ซื้อที่นอน Dunloppilo ผลิตไม่ได้ตามกำหนด ตามสเป็คทำอะไรได้บ้างคะ

เรารูดบัตรซื้อที่นอนไป และได้ของแถมเป็นหมอนมา 2 ใบ วันที่ 22 ตุลาคม
นัดส่งของวันที่ 9 พฤศจิกา

วันที่4 มีสายจากฝ่ายผลิตแจ้งว่า หาผ้า ที่เป็นส่วนประกอบไม่ได้ ผ้าหมด ถ้ารอ ประมาณสัปดาห์ที่2 ของเดือนธันวาคม
หรือเปลี่ยนผ้า. มีสองทางเลือก

เราเลยขอยกเลิก
เค้าให้เราติดต่อฝ่ายขายเอง

เราไม่พอใจ เค้าเลยบอกจะติดต่อให้
จนวันที่ 8 ยังเงียบ เราโทรไปที่เบอร์ที่ติดต่อเรามา เค้าบอกประสานงานให้แล้ว
จนเราได้เบอร์คนขาย โทรไปคุย ก็โยนกันไปโยนกันมา. แล้วให่ราไปติดต่อฝ่ายขายที่ห้างนั้นเอง. เราไปซื้อที่ ต่างจังหวัดนะคะ  แต่ช่วงนี้อยู่กรุงเทพยังไม่สะดวกเดินทางค่ะ และทางคนขายบอกว่าจะประสานงานผู้รับผิดชอบให้ติดต่อกลับเราโดยเร็วที่สุด.

ใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้. เราต้องทำยังไงบ้างคะ
ขอบคุณค่ะ