กดเงินแต่เงินไม่ออกตั้งทำยังไงค่ะ

วันศุกร์10/11/2560เราไปกดเงินที่ธนาคารICBCเป็นธนาคารที่เชื่อมไทยกับจีนเราไปกดเงินแล้วเงินมันไม่ออกออกมาแค่สลิปเงินที่เรากดไปเรามันก้บอกให้เราติดต่อเจ้าหน้าที่พนักงานวันจันทร์เราเลยไปติดต่อกับธนาคารยื่นเรื่องเขาก้รับยื่นเราจะติดต่อกับใน3วันวันถัดมาพี่เขาโทรมาบอกว่าให้พ่อเราไปยื่นเรื่องที่ธนาคารประเทศจีนพอพ่อเราไปติดต่อที่ธนาคารจีนเขาบอกว่าเงินมาที่ประเทศไทยเเล้วแปลงเป้นเงินไทยแล้วต้องติดต่อที่ธนาคารไทยที่เราเราไปกดเท่านั้นเราต้องทำยังไงดีค่ะช่วยแนะนำเราหน่อยค้ะ