ลืม Password Surface RT

พอดีพี่สาว ใช้password ผ่านตอนแรกเป็นทัชที่รูปภาพ พอไม่ได้เปิดเครื่องนานเปิดอีกที ให้ล็อคอินด้วย Password อย่างเดียว ซึ่งลืมไปแล้ว
Reset ก็ไม่ได้มันบอกว่ามีบางไฟล์ขาดหายไป ใครพอทราบวิธีแก้บ้างครับ