สืบเนื่องจากวานนี้ (07.11.2017) เจ้าของกระทู้ได้เข้าใช้บริการ Gourmet Market สาขา MRT ลาดพร้าว โดยขับรถยนต์เข้ามาจอดที่อาคารจอดแล้วจรด้วยทางเข้าอาคารด้านสะพานข้ามแยกรัชดา-ลาดพร้าว เจ้าของกระทู้ก็ได้เข้าหาที่จอดในอาคารจอดรถดังกล่าวตามปกติ (ได้ชั้น 5) แล้วก็ลงลิฟต์ไปที่ชั้น B เพื่อเข้าใช้บริการ Supermarket ดังกล่าว
ที่ทางเข้า Supermarket ก็มีป้ายเขียนประมาณว่า “ซื้อครบ 300 บาท สามารถไปประทับบัตรจอดรถที่ Customer Service เพื่อจอดรถฟรี 2 ชั่วโมง” เจ้าของกระทู้ก็เข้าจับจ่ายให้ครบตามเงื่อนไขดังกล่าว ปรากฏว่าเมื่อไปที่จุด Customer Service พนักงานแจ้งว่า “ลูกค้าไม่สามารถประทับบัตรจอดรถได้นะคะ เพราะไม่ได้จอดที่ชั้น B” เจ้าของกระทู้จึงหัวร้อนแล้วเดินจากมา ขึ้นไปรถแล้วขับรถออก ณ จุดรับบัตรจอดรถ พร้อมจ่ายค่าบริการจอดรถ 40 บาท และถามรายละเอียดกับพนักงานรับบัตร ได้ความว่า
“เมื่อลูกค้ารับบัตรจอดรถเข้ามาในอาคารจอดแล้วจร ลูกค้ามีเวลา 15 นาที
เพื่อขับรถไปที่ชั้น B ซึ่งทางเข้าจะมีจุดแตะบัตรเพื่อหยุดเวลาไว้”
ซึ่งอธิบายได้ว่า รับบัตรเข้าแล้วให้ขับไปจอดที่ชั้น B เท่านั้นสำหรับลูกค้า Gourmet Market แล้วจะได้รับสิทธิประทับบัตรเพื่อจอดฟรี 2 ชั่วโมง เมื่อซื้อสินค้าครบ 300 บาท (ระบบเอื้ออำนวยความสะดวกดีมาก ช่างเหมาะสมกับยุค Thailand4.0 อย่างแท้ทรู) ทว่า
- ทำไมตอนเข้ามา ณ จุดจ่ายบัตรจอดรถจึงไม่มีการอธิบายหรือป้ายบ่งบอกที่เด่นชัด
- ในช่วงที่เจ้าของกระทู้วนหาที่จอดรถระหว่างชั้น 2 ถึง ชั้น 5 ของตัวอาคารที่จอดรถ ไม่มีป้ายบอกหรือแสดงข้อความในลักษณะนี้ สงสัยป้ายคงจะอยู่ที่ชั้น B ชั้น 7 หรือชั้น 8 สินะ
สิ่งที่ต้องการ : ป้ายที่เด่นชัด พร้อมตัวหนังสือโตๆ อธิบายง่ายๆ ว่า “ลูกค้า Gourmet Market กรุณาจอดที่ชั้น B เท่านั้น”
วิธีแก้ไขปัญหาดังกล่าว :
1. แนวทางแก้ไขจาก MRT : ติดป้ายที่เด่นชัด เพื่อโฆษณาเงื่อนไขดังกล่าวให้ทราบโดยทั่วกัน ประดุจดังป้ายไปสนามบินสุวรรณภูมิ
2. แนวทางแก้ไขจาก Gourmet Market : ติดตั้งเครื่องประทับบัตรในรูปแบบเดียวกับเครื่องประทับบัตรภายในสถานี เพราะถึงอย่างไรก็มีพนักงานคอยดูยอดในใบเสร็จอยู่แล้ว
3. แนวทางแก้ไขจากลูกค้าเอง : ไม่ต้องซื้อให้ครบ 300 บาท เพียงแค่คุณใช้บริการรถไฟฟ้าไปสถานีหนึ่งพร้อมประทับบัตรจะสถานีปลายทาง แล้วนั่งกลับมา ก็จะเสียชั่วโมงละ 15 บาทแทน (อันนี้เพิ่งคิดออกตอนหัวร้อนน้อยลง)
[บอกกล่าว]สำหรับลูกค้าที่เข้าใช้บริการGourmet Market สาขาMRT ลาดพร้าว โดยใช้อาคารจอดแล้วจร (ที่ไม่ใช้บริการรถไฟฟ้า)
ที่ทางเข้า Supermarket ก็มีป้ายเขียนประมาณว่า “ซื้อครบ 300 บาท สามารถไปประทับบัตรจอดรถที่ Customer Service เพื่อจอดรถฟรี 2 ชั่วโมง” เจ้าของกระทู้ก็เข้าจับจ่ายให้ครบตามเงื่อนไขดังกล่าว ปรากฏว่าเมื่อไปที่จุด Customer Service พนักงานแจ้งว่า “ลูกค้าไม่สามารถประทับบัตรจอดรถได้นะคะ เพราะไม่ได้จอดที่ชั้น B” เจ้าของกระทู้จึงหัวร้อนแล้วเดินจากมา ขึ้นไปรถแล้วขับรถออก ณ จุดรับบัตรจอดรถ พร้อมจ่ายค่าบริการจอดรถ 40 บาท และถามรายละเอียดกับพนักงานรับบัตร ได้ความว่า
เพื่อขับรถไปที่ชั้น B ซึ่งทางเข้าจะมีจุดแตะบัตรเพื่อหยุดเวลาไว้”
ซึ่งอธิบายได้ว่า รับบัตรเข้าแล้วให้ขับไปจอดที่ชั้น B เท่านั้นสำหรับลูกค้า Gourmet Market แล้วจะได้รับสิทธิประทับบัตรเพื่อจอดฟรี 2 ชั่วโมง เมื่อซื้อสินค้าครบ 300 บาท (ระบบเอื้ออำนวยความสะดวกดีมาก ช่างเหมาะสมกับยุค Thailand4.0 อย่างแท้ทรู) ทว่า
- ทำไมตอนเข้ามา ณ จุดจ่ายบัตรจอดรถจึงไม่มีการอธิบายหรือป้ายบ่งบอกที่เด่นชัด
- ในช่วงที่เจ้าของกระทู้วนหาที่จอดรถระหว่างชั้น 2 ถึง ชั้น 5 ของตัวอาคารที่จอดรถ ไม่มีป้ายบอกหรือแสดงข้อความในลักษณะนี้ สงสัยป้ายคงจะอยู่ที่ชั้น B ชั้น 7 หรือชั้น 8 สินะ
สิ่งที่ต้องการ : ป้ายที่เด่นชัด พร้อมตัวหนังสือโตๆ อธิบายง่ายๆ ว่า “ลูกค้า Gourmet Market กรุณาจอดที่ชั้น B เท่านั้น”
วิธีแก้ไขปัญหาดังกล่าว :
1. แนวทางแก้ไขจาก MRT : ติดป้ายที่เด่นชัด เพื่อโฆษณาเงื่อนไขดังกล่าวให้ทราบโดยทั่วกัน ประดุจดังป้ายไปสนามบินสุวรรณภูมิ
2. แนวทางแก้ไขจาก Gourmet Market : ติดตั้งเครื่องประทับบัตรในรูปแบบเดียวกับเครื่องประทับบัตรภายในสถานี เพราะถึงอย่างไรก็มีพนักงานคอยดูยอดในใบเสร็จอยู่แล้ว
3. แนวทางแก้ไขจากลูกค้าเอง : ไม่ต้องซื้อให้ครบ 300 บาท เพียงแค่คุณใช้บริการรถไฟฟ้าไปสถานีหนึ่งพร้อมประทับบัตรจะสถานีปลายทาง แล้วนั่งกลับมา ก็จะเสียชั่วโมงละ 15 บาทแทน (อันนี้เพิ่งคิดออกตอนหัวร้อนน้อยลง)