เพื่อนโอนเงินจากสวีเดนมาที่ไทยแล้วไม่ได้รับยอดโอน ทำยังไงดีคะ?

เพื่อนเราเพิ่งไปเรียนต่อที่สวีเดน ยังใช้ภาษาไม่ค่อยคล่อง เพื่อนเราจะฝากซื้อของที่ไทยส่งไปที่นู่นค่ะ
แล้วมันดันโอนเงินผ่าน App ธนาคารที่นู่นมาให้เรา เรารอยอดโอนมาอาทิตย์นึงแล้ว ยังไม่เข้าเลย
มันไม่ได้ไปโอนผ่านเคาท์เตอร์ธนาคาร บอกให้มันไปถามที่ธนาคารดู มันบอกว่าสื่อสารไม่ค่อยรู้เรื่อง
คุยไปคุยมาได้ใจความประมาณว่า เงินอยู่ที่ธนาคารกลาง (ธนาคารกลางคืออะไรและที่ไหน)
เพื่อนๆในพันทิปคนไหนที่เคยโอนเงินผ่านAppจากสวีเดน เคยเจอปัญหาแบบนี้มั้ยคะ
แล้วต้องทำยังไงต่อ เพื่อนเราเครียดมากเลยค่ะ (รายละเอียดของธนาคารที่นั่นเราก็ไม่รู้จัก)
ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ