โทรศัพท์เข้าไม่ได้อาการแบบนี้ติดไวรัสหรือเปล่า ?

อยากถามเรื่องโทรศัพท์ huawei y625 หน่อยค่ะ  อยากรู้ว่าแบบนี้มันติดไวรัสหรือป่าว ไปให้ร้านทำร้านบอกทำไม่ได้ตรงไปที่ศูนย์โดยตรงเลย อาการเป็นแบบตามภาพในเม้นเลยค่ะพอจะมีทางไหมคะ