วันนี้ไปทำธุระข้างนอกและมีบิลที่ต้องจ่ายพอดี ผ่านธนาคารไทยพาณิชย์ สาขาบิ๊กซีสุขสวัสดิ์ ในบิลบอกว่าจ่ายที่นี่ได้ ก็รีบไปหาที่ปริ้นบิลจะเดินเข้าไปจ่าย เราเห็นพนักงานผู้หญิงสองคนยืนอยู่ตรงจุดกดบัตรคิวชี้มาทางเรา กำลังพูดถึงเรา เราเข้าไปก็บอกว่ามาจ่ายบิลค่ะ พนักงาน 1 ก็กดบัตรคิวให้เราจ่ายบิล

แต่พนักงาน 2 ได้ถามเราว่าเราใช้แอพของ scb หรือเปล่า เราบอกว่าเราไม่ได้ใช้ พนักงานบอกว่าจ่ายบิลผ่านแอพได้ ให้เราโหลดเลยตรงนั้น หรือเอามือถือมาให้พนักงานโหลดให้ก็ได้ เราก็รู้สึกว่ามันเป็นเรื่องส่วนตัวเรา จะใช้หรือไม่มันก็เป็นเรื่องที่เราตัดสินใจ แต่เอานะ แนะนำมา โหลดดูหน่อยก็ได้ แต่โหลดแล้วก็ไม่จบ จะยื้อให้เราทำเรื่องต่ออีก เลยบอกว่าเดี๋ยวค่อยทำค่ะ ตอนนั้นเรารีบจริงๆ อยากจ่ายตรงนั้นให้มันจบๆไปมากกว่า เพราะใบบิลก็ปริ้นมาแล้ว ตอนนั้นก็บ่ายแล้ว เราตื่นตั้งแต่ตีสามทำธุระมา ข้าวเช้ายังไม่ได้กินเลยทั้งวัน เพื่อนก็รอเราอยู่

นางก็ถามเราว่าเราสะดวกกับการต่อคิวจ่ายที่เคาท์เตอร์ด้วยตัวเองใช่ไหม เราบอกว่าใช่ค่ะ (คือเรารีบ แต่ก็งงๆถามทำไม คืออะไร เราแค่มาทำธุระ และแว้บมาจ่ายบิลแปปเดียว เพราะเห็นว่ามันจ่ายที่นี่ได้ก็เท่านั้น แต่เราเสียเวลากับการแค่กดบัตรคิวและพูดคุยกับพนักงานตรงนี้มันมากเกินไปแล้ว)

หลังจากเราตอบว่าใช่ พนักงาน 2 เอาบัตรคิวรอจ่ายบิลออกจากมือของเราไป และกดจากช่องบริการอื่นๆให้เรา ซึ่งรอนานมากค่ะ เรารู้สึกเหมือนเราโดนพนักงานแกล้ง เหมือนบีบให้เรานั่งรอนานๆ

พอถึงคิว พนักงาน 3 ที่ต้องให้บริการเรายังงงเลยค่ะว่าคิวเราคือจ่ายบิล ทำไมมาช่องนี้ และก็บอกให้เรากดบัตรคิวช่องจ่ายบิลในครั้งหน้า นางคิดว่าเรากดไม่ถูก เราก็เลยบอกเลยค่ะว่าพนักงาน 1 กดให้เรา แต่ 2 เอาคืนไป ตอนที่เราหันไปชี้ให้ดู พนักงาน 2 นางเดินหลบเลยจ้า ทิ้งให้เพื่อนซวย พนักงาน 3 ก็รีบขอโทษเรา จ่ายบิลไม่ถึงสามนาทีเสร็จ จบเลิกกลับบ้าน พอเราทำเสร็จออกมาพนักงาน 2 ก็เดินมายืนที่จุดกดบัตรคิวเหมือนเดิม

คืออยากจะบอกว่าไม่ต้อง wanna be ให้คนใช้แอพมากขนาดนั้นหรอกค่ะ ถ้าดีจริง สะดวกจริง เราเชื่อว่าคนจะใช้เอง ก็ไม่รู้หรอกนะว่าได้ค่าคอมจากยอดโหลดหรือเปล่าหรืออะไร แต่อย่ามาแกล้งลูกค้าเลย มันทุเรศ มาบีบให้เสียความรู้สึกกันแบบนี้ คิดถึงลูกค้าบ้างไหมคะว่าลูกค้าสะดวกยังไง ไม่ใช่เอาแต่ยัดเยียด ช่วยพัฒนาความใส่ใจลูกค้าให้มากกว่านี้ด้วยนะคะ