มีหลักฐานการโอนเงิน แต่เงินไม่เข้าบัญชี ธนาคารไม่รับผิดชอบ หลักฐานการโอนมีไว้ทำไม

มีลูกค้าโอนเงินเข้ามาบัญชีธนาคารกสิกร และส่งหลักฐานการโอนมาให้  ผ่านไป2วันเพิ่งไปเชค ไม่เห็นมีเงินเข้า เลยโทไปคอลเซนเตอร์  พนักงานบอกมันผิดพลาดได้ ถ้าเงินไม่เข้าจะเด้งกลับหาคนที่โอนมา ให้ติดต่อไปที่คนโอนเงินมาให้ เมื่อติดต่อกลับไปไม่สามารถติดต่อได้แล้ว แล้วหลักฐานการโอนที่มีไว้ใช้ทำอะไร หาคนรับผิดชอบไม่ได้ เราต้องเสียเงินเพราะความผิดพลาดของธนาคารไป มันใช่หรือ?