสั่งสินค้าจากลาซาด้าจะทราบดีว่า เมื่อสั่งสินค้าแล้ว เราสามารถตรวจสอบสถานะของสินค้าได้ ตั้งแต่ขั้นรับออร์เดอร์ บรรจุ จัดส่ง รวมถึงหมายเลขติดตามสินค้า แต่สินค้าของทางร้าน outlet108 ไม่เหมือนกับร้านอื่นๆ ซึ่งไม่มีรายละเอียดในการจัดส่งสินค้า ซึ่งรู้สึกแปลกใจ
สถานะของสินค้าที่ไม่สามารถติดตามได้
ผมจึงได้ไปโพสถามถึงสถานะของสินค้าที่หน้าร้านค้า และร้านค้าจึงตอบกลับมาว่า ต่างจังหวัดจัดส่งสินค้า 3-5 วันทำการ (สั่งวันที่ 11 ปัจจุบันวันที่ 19 ยังไม่ได้รับสินค้า) จึงได้ลองเข้าไปเช็คสถานะการจัดส่งสินค้าอีกครั้งหนึ่งในเว็บไซต์ปรากฏว่า วันจัดส่งสินค้าถูกเลื่อนออกไป จากเดิมวันที่ 16-20 พ.ย. เปลี่ยนเป็นวันที่ 21-24 ซึ่งตรงนี้ทำให้รู้สึกไม่พอใจมาก ที่ทางร้านค้าหรือลาซาด้าเปลี่ยนวันจัดส่งสินค้า จากเดิมที่ไม่สามารถติดตามสถานะสินค้าได้ กลับเลื่อนวันจัดส่งสินค้าอีก เลยทำให้ไม่พอใจเข้าไปใหญ่ และได้ไปสอบถามที่หน้าร้านค้าอีกครั้ง แต่ยังไม่ได้คำตอบ
หลังจากนั้นจึงได้โทรไปแจ้งลาซาด้าว่าทำไมมีการเปลี่ยนวันจัดส่งสินค้า โดยไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบก่อน พนักงานที่รับสายจึงดำเนินการตามเรื่องให้ และยืนยันว่าจะติดต่อกลับมาภายใน 48 ก็หายไปเลย มีเพียงอีเมลล์ที่ขอหลักฐานว่าร้านค้าเปลี่ยนแปลงวันจัดส่ง ซึ่งก็ได้ส่งหลักฐานไปให้ โชคดีที่ทำการแคปภาพหน้าจอไว้หมด ทำให้มีหลักฐานตัวนี้
หลักจากที่ติดต่อกับทางลาซาด้าแล้ว ลองติดตามสถานะของสินค้ากับทางร้านอีกทางหนึ่ง ปรากฏว่าข้อมูลที่ได้จากทางลาซาด้า กับร้านค้าไม่ตรงกันครับ ตรงนี้ยิ่งทำให้รู้สึกไม่พอใจเข้าไปอีก เพราะไม่รู้ว่า ตกลงใครกันแน่ที่เป็นคนหลอกเรา
อันนี้คือที่คุยกันในไลน์ของทางร้าน ร้านแจ้งว่า หากสั่งสินค้าผ่านเว็บไซต์ของลาซาด้า ลาซาด้าจะเป็นคนจัดส่งสินค้าเอง ร้านค้าไม่สามารถตรวจสอบให้ได้
วันนี้โทรไปถามลาซาด้าอีกครั้งหนึ่ง พนักงานคอลเซ็นเตอร์แจ้งว่า ร้านค้าเป็นผู้จัดส่งสินค้าเอง ไม่เกี่ยวกับททางลาซาด้า พนักงานขอยืนยัน (พนักงานชื่อ รุ่งนภา)
สิ่งที่คาใจคือ
1.เปลี่ยนวันจัดส่งสินค้าโดยไม่แจ้งลูกค้า
2.สรุปสินค้าชิ้นนี้ใครเป็นคนจัดส่ง ลาซาด้า หรือ ร้านค้า
3.ความล่าช้าที่เกิดขึ้นใครเป็นคนรับผิดชอบ
ส่วนตัวยังยืนยันคำเดิมว่าจะขอรับสินค้าภายในกำหนดเดิมคือ 16-20 พ.ย. ตามเดิมหากไม่สามารถจัดส่งได้ภายในกำหนดเดิมจะขอคืนเงิน ซึ่งผู้บริโภคก็ต้องรับกรรมอีก เพราะต้องรอ 5-7 วัน เงินถึงจะกลับเข้าบัตรเครดิต
[CR] ประสบการณ์ที่ไม่น่าภิรมณ์ ความล่าช้าในการจัดส่งของร้านค้าหรือลาซาด้าเอง
สวัสดี สมาชิกพันทิปทุกท่านครับ
วันนี้ขอมาตั้งกระทู้รีวิวการสั่งสินค้าออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ลาซาด้า โดยการผ่อนชำระ 0% ผ่านบัตรเครดิตนะครับ จริงไม่ได้เกี่ยวกับบัตรเครดิตนะครับ แต่เป็นผลกระทบที่ได้รับจากการชำระสินค้าก่อน ไม่ได้จ่ายเงินปลายทาง
เหตุการณ์มันเริ่มต้นจากวันที่จัดมหกรรรมช็อปสินค้าออนไลน์วันที่ 11/11/17 วันนั้นผมก็หลวมตัวช็อปมากับเค้าด้วย เพราะเห็นว่ามีโค๊ดส่วนลดเยอะแต่... ความตั้งใจก็เจอกับความผิดหวังครั้งแรก เมื่อพนักงานแจ้งว่าโค๊ดที่ใช้ลดราคา ไม่สามารถใช้ร่วมกับการผ่อนชำระได้ ก็ร็สึกผิดหวังเล็กน้อย แต่ก็ยังต้องการที่จะช็อปอยู๋ เพราะตั้งใจไว้แล้วเลยตัดสินใจสั่งสินค้าไป 3 ชิ้น ราคา
4990x2 2 ชิ้นแรกลาซาด้าเป็นผู้จัดจำหน่ายโดยตรง สั่งเมื่อวันที่ 11 ได้รับวันที่ 13 รวดเร็วมาก ปลายทางจังหวัดอุดรธานี
5790x1 อีกหนึ่งชิ้นสั่งกับร้าน outlet108 ซึ่งเป็นร้านที่เป็นปัญหา สั่งพร้อมกัน ปลายทางที่เดียวกัน
เข้าสู่ประเด็นปัญหา
สำหรับสมาชิกที่เคยสั่งสินค้าจากลาซาด้าจะทราบดีว่า เมื่อสั่งสินค้าแล้ว เราสามารถตรวจสอบสถานะของสินค้าได้ ตั้งแต่ขั้นรับออร์เดอร์ บรรจุ จัดส่ง รวมถึงหมายเลขติดตามสินค้า แต่สินค้าของทางร้าน outlet108 ไม่เหมือนกับร้านอื่นๆ ซึ่งไม่มีรายละเอียดในการจัดส่งสินค้า ซึ่งรู้สึกแปลกใจ
ผมจึงได้ไปโพสถามถึงสถานะของสินค้าที่หน้าร้านค้า และร้านค้าจึงตอบกลับมาว่า ต่างจังหวัดจัดส่งสินค้า 3-5 วันทำการ (สั่งวันที่ 11 ปัจจุบันวันที่ 19 ยังไม่ได้รับสินค้า) จึงได้ลองเข้าไปเช็คสถานะการจัดส่งสินค้าอีกครั้งหนึ่งในเว็บไซต์ปรากฏว่า วันจัดส่งสินค้าถูกเลื่อนออกไป จากเดิมวันที่ 16-20 พ.ย. เปลี่ยนเป็นวันที่ 21-24 ซึ่งตรงนี้ทำให้รู้สึกไม่พอใจมาก ที่ทางร้านค้าหรือลาซาด้าเปลี่ยนวันจัดส่งสินค้า จากเดิมที่ไม่สามารถติดตามสถานะสินค้าได้ กลับเลื่อนวันจัดส่งสินค้าอีก เลยทำให้ไม่พอใจเข้าไปใหญ่ และได้ไปสอบถามที่หน้าร้านค้าอีกครั้ง แต่ยังไม่ได้คำตอบ
หลังจากนั้นจึงได้โทรไปแจ้งลาซาด้าว่าทำไมมีการเปลี่ยนวันจัดส่งสินค้า โดยไม่ได้แจ้งให้ลูกค้าทราบก่อน พนักงานที่รับสายจึงดำเนินการตามเรื่องให้ และยืนยันว่าจะติดต่อกลับมาภายใน 48 ก็หายไปเลย มีเพียงอีเมลล์ที่ขอหลักฐานว่าร้านค้าเปลี่ยนแปลงวันจัดส่ง ซึ่งก็ได้ส่งหลักฐานไปให้ โชคดีที่ทำการแคปภาพหน้าจอไว้หมด ทำให้มีหลักฐานตัวนี้
หลักจากที่ติดต่อกับทางลาซาด้าแล้ว ลองติดตามสถานะของสินค้ากับทางร้านอีกทางหนึ่ง ปรากฏว่าข้อมูลที่ได้จากทางลาซาด้า กับร้านค้าไม่ตรงกันครับ ตรงนี้ยิ่งทำให้รู้สึกไม่พอใจเข้าไปอีก เพราะไม่รู้ว่า ตกลงใครกันแน่ที่เป็นคนหลอกเรา
อันนี้คือที่คุยกันในไลน์ของทางร้าน ร้านแจ้งว่า หากสั่งสินค้าผ่านเว็บไซต์ของลาซาด้า ลาซาด้าจะเป็นคนจัดส่งสินค้าเอง ร้านค้าไม่สามารถตรวจสอบให้ได้
วันนี้โทรไปถามลาซาด้าอีกครั้งหนึ่ง พนักงานคอลเซ็นเตอร์แจ้งว่า ร้านค้าเป็นผู้จัดส่งสินค้าเอง ไม่เกี่ยวกับททางลาซาด้า พนักงานขอยืนยัน (พนักงานชื่อ รุ่งนภา)
สิ่งที่คาใจคือ
1.เปลี่ยนวันจัดส่งสินค้าโดยไม่แจ้งลูกค้า
2.สรุปสินค้าชิ้นนี้ใครเป็นคนจัดส่ง ลาซาด้า หรือ ร้านค้า
3.ความล่าช้าที่เกิดขึ้นใครเป็นคนรับผิดชอบ
ส่วนตัวยังยืนยันคำเดิมว่าจะขอรับสินค้าภายในกำหนดเดิมคือ 16-20 พ.ย. ตามเดิมหากไม่สามารถจัดส่งได้ภายในกำหนดเดิมจะขอคืนเงิน ซึ่งผู้บริโภคก็ต้องรับกรรมอีก เพราะต้องรอ 5-7 วัน เงินถึงจะกลับเข้าบัตรเครดิต