ช่วยแนะนำโปรแกรมที่ใช้ในการจัดการ ticket และเก็บ log ปัญหาด้าน IT

สวัสดีครับ ผมพึ่งเปลี่ยนสายงาน IT SUPPORT มาเป็น IT HELPDESK ให้กับรัฐวิสาหกิจแห่งหนึ่ง ซึงพอศึกษา JD ของผมจะต้องมีการเก็บ Log incident แต่ละครั้งที่ USER แจ้งเข้ามา ซึ่งเท่าที่ดู ระบบที่ผมต้อง SUPPOR

ต้องการเปลี่ยนจากการใช้ Excel Form ในการเก็บข้อมูลมาใช้โปรแกรมประเภท Support Case Management ต้องการใช้แบบ Simple Simple เพื่อสำหรับ Track การแจ้งขอ Support จากลูกค้ส เพื่อนท่านใดมีขอแนะนำบ้างครับ ท

ทุกคนคิดว่า คนทำสาย IT แนวทำ it project แต่ไม่ใช่ dev นะ สาย SA/BA/PM และไม่ใช่ระดับ management ด้วย หากจะต้องได้เงินเดือน ช่วง 130-160k จะต้องมี skills หรืออื่นๆอะไรบ้าง ที่จะทำให้บริษัทยอมจ้างด้วยเร