เสาร์ที่ 28/10/60 พี่สาวผมแวะไปซื้อของที่เทสโก้ โลตัส เอ็กซ์ตร้า สาขาหนึ่ง
พอดีเห็นทางห้างเอาสินค้าพวกอาหารเจมาจัดรายการ 1 แถม 1 หลายอย่าง( วันนั้นเป็นวันสุดท้ายของเทศกาลกินเจ )
พลิกดูวันที่หมดอายุก็ยังอีกนาน เลยเลือกซื้อสินค้า 1 แถม 1 มา 8 รายการ และสินค้าปกติอื่นๆอีก 4 รายการ
ซึ่งก่อนไปจ่ายเงินที่เค้าน์เตอร์ พี่สาวผมก็ได้คิดเงินค่าสินค้าคร่าวๆไว้ก่อนแล้ว
แล้วถึงตอนจ่ายเงินที่เค้าเตอร์ พนักงานคิดค่าสินค้าออกมาได้ 439 บ.
พี่สาวผมก็เห็นแล้วว่ายอดเงินไม่ตรงกับที่คิดไว้ แต่ก็จ่ายเงินไปก่อนด้วยบัตรเครดิตจำนวนเงิน 439 บ.
แล้วพอออกจากเค้าเตอร์จ่ายเงิน พี่สาวผมก็มาคิดค่าสินค้าอย่างละเอียดดูอีกรอบ
จนแน่ใจว่า ค่าสินค้าที่ควรจะจ่ายคือ 375 บ. แต่ในบิลที่จ่ายไปคือ 439 บ.
ก็เลยจะไปทำเรื่องคืนสินค้า โดยบอกพนักงานไปว่า ถูกคิดเงินเกิน
แล้วพนักงานที่เคาน์เตอร์คืนสินค้าก็ได้เรียกหัวหน้าเขามาดูเรื่องนี้
พนักงานคนที่เป็นหัวหน้าก็อธิบายว่า ระบบคิดเงินสินค้า 1 แถม 1 ของห้าง
จะใช้วิธี เอาสินค้า 1 แถม 1 ที่มีราคาถูกสุดมาหักจากค่าสินค้าเรียงลำดับไปเรื่อยๆจนครบทุกรายการ
ซึ่งฟังดูแล้วก็ไม่ค่อยเข้าใจเท่าไหร่
พี่สาวผมได้บอกเขาไปว่า ระบบคิดเงินสินค้า 1 แถม 1 ของห้างอื่นไม่เห็นซับซ้อนอย่างนี้เลย
ห้างอื่นรายการ 1 แถม 1 ในบิลมันก็เอาสินค้ารายการเดียวกันที่แถมหักเงินออกให้เดี๋ยวนั้นเลย
( แต่ของเทสโก้ จะเอารายการ 1 แถม 1 ที่ราคาถูกสุดมาหักจากยอดเงินไปเรื่อยๆ ทีละรายการ .. ทำไมต้องยุ่งยากอย่างนี้ด้วย ? )
แต่ยังไงก็ตาม ในเมื่อระบบคิดเงินของเทสโก้ โลตัสมันออกมาไม่ตรงความเป็นจริง พี่สาวผมก็ไม่ยอมรับ
สุดท้ายพนักงานของเทสโก้ที่เป็นหัวหน้า ก็เลยบอกจะทำเรื่องคืนสินค้าทั้งหมดให้
แล้วจะคิดเงินรายการสินค้า 1 แถม 1 เป็นบิลออกมาทีละรายการเอาไหม พี่สาวผมก็ตกลง
ซึ่งหลังจากคิดเงินใหม่อีกรอบแล้ว ทางเทสโก้ต้องคืนเงินให้พี่สาวผม 64 บ.( คือเงินที่คิดเกินไปในตอนแรก )
ผมเอารูปบิลที่คิดเงินครั้งหลังมาลงให้ดูทีละรายการ( บิลที่คิดเงินครั้งแรกที่คิดเงินเกินไป ไม่ได้เอามาลงให้ดูเนื่องจากทางพนักงานคืนสินค้าเก็บไว้ )
บิลมีทั้งหมด 9 ใบ
ก็คิดค่าสินค้า 1 แถม 1 ออกมาทีละ 1 รายการ ต่อ 1 บิล ก็ได้ 8 บิล( สินค้า 1 แถม 1 มี 8 รายการ )
ส่วนบิลใบที่ 9 เป็นสินค้าปกติ( สินค้าปกติไม่มีปัญหาเรื่องการคิดเงิน มี 4 รายการ จึงรวมอยู่ในบิลใบเดียว )
จากยอดเงินที่จ่ายไปตอนแรกด้วยบัตรเครดิตคือ 439 บ.
ก็ทำบิลออกมาทีละใบ แล้วหักจากยอดตั้งต้น 439 ไปเรื่อยๆ
สุดท้ายมี "เงินทอน" เหลือ 64 บ. ซึ่งคือจำนวนเงินที่ทางเทสโก้ โลตัส คิดเกินไปจากความเป็นจริง
และเขาได้คืนเงินกลับมาให้พี่สาวผม 64 บ.
บิล 1 ค่าสินค้า 1 แถม 1 = 25 เอาไปหักจาก 439 เหลือเงินทอน 414
.
บิล 2 ค่าสินค้า 1 แถม 1 = 25 เอาไปหักจาก 414 เหลือเงินทอน 389
.
บิล 3 ค่าสินค้า 1 แถม 1 = 25 เอาไปหักจาก 389 เหลือเงินทอน 364
.
บิล 4 ค่าสินค้า 1 แถม 1 = 45 เอาไปหักจาก 364 เหลือเงินทอน 319
.
บิล 5 ค่าสินค้า 1 แถม 1 = 35 เอาไปหักจาก 319 เหลือเงินทอน 284
.
บิล 6 ค่าสินค้า 1 แถม 1 = 59 เอาไปหักจาก 284 เหลือเงินทอน 225
.
บิล 7 ค่าสินค้า 1 แถม 1 = 35 เอาไปหักจาก 225 เหลือเงินทอน 190
.
บิล 8 ค่าสินค้า 1 แถม 1 = 19 เอาไปหักจาก 190 เหลือเงินทอน 171
.
สุดท้าย บิล 9 ค่าสินค้ารายการปกติ มี 4 รายการ รวมเป็นเงิน 107 เอาไปหักจาก 171 เหลือเงินทอน 64
จากบิลสุดท้าย ทางเทสโก้ โลตัส จึงต้องคืนเงินให้พี่สาวผม 64 บ.ซึ่งคือเงินที่คิดเกินไปในตอนแรก
เรื่องมันชัดเจนอย่างนี้ พี่สาวผมก็ได้ถามหัวหน้าพนักงานไปว่า เขาไม่รู้มาก่อนหรือว่าระบบคิดเงินของห้างเขามันไม่ตรงกับความเป็นจริงอย่างนี้
พนักงานที่เป็นระดับหัวหน้า ก็บอกว่า เขาก็รู้มานานแล้ว และเคยแจ้งไปที่ส่วนกลางแล้ว แต่ก็ยังไม่มีการแก้ไขอะไร !!!!!!
นี่ก็เท่ากับว่า ถ้าลูกค้าไม่ตรวจสอบให้ละเอียด และไม่โวย ทางเทสโก้ โลตัสก็ได้เงินเกินจากลูกค้าไปฟรีๆ ใช่หรือไม่ ????
บทสรุป
เข้าใจว่า ทางเทสโก้ โลตัสจะใช้ระบบคิดเงินค่าสินค้าแบบเดียวกันนี้ในทุกสาขาทั่วประเทศ
จึงอยากฝากถึงทางเทสโก้ โลตัสว่า คุณไม่คิดจะแก้ไขระบบคิดเงินที่เอาเปรียบลูกค้าอย่างที่ลงให้ดูในกระทู้นี้หน่อยหรือครับ
คุณจะเอาเปรียบลูกค้าไปอีกนานแค่ไหนครับ
( อีกอย่าง การที่ต้องมาไล่ตรวจเช็ครายการสินค้ากันใหม่ทุกๆรายการ มันทำให้เสียเวลากันทั้งสองฝ่ายนะครับ )
ป.ล.
ใครสนใจประเด็นนี้ ถ้าว่างก็ไปทดลองซื้อสินค้า 1 แถม 1 หลายๆรายการ ในห้างเทสโก้ โลตัสกันดูนะครับ โดยควรเลือกสินค้า 1 แถม 1 ที่มีราคาแตกต่างกัน เสร็จแล้วก็รวมค่าสินค้าที่จะต้องจ่ายไว้ก่อน แล้วไปจ่ายเงินที่เค้าเตอร์ คุณก็จะได้เห็นระบบการคิดเงินที่แปลกประหลาดที่ห้างอื่นเขาไม่ทำกันนะครับ
..
แก้ไขคำผิด
ซื้อสินค้า 1 แถม 1 หลายๆรายการ ที่ เทสโก้ โลตัส ระวังโดนคิดเงินเกิน / คุณจะปล่อยให้เป็นแบบนี้ไปอีกนานแค่ไหน ?
พอดีเห็นทางห้างเอาสินค้าพวกอาหารเจมาจัดรายการ 1 แถม 1 หลายอย่าง( วันนั้นเป็นวันสุดท้ายของเทศกาลกินเจ )
พลิกดูวันที่หมดอายุก็ยังอีกนาน เลยเลือกซื้อสินค้า 1 แถม 1 มา 8 รายการ และสินค้าปกติอื่นๆอีก 4 รายการ
ซึ่งก่อนไปจ่ายเงินที่เค้าน์เตอร์ พี่สาวผมก็ได้คิดเงินค่าสินค้าคร่าวๆไว้ก่อนแล้ว
แล้วถึงตอนจ่ายเงินที่เค้าเตอร์ พนักงานคิดค่าสินค้าออกมาได้ 439 บ.
พี่สาวผมก็เห็นแล้วว่ายอดเงินไม่ตรงกับที่คิดไว้ แต่ก็จ่ายเงินไปก่อนด้วยบัตรเครดิตจำนวนเงิน 439 บ.
แล้วพอออกจากเค้าเตอร์จ่ายเงิน พี่สาวผมก็มาคิดค่าสินค้าอย่างละเอียดดูอีกรอบ
จนแน่ใจว่า ค่าสินค้าที่ควรจะจ่ายคือ 375 บ. แต่ในบิลที่จ่ายไปคือ 439 บ.
ก็เลยจะไปทำเรื่องคืนสินค้า โดยบอกพนักงานไปว่า ถูกคิดเงินเกิน
แล้วพนักงานที่เคาน์เตอร์คืนสินค้าก็ได้เรียกหัวหน้าเขามาดูเรื่องนี้
พนักงานคนที่เป็นหัวหน้าก็อธิบายว่า ระบบคิดเงินสินค้า 1 แถม 1 ของห้าง
จะใช้วิธี เอาสินค้า 1 แถม 1 ที่มีราคาถูกสุดมาหักจากค่าสินค้าเรียงลำดับไปเรื่อยๆจนครบทุกรายการ
ซึ่งฟังดูแล้วก็ไม่ค่อยเข้าใจเท่าไหร่
พี่สาวผมได้บอกเขาไปว่า ระบบคิดเงินสินค้า 1 แถม 1 ของห้างอื่นไม่เห็นซับซ้อนอย่างนี้เลย
ห้างอื่นรายการ 1 แถม 1 ในบิลมันก็เอาสินค้ารายการเดียวกันที่แถมหักเงินออกให้เดี๋ยวนั้นเลย
( แต่ของเทสโก้ จะเอารายการ 1 แถม 1 ที่ราคาถูกสุดมาหักจากยอดเงินไปเรื่อยๆ ทีละรายการ .. ทำไมต้องยุ่งยากอย่างนี้ด้วย ? )
แต่ยังไงก็ตาม ในเมื่อระบบคิดเงินของเทสโก้ โลตัสมันออกมาไม่ตรงความเป็นจริง พี่สาวผมก็ไม่ยอมรับ
สุดท้ายพนักงานของเทสโก้ที่เป็นหัวหน้า ก็เลยบอกจะทำเรื่องคืนสินค้าทั้งหมดให้
แล้วจะคิดเงินรายการสินค้า 1 แถม 1 เป็นบิลออกมาทีละรายการเอาไหม พี่สาวผมก็ตกลง
ซึ่งหลังจากคิดเงินใหม่อีกรอบแล้ว ทางเทสโก้ต้องคืนเงินให้พี่สาวผม 64 บ.( คือเงินที่คิดเกินไปในตอนแรก )
ผมเอารูปบิลที่คิดเงินครั้งหลังมาลงให้ดูทีละรายการ( บิลที่คิดเงินครั้งแรกที่คิดเงินเกินไป ไม่ได้เอามาลงให้ดูเนื่องจากทางพนักงานคืนสินค้าเก็บไว้ )
บิลมีทั้งหมด 9 ใบ
ก็คิดค่าสินค้า 1 แถม 1 ออกมาทีละ 1 รายการ ต่อ 1 บิล ก็ได้ 8 บิล( สินค้า 1 แถม 1 มี 8 รายการ )
ส่วนบิลใบที่ 9 เป็นสินค้าปกติ( สินค้าปกติไม่มีปัญหาเรื่องการคิดเงิน มี 4 รายการ จึงรวมอยู่ในบิลใบเดียว )
จากยอดเงินที่จ่ายไปตอนแรกด้วยบัตรเครดิตคือ 439 บ.
ก็ทำบิลออกมาทีละใบ แล้วหักจากยอดตั้งต้น 439 ไปเรื่อยๆ
สุดท้ายมี "เงินทอน" เหลือ 64 บ. ซึ่งคือจำนวนเงินที่ทางเทสโก้ โลตัส คิดเกินไปจากความเป็นจริง
และเขาได้คืนเงินกลับมาให้พี่สาวผม 64 บ.
บิล 1 ค่าสินค้า 1 แถม 1 = 25 เอาไปหักจาก 439 เหลือเงินทอน 414
.
บิล 2 ค่าสินค้า 1 แถม 1 = 25 เอาไปหักจาก 414 เหลือเงินทอน 389
.
บิล 3 ค่าสินค้า 1 แถม 1 = 25 เอาไปหักจาก 389 เหลือเงินทอน 364
.
บิล 4 ค่าสินค้า 1 แถม 1 = 45 เอาไปหักจาก 364 เหลือเงินทอน 319
.
บิล 5 ค่าสินค้า 1 แถม 1 = 35 เอาไปหักจาก 319 เหลือเงินทอน 284
.
บิล 6 ค่าสินค้า 1 แถม 1 = 59 เอาไปหักจาก 284 เหลือเงินทอน 225
.
บิล 7 ค่าสินค้า 1 แถม 1 = 35 เอาไปหักจาก 225 เหลือเงินทอน 190
.
บิล 8 ค่าสินค้า 1 แถม 1 = 19 เอาไปหักจาก 190 เหลือเงินทอน 171
.
สุดท้าย บิล 9 ค่าสินค้ารายการปกติ มี 4 รายการ รวมเป็นเงิน 107 เอาไปหักจาก 171 เหลือเงินทอน 64
จากบิลสุดท้าย ทางเทสโก้ โลตัส จึงต้องคืนเงินให้พี่สาวผม 64 บ.ซึ่งคือเงินที่คิดเกินไปในตอนแรก
เรื่องมันชัดเจนอย่างนี้ พี่สาวผมก็ได้ถามหัวหน้าพนักงานไปว่า เขาไม่รู้มาก่อนหรือว่าระบบคิดเงินของห้างเขามันไม่ตรงกับความเป็นจริงอย่างนี้
พนักงานที่เป็นระดับหัวหน้า ก็บอกว่า เขาก็รู้มานานแล้ว และเคยแจ้งไปที่ส่วนกลางแล้ว แต่ก็ยังไม่มีการแก้ไขอะไร !!!!!!
นี่ก็เท่ากับว่า ถ้าลูกค้าไม่ตรวจสอบให้ละเอียด และไม่โวย ทางเทสโก้ โลตัสก็ได้เงินเกินจากลูกค้าไปฟรีๆ ใช่หรือไม่ ????
บทสรุป
เข้าใจว่า ทางเทสโก้ โลตัสจะใช้ระบบคิดเงินค่าสินค้าแบบเดียวกันนี้ในทุกสาขาทั่วประเทศ
จึงอยากฝากถึงทางเทสโก้ โลตัสว่า คุณไม่คิดจะแก้ไขระบบคิดเงินที่เอาเปรียบลูกค้าอย่างที่ลงให้ดูในกระทู้นี้หน่อยหรือครับ
คุณจะเอาเปรียบลูกค้าไปอีกนานแค่ไหนครับ
( อีกอย่าง การที่ต้องมาไล่ตรวจเช็ครายการสินค้ากันใหม่ทุกๆรายการ มันทำให้เสียเวลากันทั้งสองฝ่ายนะครับ )
ป.ล.
ใครสนใจประเด็นนี้ ถ้าว่างก็ไปทดลองซื้อสินค้า 1 แถม 1 หลายๆรายการ ในห้างเทสโก้ โลตัสกันดูนะครับ โดยควรเลือกสินค้า 1 แถม 1 ที่มีราคาแตกต่างกัน เสร็จแล้วก็รวมค่าสินค้าที่จะต้องจ่ายไว้ก่อน แล้วไปจ่ายเงินที่เค้าเตอร์ คุณก็จะได้เห็นระบบการคิดเงินที่แปลกประหลาดที่ห้างอื่นเขาไม่ทำกันนะครับ
..
แก้ไขคำผิด